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　　半島都市報4月21日訊(記者 高曉飛) 隨著12333服務(wù)熱線覆蓋面和影響力的不斷擴(kuò)大，今年受理的咨詢電話量繼續(xù)保持穩(wěn)健的增長態(tài)勢。記者從市人社局獲悉，第一季度共受理各類咨詢電話15017個，月均電話達(dá)5005.7個，較去年同期月均增長758個。與去年同期相比，人工受理的咨詢電話中勞動就業(yè)類咨詢增幅為137.95%，人才服務(wù)類咨詢增幅為82.71%，社會保險（放心保）類咨詢增幅為30.82%，尤其是養(yǎng)老保險方面咨詢量的持續(xù)增長，直接帶動了整體電話量大幅上揚。

　　作為市民關(guān)心的熱點和重點，社會保險方面的咨詢一直保持在總電話量的首位。1～3月份共受理咨詢電話5607個，占人工服務(wù)總電話量的72.89%。養(yǎng)老保險方面共受理電話3840個，占據(jù)社會保險類咨詢電話總量的大頭，咨詢熱點主要集中在養(yǎng)老保險個人帳戶查詢、關(guān)系轉(zhuǎn)移、參保繳費和待遇計發(fā)等方面 。醫(yī)療保險方面共受理電話614個，醫(yī)療保險賬戶查詢、待遇享受和參保繳費等是咨詢熱點。生育保險、失業(yè)保險、工傷保險也很受群眾關(guān)注。生育保險的咨詢熱點集中于享受生育保險待遇的條件及所需要的材料方面。失業(yè)保險的咨詢熱點集中于失業(yè)保險繳費時間查詢和失業(yè)金領(lǐng)取方面 。在工傷保險方面 ，咨詢內(nèi)容多為發(fā)生工傷后應(yīng)怎樣處理、可以得到什么待遇等。

　　1至3月份，共受理人才服務(wù)方面咨詢電話共計782個，居人工服務(wù)總咨詢量的第二位。檔案管理方面的咨詢依然是人才服務(wù)類咨詢的熱點，共接聽電話374個，咨詢問題主要集中于勞動者在工作調(diào)動過程中檔案的調(diào)轉(zhuǎn)方法以及如何辦理個人檔案托管等。社會保障事務(wù)代理方面的咨詢量有了較快增長，共受理咨詢電話130個，主要集中于代理人員的特病申報、退休申請、計生服務(wù)等。在人才服務(wù)其他方面，人才招聘、人事考試以及技能人才服務(wù)也深受群眾關(guān)注，電話量分別為104個、81個和93個。

　　1至3月份，共受理勞動就業(yè)方面咨詢電話533個，其中就業(yè)失業(yè)登記業(yè)務(wù)是群眾最為關(guān)心的問題，咨詢量達(dá)263個，主要集中于就業(yè)失業(yè)登記證的申領(lǐng)和換發(fā)程序，失業(yè)待遇享受方面。

　　勞動關(guān)系及工資方面共計接聽電話329個，其中勞動合同方面43個，主要咨詢的是所簽訂勞動合同的條款是否符合《勞動法》、《勞動合同法》等規(guī)定。共接聽舉報投訴類咨詢電話407個，與去年同期相比電話量增幅較大，1月份電話量甚至高達(dá)263個。這方面的咨詢主要集中于企業(yè)不遵守勞動合同隨意辭退員工，拖欠勞動工資和欠繳社會保險費方面，這種不規(guī)范現(xiàn)象在年終歲尾尤為嚴(yán)重。

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