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　　“母親已經年過百歲，每天靠針管打點流食，因此一天要熱好多次飯。已經住院3年了，今天竟然發(fā)現(xiàn)使用微波爐要投幣，限定5毛錢使用3分鐘?！蹦暇┦忻駞桥浚ɑ┙障蚪蠒r報反映，明基醫(yī)院的微波爐目前采取投幣使用的方式，讓家屬心里很不舒服。

　　江南時報記者 劉丹平 實習生 王子寧

　　明基醫(yī)院

　　微波爐使用一次投幣0.5元

　　南京市民吳女士向記者反映，她的母親已百歲高齡，在明基醫(yī)院住院3年，目前已經不能說話更不能起床，每天只能靠用針管喂流食來維持生命，且需要少吃多餐?！敖洺Ｊ前扬垷岷昧耍植幌氤曰蛘咚?。這樣一來，勢必使用微波爐的頻率就高一些。今天去熱飯，竟然發(fā)現(xiàn)需要投幣，使用一次收費5毛，有點讓人不能接受。”吳女士向江南時報記者抱怨道。

　　接到吳女士的投訴，昨天記者來到了明基醫(yī)院的住院部。記者看到，在膳食房間里有兩臺微波爐，每臺微波爐右側加了一個鐵罩子，上面有一個投幣的小口。在微波爐上方的墻上張貼了“溫馨提示”，其中除了使用步驟、注意事項外，還注明按加熱時間收費，0.5元/3分鐘，投入硬幣可累計加熱時間，0.5元和1元硬幣均可使用。

　　“我們在這里已經住了3年，每年的護工費用要5萬元，還會在乎這5毛錢嗎？只是覺得醫(yī)院這樣的做法讓我們這些家屬不舒服。”吳女士說。在現(xiàn)場，持同樣想法的病人家屬還有很多。

　　“裝在這里像個老虎機?！币晃慌惆樵谠撛旱睦钚漳惺扛嬖V記者，因為他的愛人住在該院，他每天都過來陪床，熱點飯菜是必須的，但沒想到還要投幣?！氨緛碛H人住院心情就不好，現(xiàn)在用微波爐還要收費，心情很不爽?！?/p>

　　院方稱

　　收費是為了避免無序濫用

　　因為母親在該醫(yī)院已經住了3年，吳女士提出，對于特殊病人，能否特殊照顧？

　　對吳女士提出的問題，記者聯(lián)系上該院的一位陳姓負責人。他告訴記者，醫(yī)院也是從8月1日才開始收費的。之所以這樣做，不是為了增加收入，而是為了便于管理。

　　“原來醫(yī)院微波爐是免費提供給病人及家屬使用的，但少數(shù)病人家屬和一些護工卻無序濫用?！标愋肇撠熑苏f，有的人一用就是幾十分鐘，根本不顧及其他病人的需求。而且，有些人使用微波爐不愛惜，導致維修率大大增加，“維修時必然就影響其他患者使用?！?/p>

　　因此，院方聘請了外包公司來管理這些微波爐?！盎颊邿犸埖馁M用醫(yī)院不要，全部交給這家公司。他們負責維修和管理，并且提供備用機?！标愋肇撠熑苏f，這樣一來，至少可以保證患者隨時都能熱上飯菜。

　　對于吳女士提出特殊病人特殊對待的問題，該負責人表示：“既然現(xiàn)在統(tǒng)一投幣使用，在住院區(qū)域內就應該給大家一個公平。我們不能給予特殊照顧?！钡瑫r表示，吳女士可以把母親的飯菜拿到該院一樓的患者服務中心加熱。

　　調查顯示一些醫(yī)院已經試點收費

　　為了便于管理，醫(yī)院將住院區(qū)域內的微波爐采取外包的形式來管理，這樣的做法在南京普遍嗎？記者經過調查了解到，南京大多醫(yī)院使用微波爐不收費。

　　南京市中醫(yī)院護士長高小莉告訴記者，該院使用微波爐不收費，但管理還是靠患者家屬自覺。如果在中午和晚上就餐高峰時段出現(xiàn)排隊熱菜的現(xiàn)象，醫(yī)院也會安排人員在現(xiàn)場進行監(jiān)督提醒。南京市中西醫(yī)結合醫(yī)院也是免費使用微波爐?！白≡翰康奈⒉t、飲水機和輪椅都是不收費的。兒科病區(qū)的針線和水杯，包括寶寶金水都是免費提供的?！?/p>

　　不過，提到不收費使用微波爐時，某三甲醫(yī)院的一位護士長向記者大倒苦水：“有的病人家屬用微波爐熬雞湯、熬骨頭湯，甚至熱個饅頭都打個10分鐘。還有人用微波爐煮雞蛋，弄得"噼噼啪啪"直爆炸，整個走廊都冒黑煙。一旦出了事還得了！”

　　記者在走訪中了解到，病人家屬使用微波爐頻率過高的現(xiàn)象頗多。因此，也有一些三甲醫(yī)院開始嘗試投幣使用微波爐。一家三甲醫(yī)院針對住院的病人，會在入院時發(fā)一張卡，持卡每天可以免費使用微波爐兩次，但超過兩次就需要付費。“醫(yī)院提供微波爐給患者使用本意是好的，但如果缺乏有效管理，就會成為不便服務?！边@位三甲醫(yī)院的負責人坦誠對記者說。

　　除此之外，也有一些醫(yī)院采取其他形式管理微波爐。比如有的醫(yī)院就在一個病區(qū)里，既有免費使用的微波爐，也有投幣使用的微波爐。如果不想排隊就要投幣，想免費就只有去排隊。

　　專家建議可以嘗試區(qū)別化管理

　　不光是使用微波爐，記者在調查中還了解到，有些醫(yī)院洗澡也是需要刷卡的?！安∪嗽谌朐簳r，交10元錢押金就能領到一張卡，這張卡是供患者在住院期間洗澡使用的，每次可以免費洗20分鐘到半個小時。等到患者出院時，押金退還?！币晃蝗揍t(yī)院醫(yī)生介紹說，這樣便于管理。

　　投幣使用微波爐究竟是方便患者還是給患者添堵？南京市衛(wèi)生局法監(jiān)處處長胡曉翔認為，醫(yī)院這樣的做法考慮不周全，缺少了一點人文關懷。

　　胡曉翔說，這種做法也沒有考慮到這個行業(yè)具有情緒低洼性。換個說法就是，與醫(yī)院打交道的，無論是患者還是家屬都不會有愉快的心情，所以醫(yī)院在這方面更需要多一些考慮。

　　“建議區(qū)別化管理?！焙鷷韵枵f，就像上述這家三甲醫(yī)院一樣，可以區(qū)別對待?！熬拖胥y行里的VIP貴賓通道和公共場合提供的綠色通道一樣，這就不會讓患者家屬心里覺得冷冰冰的?！?/p>

　　看看境外怎么做>>>

　　服務收費是大趨勢

　　事實上，在境外，這樣的做法早已經存在。中國臺灣所有的醫(yī)院，使用微波爐和洗衣服以及患者洗澡都是需要收費的。同樣，美國也是。

　　觀點交鋒

　　患者家屬：

　　本來親人住院心情就不好，現(xiàn)在用微波爐還要收費，心情很不爽。

　　護士：

　　有的病人家屬用微波爐熬雞湯、熬骨頭湯，甚至還有人煮雞蛋，整個走廊都冒黑煙。一旦出了事還得了！

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