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　　民航資源網(wǎng)2016年2月25日消息：春運(yùn)進(jìn)入返程高峰，航站樓內(nèi)的旅客熙熙攘攘，國(guó)航地服售票服務(wù)的員工依舊不敢有一絲懈怠，履行著工作職責(zé)和義務(wù)，堅(jiān)守在崗位上。

　　2016年2月16日，兩位80多歲白發(fā)蒼蒼的老人坐著輪椅由特服人員帶到了國(guó)際售票處，要求見(jiàn)姚京麗。老人和柜臺(tái)的員工說(shuō)“我非常感謝國(guó)航，感謝姚京麗，正是因?yàn)樗?，我老兩口這么多年來(lái)只坐國(guó)航的飛機(jī)，我一定要好好感謝她！”

　　這到底是怎么回事呢，據(jù)老人回憶，2010年10月9日，兩位老人從溫哥華飛北京中轉(zhuǎn)至青島探親，但是在乘國(guó)航CA992航班飛往北京時(shí)，七十多歲的老奶奶忽然上吐下瀉，兩腿發(fā)黑，幸好機(jī)上有旅客是大夫，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的搶救措施老奶奶的病情被穩(wěn)定住了，航班抵達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)后，早已等待的救護(hù)車(chē)將老人拉到了搶救室，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的輸液，才轉(zhuǎn)危為安。由于回鄉(xiāng)心切，第二天早上，上兩位老人來(lái)到北京首都機(jī)場(chǎng)辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)，候機(jī)樓內(nèi)熙熙攘攘的人群和繁雜的轉(zhuǎn)機(jī)改簽手續(xù)讓老人們擔(dān)心沒(méi)有精力辦完，當(dāng)他們來(lái)到國(guó)航售票柜臺(tái)，一位年輕的女員工熱情的主動(dòng)向他們問(wèn)好，并且看到老奶奶身體不適的狀況，主動(dòng)帶老奶奶到一旁休息，這名女員工就是六年前的姚京麗。了解到兩位老人的航班和身體情況后，姚京麗和老人商量自己去幫忙辦完所有的手續(xù)，她先到T3航站樓2層的行李查詢柜臺(tái)將老人的行李帶回四層的售票柜臺(tái)，然后為老人辦好了改簽手續(xù)，由于時(shí)間緊迫，她帶著老人去辦理了乘機(jī)手續(xù)，由于行李超重，姚京麗又急忙幫老人到柜臺(tái)交超重費(fèi)?？紤]到老人的身體行動(dòng)不便，姚京麗馬上聯(lián)系特服為老人安排了輪椅，迅速的送老人前往安檢。姚京麗的熱情服務(wù)和細(xì)致貼心的幫助，為兩位老人節(jié)省了不少時(shí)間，使他們順利的返鄉(xiāng)，兩位老人十分感激她的幫助，也正是因?yàn)橐悾先藞?jiān)信國(guó)航的服務(wù)，和國(guó)航人的熱情，因此之后每次回國(guó)都乘坐國(guó)航的航班。老人說(shuō)，他們回到加拿大后曾給國(guó)航寄過(guò)感謝信，但由于地址不詳屢次被退回，直到最后一次感謝信終于成功的被公司收到。

　　像姚京麗這樣愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的員工還有很多，他們?cè)谄椒驳膷徫簧嫌米约旱囊谎砸恍袨槟贻p一代的員工樹(shù)立榜樣，傳承鳳凰精神，鑄就不平凡的故事。

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