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　　讀者反映市民朱女士：我的老伴今年83歲，入住養(yǎng)老院已兩年。前段時(shí)間，院方通知我去簽承諾書，其中有關(guān)于養(yǎng)老院“免責(zé)”的條款。例如，老人如果摔倒，養(yǎng)老院不負(fù)責(zé)任等。我很糾結(jié)，若不簽字，擔(dān)心養(yǎng)老院不再接納老伴；若簽字，萬一真出了事如何維權(quán)？我想了解：養(yǎng)老院讓家屬簽這樣的無責(zé)承諾書合法嗎？

　　記者調(diào)查在《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》和《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》中，均有老人入住養(yǎng)老院前要和家屬簽訂服務(wù)協(xié)議的條款，服務(wù)協(xié)議有基本模塊，包括違約責(zé)任等。但其中，并無相關(guān)的免責(zé)條款。

　　養(yǎng)老院為消費(fèi)者提供消費(fèi)服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)條例，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)施和場(chǎng)所符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)是法定的，不能因協(xié)議而解除。所謂的免責(zé)條款，如果涉及到養(yǎng)老院沒有盡到安全保障義務(wù)，就不可免責(zé)。養(yǎng)老院要求家屬簽寫承諾書，是想免除自身責(zé)任、排除對(duì)方的主要權(quán)利，這樣的條款沒有法律效力。如果發(fā)生老人因養(yǎng)老院看護(hù)不周摔傷等情況，養(yǎng)老院必須擔(dān)責(zé)。

　　另依據(jù)《合同法》相關(guān)條款，如造成對(duì)方人身傷害，或因故意或重大過失給對(duì)方造成財(cái)產(chǎn)損失的，合同中的相關(guān)免責(zé)條款無效。之所以無效，是因?yàn)樗`背了民法和合同法的基本精神，即公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的精神。在養(yǎng)老院有賠償責(zé)任的情況下，這些免責(zé)條款不能免除養(yǎng)老院的賠償義務(wù)。

　　養(yǎng)老院若已盡到安全保障義務(wù)，因老人自身原因而導(dǎo)致侵權(quán)糾紛，養(yǎng)老院則可申請(qǐng)免責(zé)；反之，只能在自己所盡安全保障義務(wù)范圍內(nèi)按照相應(yīng)比例申請(qǐng)免責(zé)。

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