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　　本報(bào)濟(jì)南4月28日訊(記者　徐潔)　在省級(jí)醫(yī)院,病人多、分科細(xì)、就診等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)是共同的現(xiàn)狀。為緩解這一難題,給患者創(chuàng)設(shè)更輕松的就醫(yī)環(huán)境,近日,一支“銀發(fā)志愿者隊(duì)”亮相山東省千佛山醫(yī)院,他們由退休醫(yī)護(hù)人員組成,為病人提供更為完善的導(dǎo)醫(yī)、咨詢等服務(wù)。

　　25日一大早,72歲的退休護(hù)士楊英鴻坐上了到山東省千佛山醫(yī)院的公交車,這條線路對(duì)她來說太熟悉了。20年前,她從這里退休,20年后,她重返門診,成為一名“銀發(fā)志愿者”。

　　省千佛山醫(yī)院副院長(zhǎng)于振海說,首批志愿者共30余人,主要由退休老干部、醫(yī)護(hù)人員及特檢人員組成,年齡最大的70多歲?！拔矣心衬嘲Y狀,要看哪個(gè)科的醫(yī)生?”這大概是病人最常問的問題之一,因此,首批30余名志愿者主要安排在門診,為病人提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)、陪同等服務(wù)。

　　“尤其是農(nóng)村和年老的患者,志愿者的陪伴將減少他們的就醫(yī)時(shí)間和環(huán)節(jié),使看病更加便捷?！庇谡窈Ｕf,醫(yī)院一天的門診量約3000人,人手比較緊張。

　　25日是楊英鴻第一次當(dāng)志愿者,一上午,省千佛山醫(yī)院2000多人前來就診,時(shí)不時(shí)地有人來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前,詢問看哪個(gè)醫(yī)生、檢查結(jié)果有沒有異常、藥怎么吃等各種問題,有著37年醫(yī)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的楊英鴻熱心地回答著每一個(gè)問題。

　　退休前,楊英鴻擔(dān)任醫(yī)院感染科主任,上崗前,醫(yī)院又對(duì)30名重返門診的銀發(fā)義工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),但重新穿上白大褂的楊英鴻還是感慨:環(huán)境變了太多了!

　　楊英鴻說,如今病人比以前多了,醫(yī)生也多了,分科細(xì)化了,幾乎一種病一個(gè)科,而且,患者對(duì)服務(wù)的要求也更高了,“以前病人拿完藥就走了,現(xiàn)在通常會(huì)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問問飲食生活要注意什么等各種問題?！?/p>

　　于振海認(rèn)為,在保證“銀發(fā)志愿者”健康和生活的前提下,邀請(qǐng)他們回到醫(yī)院,正是利用了他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì),“他們不僅了解哪個(gè)科看什么病,甚至了解哪個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)什么病,可以為患者提供更細(xì)致的幫助?！?/p>

　　“哪個(gè)病人都不愿意等,都希望多與醫(yī)生交流。”于振海說,醫(yī)院一方面盡可能地調(diào)動(dòng)人員設(shè)備,縮短就醫(yī)環(huán)節(jié),另一方面細(xì)化服務(wù)滿足患者需求,銀發(fā)志愿者將成為醫(yī)患關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。他介紹,下一步,醫(yī)院將吸納社會(huì)力量,幫助就診和住院的病人。

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