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　　專家議事會(huì)

　　本期嘉賓

　　辜明德 廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

　　陳曉琳 廣州假日通國(guó)際旅行社副總經(jīng)理

　　羅磊

　　記者：日前，國(guó)家旅游局已經(jīng)通過(guò)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，并將于9月1日正式實(shí)施。我國(guó)超過(guò)2億人的老年人，終于等到了一份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的旅游規(guī)范。規(guī)范中的不少內(nèi)容在廣州旅行社的日常操作中有多少得到執(zhí)行？目前亟待規(guī)范的是哪些方面？

　　辜明德：其實(shí)，在《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式出臺(tái)前，廣州旅行社在日常操作中許多內(nèi)容都是與《規(guī)范》相符的，廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司還參加了《規(guī)范》起草工作。目前存在的難點(diǎn)是，許多普通常規(guī)團(tuán)里面有不少老年人報(bào)名參團(tuán)，如果完全依《規(guī)范》操作，勢(shì)必引起成本增加，該成本分?jǐn)偟椒抢夏耆松砩?，顯然有失公平；僅按普通團(tuán)隊(duì)操作，則對(duì)老年人的照顧又可能會(huì)有不周之處。

　　陳曉琳：目前，專門的老人游產(chǎn)品主要是長(zhǎng)江三峽，以及下江南等專列、游船傳統(tǒng)產(chǎn)品，本地旅行社也盡量在行程、醫(yī)療等方面進(jìn)行特別安排。只是目前不少團(tuán)隊(duì)線路中，既有老年又有年輕人一起參團(tuán)的情況，執(zhí)行過(guò)程中缺乏細(xì)則。另外，專門的老人游產(chǎn)品按照有關(guān)規(guī)定，成本將增加不少。不少老年人又追求性價(jià)比，平衡點(diǎn)如何拿捏是關(guān)鍵。建議老年人參團(tuán)時(shí)，一定要審慎了解該團(tuán)具體行程、接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身身體情況，慎重選擇線路。

　　記者：老年旅游市場(chǎng)除了規(guī)范旅行社服務(wù)之外，對(duì)于酒店、景區(qū)、旅游保險(xiǎn)等配套需要有哪些改進(jìn)要求？

　　辜明德：目前，旅行社在設(shè)計(jì)老年人線路產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)老年人特點(diǎn)，謹(jǐn)慎選擇酒店、景區(qū)、餐廳等供應(yīng)商。但有時(shí)，旅行社無(wú)法實(shí)現(xiàn)采購(gòu)意愿的。如當(dāng)?shù)亟哟龡l件所限，沒(méi)有相應(yīng)接待設(shè)施或與《規(guī)范》不符；如乘坐臥鋪火車時(shí)，出票往往是隨機(jī)的，很難保證全部是下鋪；如部分旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)年齡是有限制的，超過(guò)一定年齡則不予承保。

　　陳曉琳：目前，國(guó)內(nèi)鮮有為70歲以上老人制訂的旅游意外險(xiǎn)，而且多家保險(xiǎn)公司均有個(gè)不成文的規(guī)定，對(duì)于65歲以上的老年人，同樣保費(fèi)，保額卻要減半。《規(guī)范》出臺(tái)之后，還需要出臺(tái)細(xì)則，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

　　記者：如今不少退休老人有閑有錢，與常規(guī)旅游團(tuán)不同，老年游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的突破點(diǎn)在哪里？

　　辜明德：建議老年人在選擇旅行社和線路產(chǎn)品時(shí)，不要只關(guān)注價(jià)格，更要關(guān)注品質(zhì)。專門為老年人量身打造的老年團(tuán)，與普通旅游團(tuán)相比，服務(wù)要求高，配套成本投入高，那么價(jià)格也會(huì)高，如果希望接受專門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也應(yīng)該要接受較高的價(jià)。

　　陳曉琳：現(xiàn)在的老人旅游產(chǎn)品依然是以淡季錯(cuò)峰觀光游為主，老年人出行的風(fēng)險(xiǎn)大，價(jià)格低，利潤(rùn)更低，因而應(yīng)該扶持開(kāi)發(fā)一些適合老人的養(yǎng)生度假主題游產(chǎn)品，與各目的地例如長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)合作，打造精品旅居產(chǎn)品。

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