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　　老年人消費(fèi)受騙主因是“圈子”消費(fèi)文化 不到一成能立案

　　昨日，廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門，在廣州市越秀區(qū)英雄廣場(chǎng)舉行“3 15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)”。不少老年人前去了解咨詢。

　　記者了解到，當(dāng)前中國(guó)人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化,老年人數(shù)量逐年增加,中國(guó)正在逐漸步入老齡化社會(huì)。而老年人作為新一批的消費(fèi)主要群體，形成了比較明顯的“圈子”消費(fèi)文化，在消費(fèi)的過(guò)程中也更加容易受到欺詐等侵害。但是，在維權(quán)的過(guò)程中，老年人卻遇到困境。

　　文/圖 廣州日?qǐng)?bào)記者張丹 實(shí)習(xí)生蔣之珉

　　昨日，記者隨機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)多名60歲以上的老年人進(jìn)行了采訪，發(fā)現(xiàn)其中多數(shù)的老年人都有過(guò)使用保健食品的經(jīng)歷。無(wú)論是自己購(gòu)買，還是兒女孝敬，都體驗(yàn)過(guò)“效果不明顯”的保健食品。

　　“保健食品”是欺詐主流

　　68歲的劉女士表示，她很少自己去買保健品，大多是子女買回來(lái)孝敬老人。“我吃過(guò)之后感覺也沒什么效果，但也覺得沒必要去投訴，因?yàn)閷?duì)我也沒什么害處?！?/p>

　　而60歲的張女士也同樣對(duì)于“維權(quán)”這件事不在意。她介紹說(shuō)，之前因?yàn)榭措娨暽系慕】抵v座，買過(guò)一些推銷的保健品，但用過(guò)之后感覺沒什么效果，而且又貴，就沒有再買了?！拔乙矝]有去搞什么維權(quán)，想著身體沒事就算了?！?/p>

　　廣東省養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)孫傳汶介紹，在多種老年人遇到的騙局當(dāng)中，“保健食品騙局”仍然是老人碰到最多的騙局。主要包括的類型有：聲稱“藥到病除”型、請(qǐng)“教授”辦講座型、參加“免費(fèi)活動(dòng)”型、“權(quán)威證明”型、“專家”義診型等多種方式。

　　其中聲稱“藥到病除”型最容易吸引老年人?！耙恍┓欠ū＝∈称窂V告往往夸大產(chǎn)品功效，含有夸大用語(yǔ)和不實(shí)承諾，聲稱可以治療某種疾病?！?/p>

　　在虛假?gòu)V告中出現(xiàn)頻率較高的詞語(yǔ)有，“根治”、“藥到病除”及“無(wú)效退款”、“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”等。

　　保健品市場(chǎng)逐年擴(kuò)張

　　中國(guó)保健協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)保健品的年銷售額約2000億元，老年人消費(fèi)占50%以上。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)70%以上的保健食品存在虛假宣傳、夸大宣傳的現(xiàn)象，有相當(dāng)比例的保健品為假冒產(chǎn)品，還有一些保健食品隨意加入違禁藥物。民眾對(duì)保健品的不信任率為53%，非常不信任則達(dá)到了34%。

　　中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健品市場(chǎng)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)王大宏表示，根源就是缺乏監(jiān)管，也就是保健食品市場(chǎng)沒有正規(guī)的“游戲規(guī)則”。他介紹稱，在1996年之前，國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)幾乎沒有一家保健食品企業(yè)不做包括虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的事情，這也包括正規(guī)的企業(yè)在內(nèi)。企業(yè)是否誠(chéng)信并不重要，消費(fèi)者關(guān)心的只是保健食品有多大功能，能使自己不得什么病或能治療什么病。由此，滋生出了一些制假、售假的企業(yè)。

　　中國(guó)保健協(xié)會(huì)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)保健品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1260億元左右，雖然受質(zhì)量風(fēng)波和監(jiān)管變化等影響，行業(yè)經(jīng)歷過(guò)一些波折，但在2002~2011年期間，行業(yè)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率為22.7%，2011~2015年的行業(yè)收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到21.4%，終端規(guī)模達(dá)到3323億元，整體行業(yè)仍維持在非常快的增長(zhǎng)水平。

