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　　市社保局在深圳人才園1樓大廳共設(shè)置了12個辦事窗口，其中9個受理業(yè)務(wù)，3個進(jìn)行后臺運(yùn)轉(zhuǎn)、辦理業(yè)務(wù)。自10月19日正式對外服務(wù)以來，信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、業(yè)務(wù)受理運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，參保企業(yè)及參保人反響良好。一是“一站式”受理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”。人才園社保窗口打破了傳統(tǒng)的社保“屬地化”辦理業(yè)務(wù)的模式，窗口受理業(yè)務(wù)后，通過“郵政代辦系統(tǒng)”再流轉(zhuǎn)至各分局辦理，實(shí)現(xiàn)了“一窗式”受理、“同城通辦”。二是建立輪流值班制度，做到協(xié)調(diào)有序。窗口建立了處領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理窗口遇到的各種疑難問題。同時收集辦事人員對窗口管理、經(jīng)辦流程的意見建議。三是設(shè)立專職督辦員，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)清晰。我局在人才園窗口、各分局分別設(shè)立督辦員，每天負(fù)責(zé)對受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤督辦，并及時催辦經(jīng)辦部門按期完成業(yè)務(wù)處理。四是建立每日一報制度，及時發(fā)現(xiàn)問題。窗口工作人員對每天受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類梳理。并針對發(fā)現(xiàn)的問題，召集相關(guān)部門開會研究分析，以便不斷完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)效能。據(jù)統(tǒng)計，社保人才園窗口10月19日至30日，共受理339 宗社保業(yè)務(wù)（其中征收 301 宗，養(yǎng)老13宗，醫(yī)療 22宗， 工傷3宗），共接待社保咨詢 563 人次。（市社保局 董嶸慧）

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