無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保是全國(guó)首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來(lái)十年無(wú)憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“社保工作透明度有待提高、工作流程不便民問(wèn)題”是我市2014年“十個(gè)突出問(wèn)題”承諾整改的內(nèi)容之一。2014年，市人社局向社會(huì)做出了加強(qiáng)和完善社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作的鄭重承諾。以群眾滿意為承諾整改工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既立足當(dāng)前又謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，提出了“管理重構(gòu)、服務(wù)便民、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、素質(zhì)提升”四大計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)水平的提檔升級(jí)。

　　以市民群眾反映最為突出的問(wèn)題為導(dǎo)向，從“延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、縮短辦事時(shí)限、優(yōu)化辦事流程、改善辦事環(huán)境、暢通投訴渠道”五個(gè)方面入手，狠抓15項(xiàng)整改措施和10項(xiàng)整改工作方案的落實(shí)，努力打造高效、便捷、透明的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系。

　　圖解社保經(jīng)辦服務(wù)整改措施

　　2014年人社局服務(wù)亮點(diǎn)

　　關(guān)鍵詞一：融合度

　　實(shí)施管理重構(gòu)計(jì)劃，增強(qiáng)政策和經(jīng)辦部門的融合度

　　針對(duì)現(xiàn)行管理體制機(jī)制的弊端，武漢市人社局實(shí)施了管理重構(gòu)計(jì)劃，就是要著力解決“政策與經(jīng)辦兩張皮”的問(wèn)題，重點(diǎn)是深化配套改革，優(yōu)化經(jīng)辦流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、建立考核評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)追責(zé)制度，形成強(qiáng)大的制度約束力，讓市民群眾辦社保更安心、更放心。

　　放開(kāi)參保戶籍限制

　　規(guī)范簡(jiǎn)化參保手續(xù)

　　根據(jù)法律法規(guī)，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，結(jié)合操作規(guī)范的要求，進(jìn)一步明確了我市靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施范圍及對(duì)象，取消了對(duì)靈活就業(yè)人員“首次參保必須具有本市城鎮(zhèn)戶籍的限制性條件”。

　　個(gè)體工商戶，非全日制從業(yè)人員、自由職業(yè)者等靈活就業(yè)人員，只需憑相關(guān)資料，到社區(qū)服務(wù)中心即可辦理參保登記手續(xù)，順應(yīng)了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的改革要求，簡(jiǎn)化了政府部門的審核程序，充實(shí)了基層服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，方便了市民群眾和外來(lái)務(wù)工人員。

　　優(yōu)化經(jīng)辦流程

　　明確服務(wù)事項(xiàng)

　　進(jìn)一步規(guī)范了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化了經(jīng)辦流程，把社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)細(xì)化分解為具體的管理服務(wù)事項(xiàng)，每一項(xiàng)明確了辦事的權(quán)限、辦理的環(huán)節(jié)、經(jīng)辦的流程、服務(wù)的時(shí)限，立足于從事前管理的角度，做到“既讓群眾明白，又便于社會(huì)公開(kāi)，還要有利于監(jiān)督”。

　　全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都對(duì)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)管理與服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了項(xiàng)目化分解，簡(jiǎn)化歸并了一些業(yè)務(wù)審核手續(xù)，優(yōu)化了內(nèi)部經(jīng)辦運(yùn)轉(zhuǎn)程序，形成了詳細(xì)的規(guī)章制度和管理辦法。

　　建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

　　加強(qiáng)內(nèi)控管理

　　建立健全了社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系，實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)控制辦法，合理設(shè)置不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，設(shè)定不同層級(jí)干部職工的崗位權(quán)限，明確了各級(jí)權(quán)限之間的銜接響應(yīng)機(jī)制，立足于從權(quán)責(zé)一致的角度，做到“守規(guī)矩、有作為，不敢亂作為、不作為和慢作為”。

　　建立健全了市、區(qū)兩級(jí)計(jì)算機(jī)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，立足于加強(qiáng)事中監(jiān)管和事后確責(zé)，實(shí)施了社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制辦法，利用信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，給全市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)“裝上一只電子眼”，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行。

