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　　日前，合肥市民政局出臺《居家養(yǎng)老服務管理規(guī)范》，對居家養(yǎng)老服務內容、服務機構和監(jiān)督方式等作出細致規(guī)定，明確居家養(yǎng)老服務機構應逐步推行標準化管理，制定技術等級服務、等級待遇和等級收費的管理制度，以提高服務質量。

　　《規(guī)范》將居家養(yǎng)老服務按內容分為生活照料、醫(yī)療保健、家政、維修、精神慰藉、緊急救助等六大類，并對不同類型服務提出細致要求。對生活照料服務中的助餐服務，要求有必要的保溫、保鮮設備，就餐地點充分考慮老年人行動特點。對家政服務中的保潔服務，要求地面無垃圾，墻面無灰塵，家具無積塵，玻璃、窗框無污漬、水漬，窗紗無塵土，窗臺無污漬、塵土等。

　　為強化居家養(yǎng)老服務機構管理，《規(guī)范》要求實行簽約服務制度，居家養(yǎng)老服務機構必須與全部服務對象簽訂服務協(xié)議，對服務實行明碼標價。建立規(guī)范的服務回訪制度和服務投訴處理機制，科學設定服務回訪比例、方式及頻次，有完整、真實的服務回訪記錄，聽取老年人的意見和建議，及時研究采納，并以適當方式及時將信息反饋給服務對象。設定投訴響應時間、處理時限、結果反饋時限等指標，建立完整的投訴處理檔案管理制度。(記者汪國梁)

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