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　?。ㄓ浾邍?guó)英）市民劉大媽等6位老人不久前隨團(tuán)出游，按照景區(qū)規(guī)定，他們可以享受免門(mén)票60元的優(yōu)惠，然而，旅行社僅退給他們20元。此事反映到市旅游質(zhì)監(jiān)管理所后，旅行社因未盡及時(shí)告知義務(wù)，被要求以景區(qū)當(dāng)日門(mén)票價(jià)退還老人。前天上午，6位老人如愿拿到了退還的門(mén)票差價(jià)。

　　今年8月17日，劉大媽等11人在本地一家旅行社報(bào)名隨團(tuán)參加了石膏山一日游。旅程中，就為究竟該給6個(gè)60歲以上的老人免多少景區(qū)門(mén)票錢(qián)，劉大媽等人與導(dǎo)游產(chǎn)生不快。劉大媽說(shuō)，簽約時(shí)，旅行社稱(chēng)該景區(qū)對(duì)持證的60歲以上老人實(shí)行門(mén)票全免政策，到景區(qū)審核身份證進(jìn)門(mén)后即刻退還門(mén)票錢(qián)，所以他們多次追問(wèn)導(dǎo)游門(mén)票是多少錢(qián)，只是對(duì)方一直沒(méi)有正面回答。在景區(qū)門(mén)口，劉大媽等人注意到，價(jià)格公示牌上明確寫(xiě)著成人票60元/人，60歲以上老人免票。進(jìn)景區(qū)后，導(dǎo)游僅退了20元，給他們的解釋是，依旅行社規(guī)定而辦。劉大媽等人不解，返程后向市旅游質(zhì)監(jiān)管理所投訴，要求旅行社退還全額票價(jià)。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)管理所介入后，旅行社回應(yīng)，退20元有依據(jù)。旅行社是以折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)的該景區(qū)團(tuán)隊(duì)門(mén)票，退還劉大媽等人的20元正是折扣后的門(mén)票價(jià)。然而劉大媽等人并不認(rèn)同這一說(shuō)法，稱(chēng)雙方在簽約時(shí)，他們?cè)鲃?dòng)幾次詢(xún)問(wèn)過(guò)門(mén)票價(jià)，意在了解隨后可能會(huì)拿到多少退款，可旅行社工作人員一直避而不答。了解情況后，市旅游質(zhì)監(jiān)人員以旅行社未盡及時(shí)告知義務(wù)，要求旅行社以景區(qū)當(dāng)日公布的門(mén)票優(yōu)惠牌價(jià)退還劉大媽等6位老人。雙方表示，同意該處理意見(jiàn)。前天上午，旅行社人員上門(mén)為劉大媽等人退了差價(jià)。

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