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　　湖北日報訊

　　記者 胡弦 實習生 徐雪軒

　　江城20萬名老人用上“一鍵通”已有約一年時間。該終端專為中心城區(qū)和新城區(qū)65周歲以上老年人免費發(fā)放，老人只用按一個鍵，即可享受到家政服務、康復護理、助餐應急、精神慰藉等4項基本居家養(yǎng)老服務。

　　近日，記者走訪部分社區(qū)發(fā)現，在一些社區(qū)，老人把“一鍵通”當普通手機或時鐘用，甚至幾乎不用；而在有的社區(qū)，老人卻說已離不開“一鍵通”了。

　　這邊：一年多服務終端沒一項服務記錄

　　上周四，在江岸區(qū)某社區(qū)，負責養(yǎng)老服務的工作人員將“一鍵通”終端記錄翻出來，搖搖頭說：“一年了，我也奇怪，確實沒一個老人呼叫服務，估計大部分"一鍵通"都躺在家里睡大覺?！?/p>

　　記者走訪鄰近多個社區(qū)，發(fā)現情況大同小異。去年底，武漢市治庸辦暗訪，南湖街寧松社區(qū)93名老人領取“一鍵通”，服務終端同樣沒有老人要求服務的記錄。

　　67歲的陳善明婆婆說，知道“一鍵通”可以叫餐、喊家政，但感覺自己還年輕，用不著。

　　提起“一鍵通”，郭桂梅婆婆有些生氣。去年拿到“一鍵通”，剛給兒媳婦打了兩個電話就顯示欠費停機。“我到社區(qū)問，他們說我發(fā)短信欠了一毛錢，不是每個月包了10元嗎？”郭婆婆一氣之下再也不用，放在家里偶爾看看時間。

　　那邊：一天派單服務近百老人

　　前日，記者走進百步亭社區(qū)居家養(yǎng)老信息服務中心，這里共有8名接線員，調度著4000多部“一鍵通”終端服務，每天要接80到100個電話，都是老人打來呼叫各類服務的。自去年5月運行以來，該中心已累計接到3.6萬余次電話。

　　王黎明老人今年68歲，前段時間家中廚房油煙機臟了，她試著按了“一鍵通”5號鍵，很快，接線員為她聯系了家政公司?！坝挚煊指蓛?，比我自己在外面找的放心多了！”

　　除了規(guī)定的4項服務，該中心還有特色地開發(fā)了代購代買、尋醫(yī)問藥、上門理發(fā)、日間照料等多項服務，很受老人喜歡。王婆婆就常用“一鍵通”預約掛號，掛號費直接從話費里扣，十分省心。工作人員小羅說，上門剃頭已成老人最愛，一次15元，而且都是老師傅上門，比大街上的理發(fā)店便宜，發(fā)型也更合老人心意。

　　換個社區(qū)，老人開始依賴“一鍵通”

　　為什么一樣的“一鍵通”，社區(qū)之間冷熱差別卻如此明顯？張錦江老人的經歷，也許能給出一定答案。元旦，張爹爹從漢口某社區(qū)搬到百步亭和子女一起住，原本不用“一鍵通”的他，也開始用了。

　　張爹爹說，原來的社區(qū)宣傳了“一鍵通”，也教了怎么用，但各項服務跟不上來，工作人員甚至暗示，有事還是找子女靠譜?！澳莻€意思，好像也不希望我們打電話?！眮砹税俨酵ず螅瑥埖吹缴鐓^(qū)報紙上每次都宣傳“一鍵通”的各類服務，抱著試試的心態(tài)打了電話，沒想到一用就停不下來。“他們接電話特別熱情，我不用自報家門，他們都知道我是誰、住在哪里，我說米沒了，一刻鐘就送到家門口?！睆埖f，電話那頭好似百事通，知道老人每個麻煩事該如何解決。

　　分析：建平臺容易搞好貼心服務難

　　民政部門相關負責人表示，“一鍵通”服務平臺投入運營時間不長，在部分社區(qū)，平臺、服務終端和服務商之間溝通不暢。而大部分服務商也沒有提供實質性服務，即使提供有償服務，價格也很高，導致“一鍵通”使用率低。

　　百步亭居家養(yǎng)老信息服務中心主任陳紅說，“一鍵通”是惠民工程，得想到老人心坎上，才會被老人需要。她總結了三大“法寶”：運營前，百步亭專門開座談會，了解老人的需求；運營中，與2000多個服務商簽訂團購價，覆蓋各行各業(yè)，以低價格吸引老人；服務結束后，回訪老人感受，不合格服務商會被踢出。為培養(yǎng)用戶粘度，中心建立老人檔案，每逢老人生日，都會電話祝福；對于慢性病患者，至少每周回訪一次。

　　業(yè)內專家指出，“一鍵通”建平臺容易，提供貼心服務難，而只有重視對服務的投入，才能搞活平臺。江岸區(qū)民政局相關人員透露，武漢市已針對此冷熱不均現象開展調研，今后考慮借鑒百步亭經驗。

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