　　關(guān)鍵詞二：便利度

　　實(shí)施服務(wù)便民計(jì)劃，提高群眾辦事的便利度

　　針對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)不及時(shí)、不便民等問(wèn)題，武漢市人社局實(shí)施了服務(wù)便民計(jì)劃，重點(diǎn)在“延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，縮短等待時(shí)限，暢通投訴渠道”等方面，采取了多項(xiàng)整改措施，讓市民群眾能夠享受到更加舒心、貼心的社保經(jīng)辦服務(wù)，著力提高群眾辦事的便利度。

　　實(shí)行窗口單位延時(shí)服務(wù)，方便市民群眾利用周末辦理個(gè)人社保業(yè)務(wù)

　　在正常工作日以外, 每周六9:00-16:00，各社會(huì)保險(xiǎn)管理處為靈活就業(yè)人員提供參保、續(xù)保、中斷期補(bǔ)繳、欠費(fèi)實(shí)時(shí)征收、繳費(fèi)檔次調(diào)整、一般信息變更、公共業(yè)務(wù)咨詢等九項(xiàng)延時(shí)服務(wù)。

　　市醫(yī)保中心為市民群眾提供急救轉(zhuǎn)診申報(bào)、社會(huì)保障卡個(gè)人賬戶查詢、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算清單等八項(xiàng)延時(shí)服務(wù)。

　　市社會(huì)保障卡中心為市民群眾提供社會(huì)保障卡的急制卡、掛失、解鎖等六項(xiàng)延時(shí)服務(wù)，方便市民群眾利用休息日辦理個(gè)人常見(jiàn)業(yè)務(wù)。

　　簡(jiǎn)化內(nèi)部經(jīng)辦環(huán)節(jié)，縮短多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理等待時(shí)限

　　對(duì)于參保人員跨省流動(dòng)就業(yè)的，在通過(guò)人社部“部級(jí)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移平臺(tái)”辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)，在3個(gè)15天內(nèi)辦結(jié)：即“新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在15個(gè)工作日內(nèi)，審核轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)；原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在接到同意接收函的15個(gè)工作日內(nèi)，辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)的各項(xiàng)手續(xù)；新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和資金后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù)”。2014年，已累計(jì)辦理跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)超過(guò)1萬(wàn)人次。用人單位及失業(yè)人員在異動(dòng)期工作日辦理失業(yè)保險(xiǎn)申報(bào)備案、申領(lǐng)登記，資料齊全的由原來(lái)的3個(gè)工作日改為即時(shí)辦理。

　　轉(zhuǎn)變經(jīng)辦服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部參保轄區(qū)管理

　　在現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)保障渠道不變的前提下，自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的醫(yī)療和生育保險(xiǎn)管理工作，由全市集中管理調(diào)整為轄區(qū)管理，完成除新城區(qū)外自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的分戶及續(xù)保工作，為自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部提供就近、便捷的服務(wù)。

　　簡(jiǎn)化醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，方便市民群眾異地就醫(yī)和轉(zhuǎn)診就醫(yī)

　　針對(duì)過(guò)去參保人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院就醫(yī)報(bào)銷審核周期較長(zhǎng)的問(wèn)題，全市統(tǒng)一要求，凡參保人員在定點(diǎn)醫(yī)院網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)的，市醫(yī)療保險(xiǎn)中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成核準(zhǔn)手續(xù)；凡參保人員自行到非定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)的，市醫(yī)療保險(xiǎn)中心在收到申請(qǐng)資料后的3個(gè)工作日內(nèi)完成核準(zhǔn)手續(xù)。

　　同時(shí)，為了解決異地就醫(yī)報(bào)銷和轉(zhuǎn)診就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷等待時(shí)間較長(zhǎng)（過(guò)去一般需要3個(gè)月以上）的問(wèn)題，對(duì)于參保人員在異地就醫(yī)和緊急搶救在非定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)的，先由轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理現(xiàn)金報(bào)銷申請(qǐng)，市醫(yī)保中心在收到轄區(qū)社保處上交完整報(bào)銷資料后的15個(gè)工作日內(nèi)審核撥付到賬。

　　暢通咨詢投訴渠道，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)服務(wù)

