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　　商報訊

　?。ㄓ浾?張云） 省老齡辦、省民政廳提出《關(guān)于加快推進全省居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的實施意見》（以下簡稱《意見》）。爭取到2017年各市州均建立信息服務(wù)平臺，到2020年實現(xiàn)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”覆蓋所有居家老年人；全省統(tǒng)一使用“12349”民政公益服務(wù)號碼作為服務(wù)熱線，通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、智能終端（手機）等載體，根據(jù)老年人需求提供相應(yīng)服務(wù)。

　　2020年實現(xiàn)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”覆蓋

　　按照《意見》的總體目標(biāo)，全省居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)按照“試點先行、逐步推開、量力而行、可持續(xù)發(fā)展”的思路，總結(jié)完善和借鑒推廣蘭州、嘉峪關(guān)等地經(jīng)驗，實施以“打造一個平臺、強化兩個支撐、抓好三個關(guān)鍵、提供四項服務(wù)、做到五個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的“12345工程”，著力構(gòu)建方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從今年開始，在部分積極性高的市（區(qū)）進行擴點，爭取到2017年各市州均建立信息服務(wù)平臺，到2020年實現(xiàn)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”覆蓋所有居家老年人。

　　全省統(tǒng)一使用“12349”公益服務(wù)號碼

　　按照《意見》，打造“一個平臺”：即打造居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺以市州為主，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)，縣（市、區(qū)）設(shè)二級平臺，省級設(shè)數(shù)據(jù)中心，均與市級中心進行對接。全省統(tǒng)一使用“12349”民政公益服務(wù)號碼作為服務(wù)熱線，通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、智能終端（手機）等載體，根據(jù)老年人的需求提供相應(yīng)服務(wù)。市級平臺通過整合服務(wù)企業(yè)和社會組織等養(yǎng)老服務(wù)資源，為居家老年人提供咨詢、轉(zhuǎn)接、跟蹤、評估等一站式服務(wù)，并與110、120、119等公共服務(wù)平臺聯(lián)動，同時承擔(dān)對縣（市、區(qū)）二級平臺的監(jiān)管、指導(dǎo)和培訓(xùn)及民政服務(wù)熱線的功能。

　　撥熱線可在規(guī)定時間內(nèi)享受上門服務(wù)

　　老年人通過一鍵通、撥打12349服務(wù)熱線或登錄中心網(wǎng)站網(wǎng)上留言等方式,向呼叫中心發(fā)出需求信息，中心根據(jù)需求向加盟服務(wù)企業(yè)或組織派單，企業(yè)接單后聯(lián)系最近的服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)上門服務(wù)，呼叫中心跟蹤回訪評價并定期結(jié)算費用，從而實現(xiàn)服務(wù)的無縫對接。統(tǒng)一服務(wù)是指針對不同的服務(wù)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)，確保老年人真正享受質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。統(tǒng)一結(jié)算是指以助老服務(wù)卡為載體，開通助老服務(wù)卡專用賬戶，老年人憑卡可在定點機構(gòu)享受優(yōu)惠的養(yǎng)老服務(wù)，政府購買的養(yǎng)老服務(wù)可折算充入一定金額直接用于消費，助老服務(wù)卡同時還可記錄接受服務(wù)的具體內(nèi)容等相關(guān)信息。

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