無憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問題。

　　現(xiàn)代社會(huì)的老年人已經(jīng)習(xí)慣通過銀行來打理資金，為服務(wù)好這部分客戶，完善老年金融服務(wù)，銀行業(yè)就要充分考慮到這類客戶的需求。人上了年紀(jì)以后，很難獨(dú)立、快速處理生活中遇到的各種問題，再加上現(xiàn)在的獨(dú)居老人現(xiàn)象普遍，他們對(duì)服務(wù)的依賴性很強(qiáng)，同時(shí)逐漸變差的身體狀況也對(duì)健康醫(yī)療提出更多、更高的要求。從老年客戶的各項(xiàng)生活需求出發(fā)，興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行為完善老年金融服務(wù)做出了實(shí)踐和探索。

　　“老人遺產(chǎn)中銀行存款支取難”已成為社會(huì)普遍性問題?！爸酗L(fēng)老人親自取款猝死銀行”這類的新聞早已不再新鮮，按章辦事本無可厚非，但過于強(qiáng)調(diào)“存款人親自到場(chǎng)領(lǐng)取”而釀成慘劇的案例也是有的。特事特辦，急事急辦，興業(yè)銀行上海分行逐步建立起健全的延伸服務(wù)機(jī)制保障，對(duì)于必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)原則性與靈活性的結(jié)合，來提供老年金融服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控和不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，該行為臥病老人、重癥患者提供上門核證服務(wù)，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，減輕金融消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)義務(wù)。該行還為服務(wù)老年客戶，制定了一系列細(xì)化舉措，如網(wǎng)點(diǎn)低位柜臺(tái)、扶手護(hù)欄、無障礙坡道和引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置，老花鏡或放大鏡等便民設(shè)施的配備，方便老年客戶進(jìn)出銀行、填寫核對(duì)單據(jù)。

　　中老年客戶除享受這些常規(guī)金融服務(wù)外，上海分行還推出“特色人性化服務(wù)”，對(duì)于符合相關(guān)規(guī)定可由他人代辦的業(yè)務(wù)，在相關(guān)證件齊全且低于規(guī)定限額的情況下，可由他人代為辦理。如在興業(yè)銀行上海轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)代辦柜面取款業(yè)務(wù)，金額在5萬元以下的，只需取款人出示本人身份證明和已知曉密碼的銀行卡，即可辦理。這給病重老人、前來代為取款的子女，都帶來了便利。

　　不僅如此，該行中老年客戶更有“專屬定制化產(chǎn)品”，興業(yè)銀行推出“安愉人生”綜合金融服務(wù)方案，系統(tǒng)整合了養(yǎng)老財(cái)富、養(yǎng)老融資、便捷金融、增值服務(wù)等四項(xiàng)內(nèi)容，為該行中老年客戶提供涵蓋健康講座、體檢、預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)陪護(hù)、住院安排等內(nèi)容的健康醫(yī)療服務(wù)，提供24小時(shí)律師電話咨詢熱線的法律顧問服務(wù)等多重專屬權(quán)益。

　　除此之外，該行還為完善老年金融服務(wù)提供了一些創(chuàng)新思路，如在敬老節(jié)前后，銀行可以應(yīng)時(shí)為中老年客戶設(shè)置業(yè)務(wù)辦理便捷通道；也可參考上海市公交公司的服務(wù)思路，對(duì)超過一定年齡的客戶減免業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)。

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