　　開(kāi)通了“12333”24小時(shí)人工電話咨詢與投訴服務(wù)，接到社會(huì)公眾的投訴后5個(gè)工作日內(nèi)予以回告，對(duì)投訴件的處置回告率達(dá)到100%。武漢市人社局完善了“12333”與各級(jí)人社部門、經(jīng)辦單位之間的聯(lián)系響應(yīng)機(jī)制，凡是人社系統(tǒng)的服務(wù)事項(xiàng)，要求做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、有訴必回”。武漢市人社局的“12333”熱線接線員，平均每人每天接聽(tīng)電話90個(gè)以上，最多的一天接聽(tīng)120個(gè)以上，咨詢業(yè)務(wù)量非常大，工作人員非常辛苦。在前不久全市對(duì)各部門、各單位熱線的抽查考評(píng)中，武漢市人社局的“12333”測(cè)評(píng)滿意度為98.5%，在全市職能部門中列第一位，受到了各個(gè)方面的好評(píng)。

　　實(shí)施了“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，把社保服務(wù)送到了居民的家門口

　　這次活動(dòng)武漢市人社局動(dòng)員了全市人社系統(tǒng)的所有經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用周末休息的時(shí)間或異動(dòng)期結(jié)束的時(shí)間，采取開(kāi)展政策咨詢、召開(kāi)居民座談、征求整改意見(jiàn)、排查突出問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾等多種方式，活動(dòng)覆蓋了全市30%以上的社區(qū)，免費(fèi)發(fā)送了1000萬(wàn)冊(cè)的《社保宣傳手冊(cè)》，基本輪訓(xùn)了社區(qū)服務(wù)中心的社保專干，有的區(qū)還爭(zhēng)取區(qū)委、區(qū)政府的支持，更新了一批基層服平臺(tái)的辦公設(shè)施，活動(dòng)取得了明顯的成效，拉近了社保與市民群眾之間的距離。

　　關(guān)鍵詞三：透明度

　　實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)計(jì)劃，增強(qiáng)經(jīng)辦工作的透明度

　　武漢市人社局認(rèn)真剖析了市民群眾最關(guān)注的公平公正公開(kāi)問(wèn)題，實(shí)施了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力增強(qiáng)經(jīng)辦工作的透明度，落實(shí)市民群眾對(duì)于社保政策、經(jīng)辦流程和個(gè)人信息的知情權(quán)。

　　規(guī)范社保信息公開(kāi)程序，啟動(dòng)實(shí)施社保權(quán)益記錄查詢寄達(dá)工作

　　在社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)通“個(gè)人權(quán)益記錄單查詢”功能，參保用戶可在網(wǎng)上查詢并打印本人上年度“社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄單”，也可到社區(qū)或所屬社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢或打印。

　　已完成第一批86萬(wàn)人的個(gè)人權(quán)益記錄單寄送工作

　　落實(shí)參保人員知情權(quán)，進(jìn)一步規(guī)范新增退休人員退休審批手續(xù)及養(yǎng)老金信息查詢工作

　　從2014年7月1日起，為全市新增退休人員統(tǒng)一免費(fèi)發(fā)放新版退休證，履行新增退休人員養(yǎng)老待遇核定信息告知義務(wù)，規(guī)范新增退休人員基本養(yǎng)老金信息公開(kāi)程序及查詢辦法，及時(shí)提供規(guī)范格式的《開(kāi)戶憑證》、《養(yǎng)老待遇明細(xì)表》交付本人。

　　全市120多萬(wàn)退休人員實(shí)現(xiàn)了“就近就地”方便查詢養(yǎng)老金待遇信息，讓每一個(gè)退休人員在核定領(lǐng)取自己的養(yǎng)老金時(shí)，能夠算得明白，看得清楚，拿得心安。

　　統(tǒng)一編制行政服務(wù)流程，人社部門規(guī)范公示上墻

　　根據(jù)市政府清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)的要求，市人社局主持統(tǒng)一編制了“社會(huì)保險(xiǎn)參保登記”等52項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)行政服務(wù)外部流程圖，并在全市人社系統(tǒng)的社保經(jīng)辦服務(wù)大廳進(jìn)行張貼和公示。

