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商報訊
?。▽嵙?xí)記者 史杭芝)床,是我們?nèi)粘I钪械谋貍淦?,而如今,在家具市場,光是床的款式就足夠讓人挑花眼,但絕大多數(shù)消費者最關(guān)注的還是其質(zhì)量。昨天,市民王先生向商報維權(quán)記者反映,說之前在華東家具市場買了張實木板床,但是床體靠背下半截并非實木,而是刷了漆的三夾板,上面的漆皮用手指一摳,就脫落了一大塊。王先生說:“這種床肯定存在質(zhì)量問題,我要求商家雙倍退還定金。”
實木床的靠背下半截用三夾板所制
據(jù)王先生表述,6月20日,其母親在華東家具市場三號館一樓的“茜美山棕床墊”(門店名稱)購買了一張實木雙人板床(規(guī)格為190cm×150cm,不包括床頭柜),床的價格是2500元,當(dāng)時只支付了500元定金。
到了第二天,商家送床上門,在安裝時,王先生發(fā)現(xiàn)該床的靠背下半截是用三夾板所制,而露出床面部分為實木。再湊近一看,三夾板上的油漆有鼓起來的跡象,用手一摳,上面的漆皮就脫落了。
“去買的時候,床上墊了棕墊,老板說墊子太重沒法拿起來看,我媽也就沒發(fā)現(xiàn)下面是三夾板做的?!蓖跸壬硎?,該床明顯存在質(zhì)量問題,所以要求店家退貨。
溝通后,該店并沒有接受王先生的意見,而是允諾再送一張新床過來。“6月24日,他們送來的新床問題更嚴(yán)重,三夾板上的漆皮掉得更多,我當(dāng)時就拒絕收貨,沒付剩余尾款?!蓖跸壬f,“兩次都是有問題的床,這讓我很生氣,而且為了裝新床,我媽他們原先的床已經(jīng)拆了,現(xiàn)在都沒地方睡?!?/p>
消費者要求商家雙倍退還定金受阻
貨送了兩次,一次不如一次?!澳菑垖嵞敬膊⒉皇擒缑赖漠a(chǎn)品,上面沒有出產(chǎn)廠家,更不用說保修卡、合格證了,這樣的三無產(chǎn)品我們不能接受?!边@一回,王先生不僅要求退貨,還提出讓商家雙倍退還定金(總共1000元),但遭到拒絕。
隨后,記者聯(lián)系了“茜美山棕床墊”的店主王女士,王女士回復(fù)道:“我們可以對床做修補(bǔ),如果顧客實在不愿意,我們也能接受退貨,把500元定金還給他,但是不可能雙倍退定金,因為床的質(zhì)量沒有問題,他去市場上看看就知道了,基本上沒有百分百的實木床?!?/p>
對于該床的出廠商,王女士解釋說:“我們店專賣山粽床墊,為方便顧客試躺,才找了"賢鄰居"(出售板床)合作,也就是說我們只是代銷商,這件事也和廠家那邊溝通過,他們表示會妥善處理?!?/p>
此外,王女士提出,考慮到顧客的情緒,該店會另外贈送一只乳膠枕給他。
實木床將接受第三方質(zhì)量鑒定
針對這個協(xié)商結(jié)果,王先生認(rèn)為不能接受,那么他是否還能夠順利維權(quán),得到自己想要的處理結(jié)果呢?
記者專門咨詢了市消保委方面,市消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人表明,如果消費者要維權(quán),就需要符合以下任何一個前提:第一,該板床床的標(biāo)牌上注明材料為全實木。第二,訂單協(xié)議里有退還雙倍定金這一條,并且消費者的情況符合該條款。第三,經(jīng)較權(quán)威的家具質(zhì)檢中心鑒定后,證實該板床存在質(zhì)量問題。
幾番溝通后,王先生表示,將選擇最后一條建議,將實木板床送到家具質(zhì)檢中心,做第三方質(zhì)量鑒定。對于最后的質(zhì)檢情況以及協(xié)商結(jié)果,商報記者將繼續(xù)追蹤關(guān)注。
漆皮用手指一摳,就脫落了一大塊
實木床的靠背下半截用三夾板所制
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