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　　圣誕節(jié)前不久，一陣陣歡歌笑語從美國加利福尼亞州貝克斯菲爾德的Rosewood養(yǎng)老社區(qū)公共活動室傾瀉出來，來自中國的泰康人壽高端客戶赴美考察團(tuán)與社區(qū)居民正在這里進(jìn)行聯(lián)誼活動，在平均年齡超過90歲的社區(qū)老人牛仔舞的伴奏下，泰康人壽品牌傳播部總經(jīng)理鄭燕代表泰康之家·燕園與Rosewood養(yǎng)老社區(qū)簽字結(jié)為友好社區(qū)。

　　拷貝美國式養(yǎng)老

　　給客戶全方位多層次高品質(zhì)生活

　　實際上，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)借鑒的正是歐美發(fā)達(dá)國家成熟養(yǎng)老社區(qū)體系。這些社區(qū)不等同于普通養(yǎng)老院，能提供居住、餐飲、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、健身運動等全方位、多層次的高品質(zhì)生活，還能根據(jù)客戶的身體情況進(jìn)行分區(qū)照管，比如獨立生活區(qū)、協(xié)助生活區(qū)、記憶障礙區(qū)和專業(yè)護(hù)理區(qū)等等。

　　半個多世紀(jì)前移居美國的87歲華裔雙胞胎姐妹，全賡娉和全賡婷入住的是Valle Verde養(yǎng)老社區(qū)，該社區(qū)坐落于加州1號公路旁的度假城市圣巴巴拉。這個度假式養(yǎng)老社區(qū)始建于1966年，最近又完成了一次擴張，新建了40套住宅。Valle Verde是ABHow公司運營管理的持續(xù)關(guān)愛退休養(yǎng)老社區(qū)（CCRCs）之一。由于這里依山傍海，四季如春，環(huán)境優(yōu)美，因此屬于高端養(yǎng)老社區(qū)，很多老人從美國東北部移居到此，全氏姐妹就是16年前把波士頓的房子賣了搬來這里居住的。

　　全氏姐妹72歲入住時，選擇了一套兩臥兩衛(wèi)有廚房帶客廳的獨立平房，當(dāng)時交了20萬美元的入門費，每月的費用為2000美元，包括水費、電費、一天一餐以及洗衣和清潔費用。但現(xiàn)在的入門費和月費已翻了兩三倍。事實上，只有資產(chǎn)在100萬美元以上的人才可以獲得入住Valle Verde的機會。當(dāng)然，在ABHow運營管理的另一個養(yǎng)老社區(qū)Rosewood，由于地理位置平平，入門費最高不過10萬美元多點，月費也不過2000~3500美元。價格差異主要是來自于地區(qū)房價、收入和消費水平差異，而提供的服務(wù)是同樣的。只不過老人在社區(qū)里接受的服務(wù)不同，月費也不同，如果是24小時專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理月費要1~1.2萬美元。

　　即便如此，2013年該社區(qū)盈利只有10萬美元，社區(qū)運營30年來一直處于持平或者微利的狀態(tài)。社區(qū)最大的四項支出分別是人力成本、食品成本、特別護(hù)理和社區(qū)物業(yè)的日常維護(hù)。社區(qū)運營收入主要來自居民交的月費，而居民交納的入門費則由ABHOW的基金來管理，基金的盈利用于社區(qū)翻新和發(fā)展等。

　　相比之下，獲得泰康人壽北京養(yǎng)老社區(qū)的入住資格需要購買一份售價超過200萬元的保險產(chǎn)品（據(jù)說現(xiàn)在已經(jīng)賣到了300萬元一份），可以一次性或者分期繳納，月費則在1萬元左右。

　　讓老人快樂長壽

　　“幸福工程”戰(zhàn)略主攻健康管理

　　ABHow是美國極具聲譽的非營利養(yǎng)老社區(qū)運營機構(gòu)，其首創(chuàng)的CCRCs理念也是國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最為推崇的模式。目前，Valle Verde養(yǎng)老社區(qū)有300余戶居民，其中252戶位于獨立生活區(qū)，不需要特別護(hù)理。Rosewood養(yǎng)老社區(qū)有225戶居民，大部分住在公寓樓里，老人們?nèi)胱r按身體狀況評估被安排到不同的區(qū)域居住。

　　雖說60歲以后就可以申請入住，但由于排期等原因，實際平均入駐社區(qū)年齡為86歲，一般會在社區(qū)生活8~12年，也就是說社區(qū)居民平均壽命超過94歲。作為Valle Verde社區(qū)的老居民，全氏姐妹在社區(qū)里保持著生命的自由、活力，也保留著“社會人”的角色，參加社交、鍛煉身體、自我管理，樂在其中。美國有研究表明，入住養(yǎng)老社區(qū)的老人與普通老人相比平均壽命可以延長5年。

　　在Valle Verde和Rosewood兩個養(yǎng)老社區(qū)，泰康人壽高端客戶似乎看到了他們未來將要入住的泰康之家，兩個“寫真大樣板間”和充滿活力的養(yǎng)老生活，著實令他們對燕園、申園、粵園的落成平添了更多企盼。

