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　　今年73歲的中山朱老漢，最近兩個(gè)月來傷透了心。他于去年用63萬元養(yǎng)老錢購買了一項(xiàng)由當(dāng)?shù)毓ど蹄y行(601398,股吧)代銷的理財(cái)產(chǎn)品，今年2月份到期后發(fā)現(xiàn)收益率遠(yuǎn)低于購買時(shí)理財(cái)經(jīng)理承諾的預(yù)期。感覺受騙的他憤而申請(qǐng)贖回，卻因?yàn)殂y行系統(tǒng)故障錯(cuò)過了贖回期，被視為繼續(xù)封存一年。

　　從2月份至今，朱老漢及兒子為了取回養(yǎng)老錢，與銀行方反復(fù)協(xié)商，卻被銀行告知只能折價(jià)轉(zhuǎn)賣給別的客戶?！懊髅魇撬麄兊氖д`，為什么卻要我們折價(jià)承受損失？”朱老漢百思不得其解。

　　今日中午，中國工商銀行廣東省分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將上線廣東電臺(tái)“民聲熱線”節(jié)目。朱老漢特別想捎個(gè)問題：到底該怎么贖回他的養(yǎng)老錢？

　　文/圖：南方日?qǐng)?bào)記者 戎飛騰 廣東電臺(tái)記者 唐夢(mèng)圓

　　老漢工行理財(cái)“意外”連連

　　今年4月份，朱老漢的兒子朱先生通過本報(bào)熱線求助，稱其父親于去年2月份被工行理財(cái)經(jīng)理陳某誘導(dǎo)購買了一份理財(cái)產(chǎn)品，收益率如今卻比定期存款利息還低。

　　“當(dāng)時(shí)的理財(cái)經(jīng)理承諾有接近5%的收益率，父親因此將63萬元的老本都投了進(jìn)去?！敝煜壬榻B，今年產(chǎn)品到期后，扣除了手續(xù)費(fèi)后的實(shí)際收益率甚至還不足1%，遠(yuǎn)低于銀行一年定期存款的利息。

　　由于陳某已從工行離職，朱老漢吃了個(gè)大虧卻有口難言，決定將產(chǎn)品立即贖回。記者了解到，今年2月7日，老漢在僅有的3天贖回期內(nèi)來到工行中山分行銀通支行，由該行理財(cái)經(jīng)理李先生代辦贖回操作。李先生告訴朱老漢已經(jīng)完成，讓他回家等現(xiàn)金到賬。

　　余怒未消的朱老漢回到家中，不料事情還沒有結(jié)束。10天之后，朱老漢發(fā)覺一直沒有現(xiàn)金到賬，詢問之下才發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人工行網(wǎng)銀賬戶里根本查不到2月7日申請(qǐng)退出理財(cái)產(chǎn)品的操作記錄。這意味著，朱老漢未如期贖回的63萬元養(yǎng)老錢，被視為繼續(xù)購買了新一年的產(chǎn)品，要到明年2月份才能贖回。

　　24日上午，記者以朱老漢親戚的身份聯(lián)系上李先生，其承認(rèn)了銀行方原因?qū)е轮炖蠞h理財(cái)產(chǎn)品贖回失敗的情況?！拔铱隙ú僮髁耍ㄚH回），朱老先生這中間來過兩次，我都給他看了（電腦畫面）的。”李先生表示，系統(tǒng)無法查詢到操作記錄的原因，可能是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，“這種情況很少見，但確實(shí)發(fā)生了，只能說不是操作失誤也不是人為失誤”。

　　在朱老漢看來這是都是銀行的責(zé)任，銀行應(yīng)該立即想辦法將錢退回，但銀行方面似乎只想“將錯(cuò)就錯(cuò)”。一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月至今仍未有結(jié)果的拉鋸戰(zhàn)由此拉開。

　　銀行失誤須由客戶買單？

　　今年2月底，朱老漢在兒子陪同下直接向工行中山分行投訴，該行營業(yè)部副總經(jīng)理陳女士了解情況后承諾，將盡快查找贖回不成功的原因并于一周內(nèi)答復(fù)。2月24日，朱老漢收到工行中山分行答復(fù)稱，已將情況上報(bào)省行，并與證券公司進(jìn)行交涉，但解決時(shí)間不確定。

　　“我們沒想到的是，這個(gè)不確定一拖就是兩個(gè)月，到現(xiàn)在都沒結(jié)果。”朱先生告訴記者，銀行先是表示能通過轉(zhuǎn)賣給其他客戶的方式取回資金，但是需要折價(jià)，該方案遭到朱家拒絕后，銀行方轉(zhuǎn)為勸他們將錯(cuò)就錯(cuò)，耐心等到明年2月份新一期產(chǎn)品到期。

　　“令我們生氣的是，之前因誘導(dǎo)購買讓我們蒙受的損失已經(jīng)不跟他們計(jì)較了，現(xiàn)在因?yàn)樗麄冊(cè)斐晌腋赣H意愿沒能達(dá)成，卻還要我們?cè)俪蕴潓a(chǎn)品折價(jià)賣給別人？”朱先生表示。

　　對(duì)此，銀行方李先生表示，折價(jià)轉(zhuǎn)賣是與證券公司交涉后的辦法，“找客戶接手也不容易，如果不折價(jià)按現(xiàn)價(jià)，基本沒法找人接手”。

　　但這個(gè)說法依然無法讓朱家滿意。朱先生質(zhì)疑，“哪怕別無他法非要折價(jià)轉(zhuǎn)賣，銀行也得承擔(dān)我們折價(jià)的這部分損失是不是？”

　　記者了解到，兩個(gè)月來雙方協(xié)商一直沒有結(jié)果，銀行堅(jiān)持朱家必須折價(jià)才能贖回，并以此勸朱家繼續(xù)持有該理財(cái)產(chǎn)品，“今年的收益率肯定會(huì)比去年高”。但上過當(dāng)?shù)闹炖蠞h，已不愿再相信銀行的承諾，“拖了兩個(gè)月?lián)p失的利息都可以不要了，我現(xiàn)在只想要回我的養(yǎng)老錢！”

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