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　　民航資源網(wǎng)2015年11月25日消息：11月20日東航MU583航班，起飛之后，64J座的一位旅客按了一個(gè)呼喚鈴，乘務(wù)員還沒有來得及去詢問時(shí)，這位旅客已經(jīng)著急地走到了Y1艙的服務(wù)艙，拉著一位男乘的手說“我爸爸的包掉了！”。兼職安全員賈坤，看到旅客焦急的神態(tài)立刻放下了手上的工作，馬上將此事報(bào)告了客艙經(jīng)理周燕。周燕此時(shí)正在公務(wù)艙幫忙送餐，得知此事后立刻去后艙了解情況。

　　起飛后1小時(shí)。據(jù)旅客田黨紅女士描述，田女士的父親田仁榮先生今年已經(jīng)73歲了，這次去美國(guó)旅游，把銀行兌換好的1300美金和1100人民幣都放在隨身的黑色挎包里，挎包不見了，可能掉在候機(jī)樓龍騰貴賓室里了。周燕經(jīng)理了解情況后立刻報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，希望能夠通過駕駛艙聯(lián)系塔臺(tái)幫助老人尋回失物。當(dāng)時(shí)田老先生非常焦急，臉漲得通紅，周燕經(jīng)理擔(dān)心他的身體情況，立刻安撫道：“您不要著急，身體重要，小心血壓，我們會(huì)盡最大的努力幫您的！”。田女士此時(shí)也意識(shí)到父親的狀況，非常的感動(dòng)，一邊回憶登機(jī)前的細(xì)節(jié)一邊寬慰著父親。

　　起飛后2小時(shí)。周燕進(jìn)出駕駛艙好幾次，神態(tài)焦急，乘務(wù)員李冰馨這時(shí)已經(jīng)差不多完成了頭等艙旅客的送餐服務(wù)，便問她發(fā)生了什么事情。原來今天的飛機(jī)通訊不是非常好，田老先生丟失包的事情沒有能夠傳達(dá)到塔臺(tái)。這時(shí)，李冰馨突然想起，東航自11月12日起，所有777執(zhí)飛航班都在測(cè)試WIFI，可以通過這條途徑試試聯(lián)系地面。幸運(yùn)的是，11月12日MU583試運(yùn)行WIFI的航班，李冰馨也在，當(dāng)時(shí)已經(jīng)對(duì)怎樣連接WIFI很了解，就幫助周燕一起在IPAD上操作。一遍一遍不厭其煩的試，始終不行，之后，李冰馨建議用自己的IPAD再次嘗試，輸入好驗(yàn)證碼，果斷連接上了。上了微信，聯(lián)系到了業(yè)務(wù)科的同事，把田老先生丟失包的事情傳達(dá)到了地面領(lǐng)導(dǎo)那里，大家都希望盡快幫助老人找回失物！

　　起飛后3小時(shí)。聯(lián)系上地面之后，地面工作人員幫助老人去龍騰貴賓室尋找黑色挎包；乘務(wù)員們先將聯(lián)系上地面的好消息告訴了田女士父女，再和田女士一起回憶丟失包的具體位置，以及黑色包的品牌，大小尺寸，包里面除了錢還有些什么貴重物品，都一一記錄下來，通過WIFI傳達(dá)給地面。乘務(wù)組員們都很關(guān)心田老先生，不斷地去安慰老人，田女士非常的感動(dòng)。

　　起飛后4個(gè)小時(shí)。地面?zhèn)鱽砹撕孟ⅲ锢舷壬陌业搅?！地面人員正在清點(diǎn)包里面的物品和錢。當(dāng)我和經(jīng)理把這個(gè)好消息告訴田女士父女的時(shí)候，老人眼角泛起了淚花！包找到了，關(guān)鍵錢有沒有少啊，我們不希望老人空歡喜一場(chǎng)！在焦急的等待后，地面通過WIFI告訴我們，美金1300一分不少，人民幣數(shù)目不符合，人民幣只有110元，是20張5元面額的。再次找田女士核實(shí)之后，原來田老先生算錯(cuò)了，人民幣是110沒錯(cuò)。皆大歡喜，與田女士商量是否由家人去浦東機(jī)場(chǎng)拿回失物的時(shí)候，地面?zhèn)鱽硐⒄f，會(huì)在田女士父女回國(guó)那天親自把包送到廊橋口！田女士父女激動(dòng)地再三表示感謝。田女士也通過WIFI和上海的兒子唐先生取得了聯(lián)系，唐先生知道情況后立刻微博@了東航官網(wǎng)，對(duì)于乘務(wù)組的幫助表示感謝！

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　?。ü└澹簴|航客艙服務(wù)部，

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