　　實際上，記者參觀過的申園就位于上海松江一座四面環(huán)水的獨立小島上，該項目包括17棟高層塔樓和由數(shù)座低層建筑構(gòu)成的社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施。高層塔樓中包括1座醫(yī)院、6座獨立生活樓及10棟活躍老人生活樓。每棟建筑的位置都經(jīng)過仔細(xì)考慮，除了設(shè)置具有適合老年人的特色庭院外，為滿足老人們活力健康的生活需求，社區(qū)還設(shè)置了門球場、迷你高爾夫球場、舞蹈廣場和健身步道等運動設(shè)施。在生活設(shè)施的設(shè)計上，泰康之家也考慮周全。比如，房門有上下兩個貓眼，這是為了方便行動不便要坐輪椅的老人；每個房間衛(wèi)生間的馬桶旁邊都有扶手，浴缸是走入式的，防止老人摔傷；床邊、浴缸邊、馬桶旁都裝有24小時緊急呼叫紅色按鈕。

　　有著多年養(yǎng)老社區(qū)運營總監(jiān)工作經(jīng)歷的Kay Kallander女士對本報記者表示，在養(yǎng)老社區(qū)中具有核心價值的應(yīng)該是健康管理，讓老人盡可能長地處在獨立生活階段，這是老人長壽的前提。迄今為止，泰康之家已派出四批團(tuán)隊，前往ABHow學(xué)習(xí)養(yǎng)老社區(qū)的運營管理。

　　從搖籃到天堂四位一體

　　打造“完美”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈

　　在“從搖籃到天堂”全方位呵護(hù)中國百姓的泰康夢想中，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是其養(yǎng)老社區(qū)的顯著特色?？萍嫉倪M(jìn)步和全球溝通的日益便捷，為國際頂級醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)跨國醫(yī)療提供了便利，目前，泰康人壽開通的“海外醫(yī)療綠色通道”已經(jīng)開始為其高端客戶提供 “國際醫(yī)療直通車”服務(wù)。加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)療中心（UCLA Health）也是其海外合作伙伴之一。此次泰康人壽高端客戶考察團(tuán)在UCLA Health看到的醫(yī)療中心無線科技部門用最新的智能手表遠(yuǎn)程收集社區(qū)老人的活動信息、飲食情況，未來可能也將出現(xiàn)在泰康人壽的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)項目中。

　　事實上，作為養(yǎng)老與醫(yī)療之間的一座橋梁，目前，燕園已與北京多家三甲醫(yī)院建立轉(zhuǎn)診綠色通道，完成了“三甲醫(yī)院臨床診療+社區(qū)二級康復(fù)醫(yī)院+持續(xù)關(guān)愛養(yǎng)老社區(qū)”三層次醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系的搭建。去年9月初啟動的“全球醫(yī)療直通車”服務(wù)，與國際頂級醫(yī)院約翰霍普金斯醫(yī)療系統(tǒng)建立國際轉(zhuǎn)診綠色通道，拓展了國際頂級醫(yī)療資源。

　　對于“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，泰康人壽有著更加長遠(yuǎn)的規(guī)劃。正如泰康人壽董事長陳東升在接受記者采訪時所言：“我希望與約翰霍普金斯除了在客戶的轉(zhuǎn)診、醫(yī)療合作外，還在教學(xué)、醫(yī)療和科研上進(jìn)行更深入的合作。”這似乎也宣告了泰康人壽在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”上更大的“野心”，即模糊了保險、醫(yī)療、養(yǎng)老界限的全功能集團(tuán)。而作為當(dāng)前世界上唯一一個老齡人口超過2億人的國家，也無疑為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合提供了良好的市場氛圍。

　　有100多年歷史的森林草坪福地墓園是加州最大的公墓，美國歷史上的很多名流都安葬在此地。泰康人壽將這里作為高端客戶考察的最后一站，讓大家似乎看到了泰康人壽“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體的核心發(fā)展藍(lán)圖。

　　有消息說，泰康人壽已經(jīng)在北京昌平購買了一塊墓地。最近，香港證券交易所迎來了一家馬來西亞的殯葬公司富貴生命（1438.HK）的上市，這家公司的基石投資者之一便是泰康人壽。如此來看，陳東升“從搖籃到天堂”的理念并非嘴上說說，確實在一步一個腳印地付諸著實施。而壽險向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的邁進(jìn)，從縱向看，是迎和市場需求和客戶需求的產(chǎn)業(yè)鏈條延伸；從橫向看，又是保險行業(yè)大膽的“跨界”拓展。

　?、賄alle Verde養(yǎng)老社區(qū)居民全氏姐妹。

　?、躌osewood養(yǎng)老社區(qū)97歲的老人在彈鋼琴。

　　②Valle Verde養(yǎng)老社區(qū)的老人利用電子放大鏡閱讀。

　?、軷osewood養(yǎng)老社區(qū)居民在表演牛仔舞。

　?、邸霸龠^幾個月我就100歲了！”住在Rosewood養(yǎng)老社區(qū)的Alyce說。

　　美國養(yǎng)老社區(qū)入住費運營模式

　　持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)( CCRCs)根據(jù)老年人的年齡、身體、經(jīng)濟、信用記錄等狀況與其協(xié)商確定入住費及月費的金額，并在合同中予以約定。老年人通常將其原有房產(chǎn)出售或者將其他財產(chǎn)變現(xiàn)以繳納入住費。

　　入住費運營模式屬于持有性經(jīng)營，入住費既不同于購買不動產(chǎn)的費用，亦不同于房屋租金，其在性質(zhì)上類似于保險金，其保障老年人在CCRCs獲得居住權(quán)及在需要時獲得輔助生活或醫(yī)療照護(hù)，但住戶并不獲得其居所的所有權(quán)。

　　本版圖片 孫偉 李倩

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