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　　家屬：老人求3小時(shí)才吃到1碗面 老人院:子女不讓回家老人情緒低落

　　94歲老人在市老人院不堪“冷暴力”選擇割腕自殺？昨日上午，廣州市民政局接訪日上，老人家屬反映的個(gè)案觸目驚心，負(fù)責(zé)接訪的該局黨委書(shū)記黃小晶當(dāng)場(chǎng)要求相關(guān)處室查清事實(shí)。

　　不少將老人托付給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人們擔(dān)心，老人在老人院受了虐待該怎么辦？記者從市民政局獲悉，可撥打市福利協(xié)會(huì)熱線020-81763001進(jìn)行舉報(bào)投訴。

　　文/記者譚秋明

　　實(shí)習(xí)生李麗娟

　　“如果不是他們對(duì)我母親施行"冷暴力"，如果不是他們服務(wù)（質(zhì)量）有問(wèn)題，一個(gè)94歲的老人，怎么會(huì)選擇這么慘烈的死法？”昨日上午，在廣州市民政局接訪日上，市民盧女士拍著桌子對(duì)負(fù)責(zé)接訪的廣州市民政局黨委書(shū)記黃小晶哭訴，今年3月20日晚上11時(shí)，她忽然接到市老人院護(hù)工來(lái)電，稱其母在院內(nèi)割脈自殺。

　　女兒：老人說(shuō)當(dāng)晚沒(méi)飯吃

　　“我最初就不該大意！就不該那么信任老人院！”盧女士稱，其母聶嬌好，身份證上顯示年齡為89歲，實(shí)質(zhì)已是94歲高齡，2000年5月入住市老人院，平時(shí)性格開(kāi)朗，喜與人交往。2011年，老人因?yàn)轶w弱轉(zhuǎn)入24小時(shí)看護(hù)的慈恩樓?！皼](méi)想到老人在這里過(guò)得那么委屈?！彼拗f(shuō)，2011年9月，老人忽然打電話給她說(shuō)：“今晚不知為什么沒(méi)有飯吃，餓得慌?！北R女士囑她趕快向管理人員求助。其后，盧女士了解到：“90多歲的老人，樓上樓下跑了3個(gè)小時(shí)，當(dāng)晚8時(shí)之后，工作人員才給老人送來(lái)方便面，而且要老人自己動(dòng)手泡面?！彼赋?，類似事件，不止一兩次。而且，前去探望時(shí)，老人還曾央求：“不要再向他們反映了！我忍一忍就過(guò)去了。”

　　盧女士認(rèn)為，市老人院服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，令老人遭遇“冷暴力”，是老人選擇割腕自盡的主要原因，要求市老人院對(duì)老人的意外死亡作出2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)賠償。

　　老人院：孫子婚禮都不讓去

　　“案件已經(jīng)過(guò)公安部門的調(diào)查，而且有法醫(yī)鑒證，證實(shí)這是一起自殺案件?！笔欣先嗽涸洪L(zhǎng)閆生宏表示，在老人自殺身亡前，社工曾發(fā)現(xiàn)她情緒低落，主動(dòng)介入談心和輔導(dǎo)。當(dāng)時(shí)，老人曾向社工及舍友哭訴，“春節(jié)想回家，子女勸她在老人院過(guò)節(jié)。孫子辦婚禮，也沒(méi)有讓她去?！遍Z生宏說(shuō)，聶婆婆想回家住一段時(shí)間，向兒子提出，兒子當(dāng)場(chǎng)拒絕，母子倆當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵，老人的舍友和好友都上前勸解。

　　閆生宏表示，老人入院之初雙方簽訂了《養(yǎng)老合同》，明確具有自理能力發(fā)生老人自殺等行為由其本人及家屬承擔(dān)所有責(zé)任，老人院不承擔(dān)賠償，而聶婆婆就屬于“具有完全自理能力的老人”。

　　律師：老人院若未盡義務(wù)或擔(dān)部分責(zé)任

　　對(duì)此案，廣東尊海律師事務(wù)所律師朱毅華提出了自己的觀點(diǎn)。

　　朱毅華表示，在老人院盡到對(duì)老人的照顧義務(wù)的前提下，有自理能力的老人在老人院自殺，老人院不需負(fù)責(zé)。

　　而如果老人院工作人員未盡到對(duì)老人的照顧義務(wù)，比如不給飯吃，或者因其他看護(hù)疏忽導(dǎo)致老人自殺身亡，老人院須承擔(dān)部分責(zé)任。

　　請(qǐng)撥020-81763001

　　老人院服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)監(jiān)管？

　　請(qǐng)撥020-81763001

　　“我爸爸有阿爾茨海默癥，在老人院受了虐待，怎么辦？”馬先生的焦慮，正是很多將老人托付給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的子女們的焦慮。老人體能下降、記憶力又差，萬(wàn)一在老人院遭受到虐待，該怎么辦呢？

　　據(jù)了解，針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，目前廣州市有兩種投訴途徑，其一，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所在地的民政部門直接投訴；其二，撥打廣州市福利協(xié)會(huì)的投訴熱線020-81763001。

　　“每一個(gè)季度，我們對(duì)老人院的服務(wù)質(zhì)量都有指標(biāo)考評(píng)，一旦收到投訴，我們會(huì)立即開(kāi)展明察暗訪。”市福利協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘仕雄介紹，去年9月起，廣州市加強(qiáng)了對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評(píng)估與巡查督導(dǎo)，每一季度都有一次綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：設(shè)備設(shè)施、環(huán)境安全、服務(wù)質(zhì)量等。巡查督導(dǎo)組還會(huì)不定期開(kāi)展暗訪，“尤其是針對(duì)服務(wù)質(zhì)量這些，我們更多地以暗訪的方式來(lái)查證?！贝送?，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如想獲得政府資助及通過(guò)年檢，其中一個(gè)重要指標(biāo)就是“老人和家屬都滿意”，市福利協(xié)會(huì)將以召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

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