　　愛攀比、易輕信是主因“老年人的消費(fèi)和年輕人不同，他們的消費(fèi)受"圈子"文化的影響?！睆V東海際明律師事務(wù)所律師臧俊峰介紹說(shuō)，與其他年齡層的消費(fèi)群體相比，老年人消費(fèi)受到欺詐時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“成百上千”的大規(guī)模受騙，究其原因，還是“圈子”的影響。

　　臧俊峰律師介紹，老人的獨(dú)立判斷能力差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)跟風(fēng)的情況，當(dāng)在“圈子”內(nèi)有人對(duì)某保健產(chǎn)品或理財(cái)產(chǎn)品給予很高的評(píng)價(jià)之后，“圈子”內(nèi)的其他成員也會(huì)一擁而上。“而老人又比較容易相信別人，覺得別人不會(huì)騙他?！?/p>

　　廣東省養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)孫傳汶也表示，多數(shù)老年人消息閉塞，對(duì)新鮮事物了解比較少，防范意識(shí)薄弱。而且不少老年人文化程度偏低，專業(yè)知識(shí)少，在騙子精心設(shè)計(jì)下就會(huì)一步步走入陷阱。

　　孫傳汶介紹稱，現(xiàn)在“空巢”老人越來(lái)越多，子女多忙于工作，老年人更渴望與別人交流和得到關(guān)懷。而此時(shí)騙子熱情的稱呼“大爺”、“大媽”，一陣噓寒問(wèn)暖，老人的心理防線很容易被突破。

　　至于“圈子”，孫傳汶告訴記者，老年人越老，越會(huì)表現(xiàn)出好強(qiáng)心理，往往“圈子”內(nèi)有人買了產(chǎn)品后，其他老人也多會(huì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝買更多。“但是一旦受騙，老人不敢跟家里人說(shuō)，也不愿意報(bào)案。”這種做法也客觀上助長(zhǎng)了騙子的氣焰。

　　誰(shuí)騙了我我都不知道

　　據(jù)律師臧俊峰初步統(tǒng)計(jì)，相關(guān)老人消費(fèi)維權(quán)的案件，大部分都無(wú)法形成案件?！吧习賯€(gè)老人咨詢消費(fèi)維權(quán)，但真正能夠形成案件的不到十分之一。”

　　他解釋說(shuō)，老人消費(fèi)維權(quán)難以形成案件的原因，很多時(shí)候是由于老人法律知識(shí)的缺乏，在消費(fèi)的過(guò)程中只“信任人”，但是關(guān)于這個(gè)“人”的身份資料卻一點(diǎn)都不了解，甚至不知道這個(gè)“人”究竟是什么公司的。老人不知道“被告是誰(shuí)”，因此也無(wú)法立案。

　　此外，就是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。老人消費(fèi)被侵權(quán)的金額大多不會(huì)太多，可能也就在幾千元，就算是知道自己被侵權(quán)了，也很少通過(guò)法律進(jìn)行維權(quán)，無(wú)論是資金成本還是時(shí)間成本都“不劃算”?！氨容^簡(jiǎn)單的案件審理時(shí)間需要至少3個(gè)月的時(shí)間，稍微復(fù)雜些的就要半年，全部程序走完至少要一年多?！?/p>

　　因此，大部分的相關(guān)維權(quán)多是通過(guò)消委會(huì)、工商局等政府其他部門進(jìn)行追責(zé)，時(shí)間會(huì)相對(duì)較快一些。但大多數(shù)還是由于找不到“被告人”、“被告公司”而不得不停止維權(quán)。

　　因此，他建議，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)老人，經(jīng)常提醒家里的老人，所謂的“權(quán)威專家”是不可信的。對(duì)于保健品廠商組織的保健講座，盡量不要去參加。而當(dāng)遇到別人推銷慫恿?xí)r，可以以“自己做不了主”之類的理由推脫。

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