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　　中國社會人口老齡化問題日益凸顯，而“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”已呈現(xiàn)巨大的商機與紅利，一邊是資本追逐的萬億級市場規(guī)模，一邊是中國社會長期積習的孝道公益精神，商業(yè)利潤與社會責任之間，該如何平衡?

　　《中外管理》雜志特邀記者朱冬對三開科技CEO冷泓昊先生就智慧養(yǎng)老、養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展前景等問題作出采訪。以及，責任編輯：朱麗，對采訪內(nèi)容作出如下文章報道。

　　2016年兩會上，李克強總理指出：“養(yǎng)老不會也絕不可能是一句空話。”

　　當下，中國社會對養(yǎng)老議題投入的關注，與其說是出于傳統(tǒng)孝道文化的責任意識，不如說是深度老齡化社會里，養(yǎng)老服務體系滯后于養(yǎng)老服務需求的一種焦慮。

　　據(jù)聯(lián)合國預測，到2050年，中國60歲以上人口占比將升至36.5%，居全球第三。居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老分別占中國養(yǎng)老模式比例的96%、1%和3%。而美國、日本、英國等高社會福祉國家也在探索，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)讓渡于社會。中國也同樣面臨著從生產(chǎn)型社會向消費型社會轉變，當社區(qū)養(yǎng)老的市場空間從1%升至7%，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為新興消費產(chǎn)業(yè)成為藍海，便擁有了巨大的市場紅利。

　　自2014年以來，一批以“互聯(lián)網(wǎng)+打通老齡化大城市脈絡”為商業(yè)邏輯的智慧養(yǎng)老公司應運而生。而以智慧養(yǎng)老為訴求的北京三開科技便是其中之一。

　　“對于養(yǎng)老這個相對特殊的產(chǎn)業(yè)來說，追逐商業(yè)利潤和擔當社會責任并不是一場‘零和博弈’，只有這兩個命題在一定程度上能夠彼此彌合，公司才更具市場價值和公信力。做到這一點，才算是具備了養(yǎng)老公司的基本資質(zhì)。”北京三開科技CEO冷泓昊對《中外管理》如是說。

　　社會責任感是另一種商業(yè)智慧

　　隨著“4-2-1”式家庭陣型成為主流，中國的居家養(yǎng)老壓力劇增。繼家庭養(yǎng)老之后，社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老被寄予厚望。

　　2013年，三開科技從B 端切入，以養(yǎng)老機構為市場對象，提供軟件、硬件、服務相結合的智慧養(yǎng)老云平臺服務。

　　“我覺得中國老年人有四怕：第一怕死亡，第二怕生病，第三怕寂寞，第四怕不被認可。”冷泓昊對中國養(yǎng)老的理解，成為了三開科技產(chǎn)品研發(fā)的宗旨。其研發(fā)出的居家養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)、養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)、地產(chǎn)養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)、社區(qū)養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)等不同的養(yǎng)老產(chǎn)品，滿足不同養(yǎng)老領域、養(yǎng)老模式對智慧養(yǎng)老的需求。

　　三開科技正是基于養(yǎng)老機構服務能力不足的特點，切入這個市場的。短短兩年，與三開科技合作的社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機構、養(yǎng)老地產(chǎn)達419家，服務老年人達106萬人。

　　而對于三開科技的盈利問題，冷泓昊稱主要來自于軟件、硬件、增值服務，同時又有資本支撐著前行。在他看來，除了盈利模式，養(yǎng)老事業(yè)救人于危難的社會責任感，未嘗不是另一種商業(yè)智慧!因為責任感會幫企業(yè)建立起口碑與信賴。當企業(yè)做到一定規(guī)模的時候，它釋放出來的商業(yè)價值與功效，也會反向支援或者回報社會。