　　同時(shí)，制定了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，逐步完成全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)推廣工作。

　　加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)政策與服務(wù)宣傳，統(tǒng)一配發(fā)和免費(fèi)提供宣傳資料

　　先期完成全市人社系統(tǒng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌字幕、經(jīng)辦服務(wù)指南、政策宣傳手冊(cè)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

　　市人社局前后投入了近200萬(wàn)元，集中力量編制完成了《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)指南》、《社會(huì)保險(xiǎn)宣傳手冊(cè)》、《社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)答》等宣傳培訓(xùn)資料，借助全市統(tǒng)一開(kāi)展的“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，統(tǒng)一配發(fā)到全市各級(jí)社保服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)中心，免費(fèi)發(fā)放給市民群眾閱讀使用。

　　關(guān)鍵詞四：滿意度

　　實(shí)施素質(zhì)提升計(jì)劃，提升人民群眾的滿意度

　　武漢市人社局著力實(shí)施素質(zhì)提升計(jì)劃，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式，運(yùn)用信息化手段，拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，著力提升人民群眾的滿意度，讓市民群眾感受“鄰里式”的便捷、周到服務(wù)。

　　1加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)同類業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一崗?fù)ā?/p>

　　通過(guò)全員素質(zhì)培訓(xùn)工程，使窗口服務(wù)人員一崗多用、一專多能，逐步將服務(wù)窗口同類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)同類業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一崗?fù)ā薄?/p>

　　梳理同類業(yè)務(wù)申報(bào)資料，將同類業(yè)務(wù)申報(bào)表逐步統(tǒng)一為一張表格，實(shí)行“一表通”，方便辦事群眾。目前已經(jīng)在市醫(yī)療保險(xiǎn)中心辦事服務(wù)大廳全面實(shí)施，今年內(nèi)還要逐步向各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的同類業(yè)務(wù)服務(wù)窗口延伸。

　　2加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳督導(dǎo)員

　　武漢市人社局通過(guò)全市人社系統(tǒng)自上而下的應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位技能培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批服務(wù)大廳督導(dǎo)員，并且將社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)值班制度與服務(wù)大廳的督導(dǎo)員制度結(jié)合起來(lái)，每天安排專人在經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)大廳及時(shí)解疑答惑，疏導(dǎo)排隊(duì)人群，有效地減少市民群眾在服務(wù)大廳無(wú)謂排隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間等待的現(xiàn)象。

　　3充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳功能，方便參保單位和個(gè)人辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)

　　加大對(duì)社區(qū)經(jīng)辦人員培訓(xùn)力度，推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳延伸服務(wù)，提升社區(qū)經(jīng)辦服務(wù)水平；進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)功能，使參保單位和個(gè)人能夠更加便捷地在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；推廣使用社會(huì)保險(xiǎn)登記核定業(yè)務(wù)VIP單位用戶。

　　全市開(kāi)通網(wǎng)申單位用戶超過(guò)6.5萬(wàn)戶，單位網(wǎng)上辦事人數(shù)超過(guò)250萬(wàn)人；全市1196個(gè)社區(qū)全部開(kāi)通社保網(wǎng)上辦事大廳，社區(qū)網(wǎng)上辦事人數(shù)超過(guò)12.5萬(wàn)人，個(gè)人網(wǎng)申用戶超過(guò)54萬(wàn)人。

　　4利用信息化技術(shù)手段，拓展社保服務(wù)方式

　　2014年，市人社局在中心城區(qū)已經(jīng)開(kāi)通了“武漢人社手機(jī)客戶端應(yīng)用程序”（簡(jiǎn)稱“武漢人社APP”），實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與武漢人社網(wǎng)的信息同步發(fā)布，開(kāi)通了政策法規(guī)查詢、辦事指南查詢、個(gè)人社保信息查詢、就業(yè)服務(wù)信息查詢、通知消息免費(fèi)發(fā)送、個(gè)人周邊GPS定位等六大功能，市民群眾可以運(yùn)用信息化技術(shù)手段，快捷方便地享受到武漢市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)的公共服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了“人在路上走，事在手中辦”。

