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　　楚天都市報(bào)訊 （記者董鳳龍 攝影記者宋枕濤）昨日上午，楚天都市報(bào)新聞APP“看楚天”問(wèn)吧欄目中，多了一個(gè)“社保姐姐”——一個(gè)專門幫讀者解答社保政策的專欄?！吧绫＝憬恪本W(wǎng)名叫“clairehh”，真名叫鄭韓雪，今年32歲，荊州人，畢業(yè)于社會(huì)保障專業(yè)，是武漢一家公司負(fù)責(zé)人力資源的高管。從2010年9月開始，她在武漢一家生活網(wǎng)站上開設(shè)社保咨詢主題帖，6年來(lái)堅(jiān)持給網(wǎng)友解答社保類問(wèn)題，引來(lái)點(diǎn)擊100多萬(wàn)次，在本地網(wǎng)友中有頗高的知名度，大家親切地稱她為“社保姐姐”。

　　4月5日下午，面對(duì)記者的贊譽(yù)，鄭韓雪笑著說(shuō)，這不過(guò)是舉手之勞。

　　社保義務(wù)咨詢專欄拓展 從網(wǎng)站開到“看楚天”

　　——你好，我公司有職工懷孕4個(gè)月，她的生育津貼要怎么去社保局申領(lǐng)，請(qǐng)問(wèn)詳細(xì)經(jīng)過(guò)。

　　——生育津貼是休完產(chǎn)假再申領(lǐng)的，懷孕期間要辦理生育保險(xiǎn)備案登記手續(xù)，這樣可以享受產(chǎn)檢費(fèi)用和生產(chǎn)費(fèi)用的減免。持本人身份證、準(zhǔn)生證和醫(yī)?？?/a>到參保的社保處辦理備案登記手續(xù)。

　　在“看楚天”問(wèn)吧欄目中，鄭韓雪的專欄一上線，就有不少網(wǎng)友前來(lái)咨詢。這個(gè)場(chǎng)景，讓鄭韓雪想起了之前在網(wǎng)站開帖的時(shí)光。

　　2007年，鄭韓雪從武漢科技大學(xué)社會(huì)保障系研究生畢業(yè)，進(jìn)入了一家人力資源公司工作。這家公司有派遣員工近2萬(wàn)人，她所在的部門具體負(fù)責(zé)給這近2萬(wàn)名員工申報(bào)及繳納社保、公積金等業(yè)務(wù)，不久后，她對(duì)社保政策和實(shí)務(wù)操作都非常熟悉。

　　她向記者回憶，她在一家生活網(wǎng)站上注意到，有許多網(wǎng)友發(fā)帖咨詢社保政策，這些問(wèn)題對(duì)她來(lái)說(shuō)，都是一些常識(shí)性的，她就嘗試著回復(fù)了一些?！皼](méi)想到特別受歡迎，許多網(wǎng)友跟帖繼續(xù)問(wèn)我。”鄭韓雪想，既然這么多人不了解社保，還不如自己開一個(gè)主題帖，讓網(wǎng)友集中提問(wèn)，自己一一解答。

　　2010年9月1日，她的主題帖《社保、公積金政策解答》開帖，她在帖子中寫道：“本人有多年社保實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，可以為大家解答五險(xiǎn)一金方面的一些問(wèn)題，平時(shí)遇到的各種情況也比較多，應(yīng)該能夠幫助大家解決一些疑惑。需要咨詢的網(wǎng)友可以回帖，我盡量在當(dāng)天回復(fù)。”

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)51分發(fā)出帖子后，網(wǎng)友的提問(wèn)就源源不斷，一直到晚上11點(diǎn)43分，她才回完最后一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)天的咨詢量就有60多條，包含她的回復(fù)，跟帖量達(dá)到157個(gè)?！昂芾?，但特別充實(shí)。”從此以后，每天到這個(gè)帖子上回答網(wǎng)友提問(wèn)，就成為她生活的一部分。

　　專業(yè)和實(shí)用受網(wǎng)友熱捧 平均每天500多次點(diǎn)擊

　　從開帖那刻截止到2016年4月8日下午6點(diǎn)，鄭韓雪的這個(gè)主題帖，點(diǎn)擊量已近105萬(wàn)次，回帖共有380頁(yè)，每頁(yè)20樓（網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)，意為20個(gè)帖子），平均每天約有505次點(diǎn)擊。

　　記者翻閱這些帖子發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友都問(wèn)得很具體，鄭韓雪的回復(fù)也很少直接將政策復(fù)制粘貼，而是結(jié)合網(wǎng)友的情況，逐字逐句敲出。

　　如果把社保政策直接分門別類整理出來(lái)，不就無(wú)需逐個(gè)回復(fù)，可以省些事了嗎？“那可不行，必須一個(gè)個(gè)回?！彼B連搖頭向記者解釋，社保政策經(jīng)常調(diào)整，去年的政策，今年可能就變化了，加上每個(gè)人的情況不同，只能一個(gè)個(gè)回答，才真正能幫助到別人。

　　她的回復(fù)是否專業(yè)呢？記者帶著幾個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題，向人社部門社保熱線12333咨詢，得到了和她相同的答復(fù)。

