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　　連續(xù)幾天的極寒天氣，給居民們帶來了很多麻煩。昨日中午，韶九巷2號(hào)樓居民李大娘向本報(bào)熱線反映，24日下午她所住的單元樓突然停水，樓上住的大都是七八十歲的老人，吃水成了難題。對(duì)此，她和鄰居多次撥打自來水公司熱線電話，但均為占線。雖然后來向“12319”和“12345”兩部熱線反映了此事，但直到昨日下午，依然不見有人來修理。自來水公司電話為何如此難打，為何不見有人來修理，這到底是怎么回事？

　　昨日下午，記者趕到韶九巷2號(hào)樓見到了李大娘，老人住在該樓1單元，此樓臨街。據(jù)她介紹，24日下午家中突然停水，本以為等等就能來水，不料直到晚上都沒水。為此，她多次撥打自來水公司的熱線電話，但發(fā)現(xiàn)一直占線?！拔覀冞@棟樓是三四十年的老樓，總共有兩個(gè)單元，只有我們一單元停了水。樓里住的都是七八十歲的老人，這一停水，我們可受制了。年輕人可以拿個(gè)水桶到附近找水，我們這些老人腿腳不利索，爬上爬下的太吃力，實(shí)在是著急呀！也不知道咋回事，這自來水公司的熱線電話老是占線？”李大娘感到十分不解。

　　聽說記者來采訪，樓上下來三四位老人。老人們圍著記者紛紛抱怨用水不便。“我們也打過"12319"和"12345"，但也十分難打，好不容易打通了，也反映了問題，卻遲遲不見有人來處理?！币晃焕先酥钡卣f?！白蛱焱砩希掖蜷_樓下的水表井看過，里面滿是積水。我想停水的原因可能是天太冷把水表井內(nèi)的水管凍裂了，有人將閥門關(guān)上才導(dǎo)致停水。”另一位老人說。

　　隨后，記者來到南海街二社區(qū)，希望通過社區(qū)聯(lián)系自來水公司。社區(qū)賈主任說，韶九巷2號(hào)樓停水的情況已經(jīng)有居民向他們反映過，他們也多次撥打自來水公司的熱線，以及其他辦公電話，但發(fā)現(xiàn)均占線，一直無法接通?！翱赡苁沁@兩天天氣太冷，不少居民家的自來水管道被凍了，反映問題的人太多忙不過來吧！”賈主任猜測(cè)說。

　　為何自來水公司熱線電話如此難打，并且一直不見維修人員前來處理？隨后，記者前往教場巷市自來水公司城北營銷部了解情況。

　　城北營銷部熱線部門的一名工作人員介紹，23日、24日兩天的極寒天氣，致使不少居民樓的水管、水表被凍壞，從23日早晨到24晚，他們的電話一直響個(gè)不停，加上“12319”和“12345”，僅他們轄區(qū)內(nèi)就接到1600多個(gè)電話，派單量達(dá)到800多個(gè)。“我們轄區(qū)多為老舊小區(qū)，水表和水管陳舊，在這種極寒的天氣很容易被凍裂，為了及時(shí)解決這一問題，不只是專業(yè)維修人員，連抄表員也派出去了，現(xiàn)在人手十分緊張?！边@名工作人員說。

　　“韶九巷2號(hào)樓住的都是老人，停水對(duì)他們的生活造成了很大影響，希望盡快處理！”記者說。這名工作人員一聽，迅速寫下派修單，表示會(huì)盡快派人處理。

　　本報(bào)記者郭曉華實(shí)習(xí)生王蕊

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