　　5聯(lián)手金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大社保網(wǎng)點(diǎn)

　　武漢市人社局充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)勢(shì)，積極將社?？I(yè)務(wù)延伸到銀行網(wǎng)點(diǎn)。目前已委托銀行開(kāi)發(fā)完成二代社?？ㄗ灾a(bǔ)卡機(jī)，預(yù)計(jì)今年正式上線。

　　同時(shí)，在漢口銀行18個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了社?？I(yè)務(wù)代理點(diǎn)，委托辦理社?？⊕焓?、改密、解掛、密碼重置等一般業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)銀行工作人員的培訓(xùn)、上崗、驗(yàn)收，于去年10月份已正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，借助金融機(jī)構(gòu)拓展了社保服務(wù)功能。

　　創(chuàng)新思維下的

　　民生社保

　　以市民反映最為突出的問(wèn)題為向?qū)В錆h人社局制定了深化承諾整改工作的10項(xiàng)實(shí)施方案，取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)與成果。

　　“惠民曲”之一

　　清理300余件歷史積壓業(yè)務(wù)

　　清理和限期處置積壓業(yè)務(wù)，排查和妥善解決突出矛盾。

　　按照業(yè)務(wù)類別，分清原因，明確責(zé)任，確定時(shí)間，限期清理、處置積壓業(yè)務(wù)，確保參保人員和市民群眾的切身利益。去年，全市人社系統(tǒng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已累計(jì)清理出了300多件歷史積壓業(yè)務(wù)，按照限期處置一批、限時(shí)回告一批、妥善解決一批的要求，完成了歷史積壓業(yè)務(wù)的清理處置工作。同時(shí)，還結(jié)合各區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“老吾老，關(guān)愛(ài)老人行動(dòng)”、“社保手牽手心連心”等多種形式，支持和幫助各級(jí)政府、企事業(yè)單位和基層組織化解了一批社會(huì)保險(xiǎn)歷史遺留問(wèn)題。

　　“惠民曲”之二

　　社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)

　　“社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，讓社保服務(wù)深入基層、走進(jìn)社區(qū)、貼近群眾。去年覆蓋社區(qū)總數(shù)不少于全市社區(qū)總量的30%，統(tǒng)一印制超過(guò)1000萬(wàn)份《社會(huì)保險(xiǎn)政策與經(jīng)辦服務(wù)宣傳冊(cè)》，免費(fèi)發(fā)放到全市1130多個(gè)社區(qū)。同時(shí)，全市人社系統(tǒng)社保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極營(yíng)造良好氛圍，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，深入企業(yè)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，真心聽(tīng)取參保人員和市民群眾的意見(jiàn)和呼聲，力所能及地幫助各級(jí)政府和企業(yè)單位解決一些實(shí)際問(wèn)題，共同探索建立“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作”常態(tài)化工作機(jī)制。

　　“惠民曲”之三

　　借金融機(jī)構(gòu)拓展社保服務(wù)

　　到期換卡繳25元

　　武漢新版社保卡可當(dāng)銀行卡用。聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。市人社局充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)勢(shì)，積極將社保卡業(yè)務(wù)延伸到銀行網(wǎng)點(diǎn)。目前已委托銀行開(kāi)發(fā)完成二代社?？ㄗ灾a(bǔ)卡機(jī)，預(yù)計(jì)今年正式上線。同時(shí)，在漢口銀行18個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了社?？I(yè)務(wù)代理點(diǎn)，委托辦理社?？⊕焓А⒏拿?、解掛、密碼重置等一般業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)銀行工作人員的培訓(xùn)、上崗、驗(yàn)收，于去年10月份已正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，借助金融機(jī)構(gòu)拓展了社保服務(wù)功能。

　　惠民曲之四

　　人社APP實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦社保

　　開(kāi)通了“武漢人社手機(jī)客戶端應(yīng)用程序”（簡(jiǎn)稱“武漢人社APP”）。實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與武漢人社網(wǎng)的信息同步發(fā)布，開(kāi)通了政策法規(guī)查詢、辦事指南查詢、個(gè)人社保信息查詢、就業(yè)服務(wù)信息查詢、通知消息免費(fèi)發(fā)送、個(gè)人周邊GPS定位等六大功能，市民群眾可以運(yùn)用信息化技術(shù)手段，快捷方便地享受到武漢市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)的公共服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了“人在路上走，事在手中辦”。

