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　　近日，市場(chǎng)星報(bào)連續(xù)重點(diǎn)報(bào)道了合肥老人在享受“居家養(yǎng)老服務(wù)”過程中所遇到的問題和尷尬，并引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。很多老人建議，希望政府能把“居家養(yǎng)老服務(wù)券”換成消費(fèi)券或現(xiàn)金，可以到指定的商家購物或就餐，這樣更方便，老人們也能吃上熱乎的飯菜。

　　針對(duì)這些問題，市場(chǎng)星報(bào)記者采訪了合肥市民政局福慈處相關(guān)負(fù)責(zé)人和廬陽區(qū)民政局老齡辦副主任趙飛。

　　“服務(wù)券”為何不能換成消費(fèi)券或現(xiàn)金？

　　星報(bào)記者：很多老人反映，“服務(wù)券”消費(fèi)不方便，建議能否把“服務(wù)券”換成消費(fèi)券或現(xiàn)金，然后到指定的超市購買老人需要的生活用品？

　　合肥市民政局：“居家養(yǎng)老服務(wù)”重點(diǎn)是服務(wù)，而不是錢和食物。當(dāng)初實(shí)施“居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助”的初衷是為了給老人提供居家服務(wù)，把合肥的居家養(yǎng)老服務(wù)商培育起來，但考慮合肥的實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和老人的消費(fèi)理念，所以就增加了為老人配送餐這一項(xiàng)。很多老人可能誤解了政府實(shí)施“居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助”的真正目的，在這方面還需要加大宣傳。

　　為何規(guī)定服務(wù)券必須當(dāng)月用完？

　　星報(bào)記者：“服務(wù)券”要當(dāng)月用完，否則逾期作廢，很多老人認(rèn)為這一規(guī)定不合理。

　　趙飛：目前，合肥有10000個(gè)左右的市民享受“居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助”，之所以規(guī)定服務(wù)券要當(dāng)月用完，逾期作廢，是因?yàn)閾?dān)心服務(wù)對(duì)象積攢服務(wù)券，集中消費(fèi)，這樣一來運(yùn)營商的服務(wù)可能會(huì)跟不上。另外，該要求也是合肥市居家養(yǎng)老服務(wù)資金結(jié)算辦法暫時(shí)規(guī)定的。

　　配送的物品和服務(wù)的價(jià)格為何比市場(chǎng)上高？

　　星報(bào)記者：很多老人反映，服務(wù)商配送的物品和提供的服務(wù)價(jià)格都比市場(chǎng)上高，600元服務(wù)券抵不上300元現(xiàn)金用，老人沒有享受到真正的實(shí)惠。

　　合肥市民政局：老人反映的服務(wù)商配送的物品和提供的服務(wù)價(jià)格都比市場(chǎng)上高這是存在的，但這些都是經(jīng)過價(jià)格核定的。合肥共有五家有資質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營商，全部是通過招投標(biāo)引進(jìn)的。給老人配送的物品這其中包含著送貨上門的一些成本費(fèi)用；家政、護(hù)理等這方面的費(fèi)用也是有明碼標(biāo)價(jià)的；關(guān)于維修這一塊，人工成本是固定的，如果涉及更換什么部件或重新?lián)Q新的，估計(jì)要另算費(fèi)用。

　　“居家養(yǎng)老服務(wù)”誰在監(jiān)管？

　　星報(bào)記者：我在采訪的過程中，很多老人反映，有時(shí)存在服務(wù)差、飯菜品種單一等問題，在工作中我們對(duì)服務(wù)商是如何監(jiān)管的？

　　合肥市民政局：服務(wù)券的發(fā)放和監(jiān)管這一塊主要在各區(qū)民政局。平時(shí)會(huì)不定期抽查、跟服務(wù)人員到老人家中調(diào)查和通過第三方進(jìn)行問卷調(diào)查。

　　老人送的飯菜是涼的，這如何解釋？

　　星報(bào)記者：有老人反映送去的飯菜是涼的，這點(diǎn)怎么解決？

　　趙飛：我們對(duì)服務(wù)商的要求很嚴(yán)格，規(guī)定每天中午12:30要把飯送到服務(wù)對(duì)象家中，否則老人可以拒絕付服務(wù)券。我們也有公開的服務(wù)監(jiān)督電話，只要有老人投訴，我們都會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。下一步隨著合肥社區(qū)食堂的增加，更多的老人可以就近到食堂吃飯。

　　記者手記

　　合肥市政府實(shí)施“居家養(yǎng)老服務(wù)”民生工程，對(duì)老人來說是一件大好事，深入人心。

　　但近日，卻有很多老人向市場(chǎng)星報(bào)吐槽說，“居家養(yǎng)老服務(wù)”服務(wù)價(jià)格高，配送的東西價(jià)格比市場(chǎng)上貴，600元服務(wù)券不抵300元現(xiàn)金用，送到家里的飯菜是涼的……從這些問題來看，老人對(duì)“居家養(yǎng)老服務(wù)”有很多不滿意的地方。

　　一個(gè)好政策，在實(shí)施的過程中，卻遇到各種各樣的問題，成為了一條“被抱怨”的政策，這實(shí)在讓人惋惜。希望相關(guān)部門不要破罐子破摔，而是不斷完善相關(guān)政策，聽取服務(wù)對(duì)象的心聲，并改進(jìn)服務(wù)模式，讓老人們真正的為這項(xiàng)好政策豎起大拇指。(市場(chǎng)星報(bào))

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