　　這么多年，為何能一直堅(jiān)持下來(lái)？

　　她向記者介紹，工作中一直和社保、公積金打交道，對(duì)政策的變化都非常熟悉?！熬W(wǎng)友的鼓勵(lì)是我最大的動(dòng)力?！彼f(shuō)，每次回帖后，得到回復(fù)的網(wǎng)友大多都會(huì)向她表示感謝，還有很多網(wǎng)友跟發(fā)“好帖，實(shí)用！先收藏了！”“學(xué)習(xí)了，樓主好人！”讓她倍受鼓舞。

　　一來(lái)一往的互動(dòng)中，鄭韓雪幫無(wú)數(shù)網(wǎng)友解答了疑惑，也為自己找到了快樂(lè)與成就感。

　　她向記者介紹，剛開始工作時(shí)，自己所做的社保方面工作，不太被公司的派遣員工們理解，這讓她情緒時(shí)常低落，在網(wǎng)上卻得到很高的肯定，這給了她很大的動(dòng)力。

　　由于網(wǎng)友們跟帖多，她回復(fù)也及時(shí)，很快，她的主題帖就被網(wǎng)站論壇置頂了，這樣，向她提問(wèn)的網(wǎng)友就更多了。

　　解答咨詢擴(kuò)展到QQ群 和許多網(wǎng)友變成朋友

　　如今，鄭韓雪的跟帖后面，都會(huì)附有一個(gè)QQ號(hào)和一個(gè)QQ群號(hào)，QQ號(hào)是她為解答網(wǎng)友咨詢專門申請(qǐng)的號(hào)碼，群則是她和網(wǎng)友交流社保政策所用。

　　許多在論壇里咨詢過(guò)她的網(wǎng)友，也加入了這個(gè)群。6日上午，記者加入群中看到，這個(gè)容納500人的群，已經(jīng)有427人。在群里，不時(shí)有網(wǎng)友提出社保類問(wèn)題，鄭韓雪很快會(huì)做出一些回答。鄭韓雪說(shuō)，群里有她的同行，都可以回復(fù)網(wǎng)友的問(wèn)題?！傲膩?lái)聊去，許多網(wǎng)友就成了朋友?！编嶍n雪介紹，有時(shí)候大家還會(huì)在線下聚會(huì)，吃飯，唱歌。有一次，她還幫一位網(wǎng)友的媽媽找了一份工作。

　　QQ網(wǎng)友“花花同學(xué)”曾在鄭韓雪的帖子中咨詢社保問(wèn)題，后來(lái)她們成了朋友，也加入了這個(gè)群。“她心直口快，性格直爽，樂(lè)于助人?！闭勂疣嶍n雪，“花花同學(xué)”連連稱贊。

　　QQ網(wǎng)友“小浣熊”和鄭韓雪見過(guò)四次。他說(shuō)，“clairehh”性格溫和，待人真誠(chéng)，并且特別有耐心?！捌胀ㄈ藢?duì)社保知識(shí)的欠缺，就是這個(gè)帖子、這個(gè)群存在的價(jià)值。”

　　雖然鄭韓雪在這個(gè)圈子里已經(jīng)頗有名氣，但她并不愿意以此來(lái)為自己盈利。

　　前幾年，武漢樓市限購(gòu)，非武漢市戶籍居民家庭購(gòu)房需有繳納稅收或社保證明。有一些公司便推出這方面的業(yè)務(wù)，幫外地人代繳社保，但這是政策不允許的。當(dāng)時(shí)，也有許多網(wǎng)友問(wèn)鄭韓雪能否幫忙辦理，但都被她拒絕了。

　　“我也心動(dòng)過(guò)，但這樣做的話，我的帖子就變味了?！编嶍n雪自豪地說(shuō)，自始至終，自己的帖子都是純公益的。

　　今后會(huì)一直義務(wù)解答 計(jì)劃開社保知識(shí)分享會(huì)

　　鄭韓雪的帖子，一直在那個(gè)生活網(wǎng)站論壇上置頂，她的回復(fù)也從未間斷，但這兩年，鄭韓雪感覺(jué)到，網(wǎng)友的提問(wèn)有所變少。

　　她分析，社保熱線12333開通后，許多市民開始習(xí)慣電話咨詢社保問(wèn)題。另外，社保類手機(jī)客戶端這兩年也相繼開通，市民咨詢政策更方便了。

　　“只要我還在這個(gè)行業(yè)，我就會(huì)一直義務(wù)解答下去?！闭f(shuō)起今后，鄭韓雪說(shuō)，人社部門的服務(wù)越來(lái)越細(xì)致，市民對(duì)她這種“編外人員”的需求可能會(huì)變小，但總是會(huì)有網(wǎng)友咨詢，只要她還在這個(gè)行業(yè)，保持對(duì)社保政策的了解，她就會(huì)一直開著這個(gè)帖子。

　　在她心中，還有一個(gè)想法，那就是希望能不定期地開社保政策免費(fèi)分享會(huì)，讓許多關(guān)心卻不了解“五險(xiǎn)一金”的人，能更清楚地知道此類知識(shí)，以幫助身邊的人?！疤昧?，又多了一個(gè)途徑?！鼻皫滋欤?dāng)楚天都市報(bào)邀請(qǐng)她到“看楚天”問(wèn)吧欄目開專欄，解答相關(guān)政策時(shí)，她很高興。如今，專欄已經(jīng)上線，想了解社保相關(guān)政策的讀者，快點(diǎn)下載“看楚天”APP，去向“社保姐姐”咨詢吧！

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