　　惠民曲之五

　　24小時(shí)12333咨詢投訴熱線

　　健全多層次的經(jīng)辦體系，實(shí)現(xiàn)多樣化的服務(wù)模式。全市人社系統(tǒng)徹底轉(zhuǎn)變了社保經(jīng)辦大廳集中辦理的服務(wù)方式，跳出了柜臺(tái)窗口服務(wù)的單一模式，初步形成了全方位、多層次、高效便捷的社保經(jīng)辦服務(wù)體系。每月異動(dòng)期內(nèi)參保人員可以在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦事大廳內(nèi)受理所有業(yè)務(wù)，每周六靈活就業(yè)人員可以在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦事大廳辦理21項(xiàng)延時(shí)業(yè)務(wù)，社區(qū)居民可以在街道政務(wù)大廳和社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立的“社會(huì)保險(xiǎn)”服務(wù)窗口辦理8項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，市民群眾可以在社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事大廳辦理參保登記等多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。還設(shè)立了“12333”咨詢投訴熱線，為市民朋友提供了24小時(shí)電話服務(wù)，開(kāi)通了“武漢人社手機(jī)客戶端應(yīng)用程序”，實(shí)現(xiàn)了政策政務(wù)信息咨詢與個(gè)人社保信息自助查詢。

　　立足當(dāng)前 謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　促進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)提檔升級(jí)

　　總結(jié)近一年來(lái)的整改工作，我們欣喜地看到全市人社系統(tǒng)特別是社保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)的變化，從接到這項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始，武漢市人社局一直在認(rèn)真研究和不斷探索一些新的工作方法，也逐步形成了一個(gè)比較清晰的工作思路，那就是要“立足當(dāng)前，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過(guò)整改工作，促進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)能力與水平提檔升級(jí)”。

　　全市人社系統(tǒng)干部職工通過(guò)整改工作提升了管理服務(wù)理念，從過(guò)去長(zhǎng)期以來(lái)，以單位管理為基礎(chǔ)的管理服務(wù)方式，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜墓芾矸?wù)方式,這次的整改正好為武漢市人社局提供了這個(gè)契機(jī)。

　　經(jīng)辦服務(wù)永無(wú)止境，如何發(fā)展得更快一點(diǎn)，走得更穩(wěn)一點(diǎn)，更加適應(yīng)新時(shí)期快速發(fā)展變化的國(guó)情民意，還需要從實(shí)踐中去摸索一些新發(fā)展途徑。武漢市人社局認(rèn)識(shí)到，社保經(jīng)辦僅靠一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)大廳、一種服務(wù)方式，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前及今后形勢(shì)發(fā)展的要求的，必須要謀劃新的發(fā)展途徑。武漢市人社局實(shí)施了江漢區(qū)“兩個(gè)街道”社保經(jīng)辦試點(diǎn)工作，實(shí)施了“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，實(shí)施了“漢口銀行社保網(wǎng)點(diǎn)布局”，實(shí)施了“社保網(wǎng)上辦事大廳VIP用戶模式”，還準(zhǔn)備謀劃建立江北、江南片的社保服務(wù)中心，用全新的理念、更加高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，真正打破行政地域的限制、打通社保險(xiǎn)種之間的壁壘、打破崗位功能的局限，逐步打造“遍布三鎮(zhèn)的服務(wù)大廳、扎根在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)平臺(tái)、延伸到社區(qū)的服務(wù)窗口、拓展到網(wǎng)上的信息化經(jīng)辦服務(wù)方式”，從而形成全方位、多層次、廣渠道的社保經(jīng)辦服務(wù)體系。

　　社會(huì)保險(xiǎn)突出問(wèn)題承諾整改工作的最終目的就是要建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。今年，武漢市人社局準(zhǔn)備在鞏固2014年整改成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推進(jìn)整改工作。

　　策劃/彭燕娥 金睿 撰文/章鴿 攝影/陳卓

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