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　　法制晚報(bào)訊 （記者 羅曉靜）到車站怎么取票，車票如何退和改簽，行動(dòng)不方便哪里可以有輪椅……春運(yùn)進(jìn)行中，售票大廳旅客數(shù)量激增，他們所需要的服務(wù)也隨之增多，售票值班員迎來(lái)一年中最忙時(shí)刻。

　　昨天，法晚(微信ID：fzwb_52165216)記者走近北京站售票大廳愛(ài)今服務(wù)臺(tái)，退休仍還在崗的楊愛(ài)今每天都守候在售票大廳。由于需要幫忙的旅客太多，不管多晚，只要有需要她就隨時(shí)出現(xiàn)。

　　她說(shuō)，只要她看一眼，就能知道誰(shuí)需要幫助。

　　探訪　剛幫人取好票 服務(wù)臺(tái)又圍滿了人“老先生，您去哪??？買到票了嗎？”昨天下午，記者來(lái)到北京站售票大廳，售票值班員楊愛(ài)今正在忙著招呼旅客，她一邊幫忙為旅客指路去哪里取票，一邊關(guān)心著前來(lái)咨詢的老先生。

　　楊愛(ài)今在和老先生的聊天中得知，他乘下午的車回老家，現(xiàn)在吃點(diǎn)兒干糧休息一下。

　　“您慢點(diǎn)吃，杯子里有水嗎？我給您倒點(diǎn)吧，趁熱乎的喝。”她一邊跟老先生聊天，一邊拿茶壺給杯子倒水，“不著急，您慢慢喝，我再給您加滿?！?/p>

　　忙完這些之后，愛(ài)今服務(wù)臺(tái)又圍滿了各種來(lái)咨詢問(wèn)題的旅客。為了幫助旅客，她的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

　　“今天都是春運(yùn)第10天了，回家的人越來(lái)越多了，所以需要幫忙的、來(lái)詢問(wèn)的旅客也越來(lái)越多。”楊愛(ài)今告訴記者。

　　講述　眼觀六路 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的人

　　工作繁忙，楊愛(ài)今沒(méi)有一絲的懈怠。在接受記者采訪時(shí)，她一邊跟記者說(shuō)話，一邊眼睛看著四周。

　　“那邊有一個(gè)行動(dòng)不方便的旅客，我去問(wèn)問(wèn)什么情況。”正在跟記者聊天，楊愛(ài)今看到一個(gè)腿腳不方便的旅客走進(jìn)售票大廳，連忙上去詢問(wèn)情況。在了解情況后，她幫這位旅客取票，并告知他一些乘車注意事項(xiàng)。

　　然而，這位旅客腿腳不方便的事實(shí)，記者卻并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。楊愛(ài)今告訴記者：“我在這里干了30年的值班員了，什么樣的旅客我都見(jiàn)過(guò)?？吹枚嗔耍揖椭滥膫€(gè)旅客需要什么樣的幫助。”

　　她告訴法晚(微信ID：fzwb_52165216)記者，她很少站在服務(wù)臺(tái)里面，都是在大廳里面巡視?！安荒茏屄每蛠?lái)服務(wù)臺(tái)找服務(wù)，而是我要主動(dòng)去服務(wù)旅客。我在售票廳轉(zhuǎn)悠，隨時(shí)能看到需要幫助的旅客，隨時(shí)都能幫他們解決問(wèn)題?！?/p>

　　服務(wù)臺(tái)是自己的家 旅客就是家人

　　如此忙碌的楊愛(ài)今，其實(shí)已經(jīng)退休兩年多了。她告訴記者，因?yàn)榘职质抢翔F路人，從小就對(duì)鐵路很有感情。“現(xiàn)在做這份工作都30年了，我已經(jīng)把北京站當(dāng)做是自己的家。我就是習(xí)慣了來(lái)上班，習(xí)慣了來(lái)幫旅客，在家閑的時(shí)候反而不舒服。”

　　楊愛(ài)今愛(ài)這份工作，售票大廳的服務(wù)臺(tái)也用她的名字做了品牌。大廳里的“愛(ài)今服務(wù)臺(tái)”五個(gè)大字特別的顯眼。在售票廳工作近30年的楊愛(ài)今已經(jīng)是這里的服務(wù)明星。因?yàn)樗?wù)細(xì)心、深受各界好評(píng)，2015年開(kāi)始站里把售票廳內(nèi)的咨詢服務(wù)臺(tái)升級(jí)為以她的名字命名的“愛(ài)今服務(wù)臺(tái)”，在完善服務(wù)功能的同時(shí)，還設(shè)置了“愛(ài)今服務(wù)室”，配備了輪椅等便民設(shè)施。由她牽頭的這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，日夜為老弱病殘?jiān)械嚷每吞峁┵?gòu)票、送站等服務(wù)。

　　“服務(wù)臺(tái)就是我的名字，這就是我的家，旅客也就是我的家人，所以我熱愛(ài)這份工作?！睏類?ài)今說(shuō)。

　　她現(xiàn)在仍然跟往常一樣到服務(wù)臺(tái)上班，天天早來(lái)晚走，發(fā)揮余熱，沒(méi)人看出她已經(jīng)退休兩年多了。當(dāng)記者詢問(wèn)她年紀(jì)時(shí)，她開(kāi)玩笑說(shuō)道：“48歲了，永遠(yuǎn)48歲，我永遠(yuǎn)不退休。”

　　文/記者 羅曉靜

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