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　　商報訊

　?。ㄒ娏?xí)記者 周一）據(jù)悉，中國旅行社協(xié)會正在起草全國性《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，這一“規(guī)范”將于今年年底出臺，并有望申請“國標(biāo)”，為老年人旅游撐起“保護(hù)傘”。

　　據(jù)記者了解，此前國內(nèi)并沒有國家層面的老年旅游服務(wù)規(guī)范，僅有上海等地制定了地方性規(guī)范。

　　“但其實正規(guī)旅行社都會有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　浙江新世界國旅辦公室主任、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人于戰(zhàn)勇說，如果是專門的老年團(tuán)，旅行社會制定“苛刻”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括選擇設(shè)計更安全、舒適、符合老年人需求的線路，選擇有豐富經(jīng)驗的導(dǎo)游、領(lǐng)隊，配備急救設(shè)備和緊急預(yù)案，購買高保障險種等等。

　　僅僅是保險這一項，旅行社就要耗費不少心力。比如在投保意外傷害險時，和保險公司“斡旋”，盡量為老人提高保額、可報銷醫(yī)療費、延長保期等等。

　　“很多老人在報團(tuán)時可能根本不會去注意這些條條款款?！币晃宦眯猩玳T市工作人員說。

　　這就造成了許多可乘之機(jī)。一些常規(guī)旅游團(tuán)“冒充”老年旅游團(tuán)，但服務(wù)卻跟不上。還有一些打著“夕陽紅”旗號的旅游團(tuán)，以低價吸引老人，不到百元就能出省，不到千元就能往返云南。

　　“結(jié)果是景點不給你買票進(jìn)去，不買保健品就給臉色看，住的地方?jīng)]有廁所，一路都是硬座，感覺骨頭都要散了?！痹鴪筮^類似旅游團(tuán)的吳阿姨說。

　　同樣是合規(guī)的旅游團(tuán)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。例如，有些投保的意外傷害險保額僅幾萬元，有些則高達(dá)百萬元。

　　“所以老人在報團(tuán)時，還是要慎重些，看清各項條款?！庇趹?zhàn)勇提醒。

　　目前中國旅行社協(xié)會正在起草全國性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，快的話可能會趕在十一黃金周前公布。屆時還會申請國家標(biāo)準(zhǔn)，讓老年旅游也有“國標(biāo)”。

　　據(jù)悉，這部規(guī)范要求旅游產(chǎn)品要符合老年人的心理和生理特點，還做出許多細(xì)節(jié)要求。比如不能安排老人一天去多個景點，不能太“趕行程”；要照顧老人早睡早起的習(xí)慣，可以早發(fā)，但不要晚歸；部分團(tuán)隊需配雙領(lǐng)隊、雙導(dǎo)游；膳食安排要特別考慮老年人健康需求等等。

　　這些規(guī)范會讓旅行社在運營老年旅游團(tuán)時也有據(jù)可依，也讓老年人知道在旅游時自己的哪些權(quán)益應(yīng)該得到保障。

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