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　　6月2日上午9時許，一中年人乘坐中牟至鄭州的城鄉(xiāng)公交車，途中因車繞路，中年人詢問該車女售票員，遂遭售票員呵斥：“給你說了多少遍了！”有乘客不滿，質疑女售票員態(tài)度不好，諷刺說公交該取締。售票員反唇相譏：“你去取締啊，你要有本事就不坐公交車了?！?月5日，本報記者從中牟金象城鄉(xiāng)公交客運有限公司了解到，該女售票員已被辭退。有網(wǎng)友建言：城鄉(xiāng)公交應該創(chuàng)建和諧氛圍，售票員和乘客雙方應相互配合，相互體諒，相互包容。

　　手機視頻引起全城轟動

　　6月3日，一個名為《中牟城鄉(xiāng)公交售票員厲聲呵斥50歲左右老漢》的視頻在微信朋友圈內瘋狂轉載。該視頻中年輕的女售票員與一50歲左右的中年人發(fā)生口角，在看到有人用手機拍攝時，女售票員威脅拍攝市民再拍要將手機摔碎。之后，司機與售票員再次和視頻拍攝者發(fā)生口角，視頻中司機和售票員稱：“看你那本事！如果你要是有取締我們的本事，就不會坐公交車了?！?/p>

　　事件發(fā)生后，不到一天的時間，該視頻就達近8萬的點擊量，在中牟的街頭巷尾，議論這件事的市民也不在少數(shù)。“看到視頻后，我和朋友們都十分關注這個事件，希望到最后能看到有一個合適的解決辦法?！笔忻窭钆空f。

　　家住中牟縣未來銘郡小區(qū)的梁先生看到視頻后第一時間就分享到自己的朋友圈。“這個視頻我是在我的一個QQ群里看到的，看后非常氣憤，售票員怎么能這樣對待乘客。但是，現(xiàn)在想想，咱也不能這樣對一個年輕的小姑娘?！绷合壬f。

　　當事司乘人員還原現(xiàn)場

　　6月6日上午，記者來到此次事件中公交車所屬的中牟金象城鄉(xiāng)公交客運有限公司，詳細了解事情的來龍去脈。

　　“視頻中的女售票員確實是我們公司的員工，才來一個多月。她今年25歲，好多工作還不太熟悉，做得還不到位。”中牟金象城鄉(xiāng)公交客運有限公司副經(jīng)理李楊坡說。

　　李楊坡告訴記者，事情發(fā)生在6月2日上午9點左右，該公交車行至圃田板材市場時，由于道路擁堵，為了節(jié)省行車時間便向北繞道行駛。由于許多乘客對繞道并不知情，可能影響到自己路程規(guī)劃，由此產(chǎn)生了爭執(zhí)，隨后便發(fā)生了視頻中的情況。

　　在中牟金象城鄉(xiāng)公交客運有限公司，記者見到了視頻中的女售票員曉紅(化名)和駕駛員張強(化名)。

　　“我確實不應該說那樣的話，說完之后我就后悔了。當時路上太擁堵，怕耽誤乘客到站的時間，司機就臨時決定繞道。這個情況我當時在車里跟乘客說了三四遍，還提醒他們如果需要下車要提前及時跟我說?！睍约t說。

　　駕駛員張強告訴記者，車上人多噪音大，有時候大聲說話還可能聽不到。當時售票員通知乘客三四遍車要臨時變道繞行，好多人應該是沒聽清楚，看到車走的不是原來的路線就一個個上來責問售票員?！八贻p氣盛，這個乘客說一句，那個乘客抱怨她一下，多了難免就會生氣。也怪我當時不冷靜，沒有及時制止。”張強說。

　　公交公司公開道歉

　　“發(fā)生本次事件很大程度上就是由于我們售票員與乘客沒有做好有效的溝通，由此產(chǎn)生的后果我們會及時承擔，同時我代表公司對視頻中的乘客道歉，對該售票員和司機我們公司已經(jīng)做出處理決定?！崩顥钇抡f。

　　李楊坡向記者出示了一份中牟金象城鄉(xiāng)公交客運公司對本次事件中的售票員和司機的處罰決定。一是按照本公司企業(yè)管理制度，對當事乘務員予以辭退處理；二是按照本公司企業(yè)管理制度，對當事駕駛員予以停職處理，同時對該駕駛員進行職業(yè)道德培訓，培訓后重新考核，考核合格后準予重新上崗；三是公司要以此次事件作為反面教材，對企業(yè)全體司乘人員進行業(yè)務素質教育，努力提高服務質量，增強服務意識。

　　“首先，謝謝大家對我們中牟客運事業(yè)的監(jiān)督與支持，針對此次事件，我代表公司向大家說聲對不起，我們會以此為鑒，找出自己的不足，教育全體司乘人員更好地為旅客服務。”中牟金象城鄉(xiāng)公交客運公司武經(jīng)理說。

　　網(wǎng)友有話說

　　由于視頻的高點擊量，本次事件在網(wǎng)上也引起了網(wǎng)友們的廣泛討論。

　　網(wǎng)友“心有你”說：這事兒不能只怪一個人，女售票員的態(tài)度確實不好，曝光一下也好，但是也要反過來想想，不是每個人都是文明的有素質的，車里到底發(fā)生了什么僅僅一兩個視頻不能說明什么。總之文明社會是要靠大家的，多些微笑，多些理解。

　　網(wǎng)友“op桃子”說：大家沒必要因為一件事爭吵得你死我活，干嗎呢？最后受累的還是自己，所以，大家出門在外，互相謙讓是很溫暖的。

　　網(wǎng)友“安淇拉”說：我們這兒很多長途公交都配有售票員，他們很辛苦，早晨5點多就開始工作了，在這座城市，早晨5點多就開始工作的只有少數(shù)職業(yè)，比如清潔工、送報工、小販等，他們賺的是實實在在的辛苦錢。試想，早晨5點多有多少人還在被窩里？

　　新聞鏈接

　　2015年1月5日晚上7點半左右，青島305路公交車上，一60歲左右的男子跟車上的售票員發(fā)生了爭執(zhí)。爭執(zhí)的原因是因為該男子使用了一張公交愛心卡，而售票員檢查了男子的愛心卡，讓男子覺得自己受到了懷疑。

　　2014年11月17日上午，在成都城際公交車上，一50歲左右的女性乘客與公交售票員發(fā)生爭執(zhí)。爭執(zhí)的原因是該公交駕駛員沒有在乘客要求的地點停車，而后要求乘客補交車費，爭執(zhí)中售票員奪走乘客物品。

　?。ㄓ浾?張朝暉）

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