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　　南方日報訊

　?。ㄓ浾?羅麗娟 見習記者/李鳳祥）近日，中山市文明辦收到一封群眾來信，寫信的是一位87歲老人鄭紹成，講述了近日他完全不同的遭遇。2014年11月24日，在市人民醫(yī)院排隊檢查時，護士見狀立刻為他安排優(yōu)先檢查。而在之后，他去郵政儲蓄銀行辦理匯款，為免于排隊想請求優(yōu)先辦理時，卻遭到服務員的拒絕。

　　在兩個單位冰火完全不同的遭遇讓老人感觸頗深，因此起了向市文明辦寫信的想法，希望“在深入調(diào)查，核實情況后，是否應該表揚和批評相結合”，以推動文明城市建設。

　　中山市文明辦收信后，即聯(lián)系老人詳細了解情況，并讓市人民醫(yī)院和郵政儲蓄銀行開展調(diào)查。市人民醫(yī)院在核查事情后，親自給老人回電話，表示要進一步在醫(yī)療服務中優(yōu)待老人和特殊人群。郵政儲蓄銀行也在第一時間電話了解情況，并表示要上門給老人道歉。這些舉措讓鄭紹成老人頗為感動：“沒想到市文明辦有如此高的威望，各部門又能如此迅速的解決問題?！辈⒔ㄗh市文明辦除了重視群眾來信外，還應對群眾反映的相關問題單位的整改措施予以監(jiān)督，并形成經(jīng)驗進行推廣。

　　市委宣傳部副部長彭曉新對此回應，近年來，結合中山“全民參與社會治理”的社會治理現(xiàn)代化探索，文明城市創(chuàng)建也進一步開拓了多元參與渠道，通過激活社會創(chuàng)造力，讓人民群眾成為創(chuàng)建的主體。鄭紹成老人對創(chuàng)文工作提出的建議，也是市民參與創(chuàng)文、參與社會治理的一種積極表現(xiàn)。據(jù)了解，在新一輪創(chuàng)建全國文明城市過程中，中山把財政投入、公共資源、工作力量重點向民生領域傾斜，新增財力60%以上均用于民生建設和公共服務，將“文明牌”轉化為“民生牌”和“民心牌”。

　　據(jù)悉，近年來，中山市通過不斷擴大人民群眾有序的政治參與，推進村（居）自治和企事業(yè)單位民主管理，推行政務公開，落實群眾的知情權、選擇權、參與權和監(jiān)督權，在一些重大決策出臺前，采取旁聽、聽證會、社會討論等各種形式，廣泛征求各界意見。在實行近20年的市長接待日、市長專郵等制度的基礎上，2005年又開設了“城市論壇”，搭建起讓市民公開表達意見、參與公共管理的新平臺。由省內(nèi)民間智庫組成的政府績效評價中心發(fā)布《廣東公眾幸福指數(shù)測量報告》顯示，中山2011年、2012年連續(xù)兩年名列全省幸福指數(shù)最高的城市。

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