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　　2月3日，臘月二十五，上午11點(diǎn)，記者走進(jìn)宿遷市宿豫區(qū)順河街道順河社區(qū)二組。返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的人在村頭三個(gè)一群、五個(gè)一簇，天南海北地侃著、笑著，平時(shí)冷寂的村莊熱鬧了許多。

　　離村口不遠(yuǎn)一戶人家門前，一位中年婦女正有說(shuō)有笑地幫一位老人理發(fā)。

　　“大娘，要過(guò)年了，這次理發(fā)還是留長(zhǎng)點(diǎn)呀，天氣還有點(diǎn)冷！”“好的，閨女，你說(shuō)了算！要不是快過(guò)年了，就不用剪了，上次剪過(guò)還沒(méi)一個(gè)月呢！”

　　老人名叫蔡佩蘭，今年80歲，幫她理發(fā)的是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的護(hù)工王新麗。蔡老太太兩個(gè)兒子外出務(wù)工，前幾天打電話說(shuō)今年春節(jié)有事不回來(lái)，她只能和兩個(gè)殘疾的兒媳和小孫子過(guò)年了。

　　看看老人不太靈便的腿腳，聽著老人的話，在場(chǎng)的人心里都有點(diǎn)酸酸的。一旁的王新麗接過(guò)話茬：“大娘，你不用擔(dān)心，遇到啥困難，就打12349服務(wù)熱線，我們隨叫隨到?！薄鞍?，幸虧有了你們這12349，要不然遇到困難我真不知道咋辦呢?！崩先烁锌卣f(shuō)。

　　前幾天一個(gè)晚上10點(diǎn)多鐘, 氣溫驟降導(dǎo)致老人感冒發(fā)燒，身邊無(wú)人照料，她無(wú)奈撥通了12349。不到20分鐘，護(hù)工王新麗就帶著退燒藥趕到，幫著燒開水等一番悉心照料，老人很快得以康復(fù)。

　　去年2月，宿豫以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心為依托，引入社會(huì)組織興辦或運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，在城區(qū)雨露、順河等5個(gè)社區(qū)啟動(dòng)“12349”居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)。老人有需求只需撥打12349服務(wù)熱線，足不出戶即可獲得快捷方便的家政便民、醫(yī)療保健、應(yīng)急救助等一系列服務(wù)。區(qū)里還對(duì)試點(diǎn)社區(qū)65周歲以上老人提供免費(fèi)的緊急救援、健康咨詢、精神關(guān)愛(ài)等服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)有關(guān)助餐、助醫(yī)、助購(gòu)等生活服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行政府購(gòu)買服務(wù)，服務(wù)價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格，每次三五元不等。凡65周歲以上低保戶、五保戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、空巢老人、失能老人及90周歲以上老人，每人每月可分別領(lǐng)取30元和50元免費(fèi)居家養(yǎng)老服務(wù)券，超出部分由個(gè)人自付。為方便老人平時(shí)娛樂(lè)、休閑等，該區(qū)先后投入900萬(wàn)元建成126個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，中心設(shè)施配套齊全，設(shè)有接待室、娛樂(lè)室、廚房、餐廳及老年人日間照料室等?！?2349”熱線開通后，區(qū)里還免費(fèi)發(fā)放1500部居家養(yǎng)老服務(wù)手機(jī)，并提供話費(fèi)補(bǔ)貼。

　　對(duì)熱線服務(wù)員工，養(yǎng)老服務(wù)中心有一整套管理制度。雨露社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理人員陸玲說(shuō)，聘請(qǐng)的護(hù)工首先要有較高的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，接到12349服務(wù)熱線后必須20分鐘內(nèi)上門，服務(wù)的每位老人必須有檔案記錄，方便二次上門時(shí)及時(shí)了解以及中心回訪。

　　“12349上門護(hù)理雖然比較麻煩，要求也高，但只要把老人當(dāng)成自己父母一樣對(duì)待，就會(huì)得到認(rèn)可和贊許?，F(xiàn)在我服務(wù)的不少老人都喊我干閨女，待我比自己的兒女還親。”熱線服務(wù)員工張玉俠說(shuō)。有一次她接到一個(gè)12349熱線求助，趕到老人家里后發(fā)現(xiàn)其兒女都在家，老人就是想找她拉拉呱、幫忙洗頭發(fā)，護(hù)理完了還舍不得讓她走。類似的事例多了，讓張玉俠切身感受到，很多老人最缺乏的是精神上的照顧，所以她一有時(shí)間就會(huì)順道去這些老人家里看看，或者把他們接到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心參加一些娛樂(lè)活動(dòng)。

　　現(xiàn)在，社區(qū)不少老人幾乎已離不開12349了?！斑@熱線雖然只是個(gè)服務(wù)電話，卻是咱們這些老年人的救星，一天24小時(shí)，不管什么時(shí)候打，都可以享受上門服務(wù)，比自己兒女在身邊都貼心?！辈膛逄m老人說(shuō)。

　　本報(bào)通訊員 王 超

　　本報(bào)記者 徐明澤

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