　　冷泓昊講述了他曾經(jīng)在南京遇到了一位60多歲的阿姨，最初她只是收留一些孤寡、流浪老人，不過后來她賣掉了自己的房子，拿出自己的全部財產(chǎn)開辦養(yǎng)老院，養(yǎng)老院是純公益性質(zhì)，服務人員、護理人員、護工都是無償提供服務的。冷泓昊決定無償?shù)刂С炙?，為她開辦的養(yǎng)老機構提供云平臺的免費使用服務，同時還給她提供了測量高血壓、高血脂、心電圖、脂肪肝等一些硬件設備。

　　不僅僅在南京，在全國很多城市，冷泓昊都曾遇到逆境艱難中依然堅持養(yǎng)老善行的人。在善良中被影響，冷泓昊也將這種善良傳遞給了更需要的人。

　　“對于這些共辦共營、收容孤寡三無老人的機構、一些剛剛創(chuàng)辦的養(yǎng)老機構，我們都免費提供服務。”冷泓昊介紹，目前，三開科技已經(jīng)為河北仁愛養(yǎng)老服務集團、寧夏唐徠老年托護中心、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)社會福利中心、茂名市茂南區(qū)康源養(yǎng)老院、黃石市西塞區(qū)溫馨園敬老院等百人以下養(yǎng)老院，免費提供基礎版養(yǎng)老院云平臺，并提供指導維護服務。

　　“我認為作為一個商人，首先是一個人。我們的想法是幫助更多的老年人，幫助他們更好地生活。如果我們能夠得到全社會老年人的認可，可能遠比我們賺了多少錢的意義要大很多。”冷泓昊說。

　　事實上，這幾年三開科技在商業(yè)利益與公益善行的夾道中，不斷獲得了資本的支持，一躍成為國內(nèi)智慧養(yǎng)老領域首家掛牌新三板的公司。

　　找到“中國式養(yǎng)老”的痛點

　　這幾年的運營經(jīng)驗，讓冷泓昊對“中國式養(yǎng)老”的痛點理解得更透徹，那就是跨地域性帶來的統(tǒng)一化服務的困難。由于生活習慣、飲食習慣、文化習慣的差異，養(yǎng)老機構很難跨地域提供良好的服務。比如：一家北京的養(yǎng)老服務機構，就很難進入上海市場，因為它不了解上海老年人的生活習慣。因此，三開科技希望通過智慧養(yǎng)老健康管理的“養(yǎng)老云平臺”方式，實現(xiàn)全國統(tǒng)一化管理。

　　另一個問題是，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)區(qū)別與其他產(chǎn)業(yè)的特點在于，它的線上和線下，是很難被自由打通的。比如：老年人的一些文化、娛樂、餐飲、護理以及健康數(shù)據(jù)分析等服務，必然要通過線下解決。而冷泓昊以多年的觀察來看，線下很多小型的養(yǎng)老機構往往單純以盈利為目的，并沒有標準化的市場規(guī)范，打罵、虐待老人的黑保姆、黑護工的現(xiàn)象確實存在，甚至老人遭遇了這些事情投訴無門，造成了對老年群體的極大傷害。

　　所以三開科技在2016年，已經(jīng)著手做一個線下的養(yǎng)老實體試點機構，其實就是一個小型的養(yǎng)老院，兼顧社會居家養(yǎng)老功能。一是為了更好地展示三開科技的商業(yè)模式，打造實實在在的用戶體驗。二是希望能夠在行業(yè)內(nèi)樹立一個服務標準，使行業(yè)亂象和各自為政的局面得到改善和解決。

　　對于接下來的商業(yè)構想，冷泓昊稱其有明確的戰(zhàn)略步驟：擁抱B端(盡可能與國內(nèi)養(yǎng)老機構等達成合作)—成為最大的B端(在軟件、硬件、增值服務等方面做到極致)—捆綁B端(與各類B端通過資本、股權交換的形式緊密合作)—與B端整合，共同服務于C端(以為老年人提供最完備周到的服務為最終目的)。

　　破解智慧養(yǎng)老的現(xiàn)實困境

　　黑格爾曾經(jīng)說：“中國純粹建筑在一種道德的結合上，國家的特性便是客觀的家庭孝敬。”從簡單的家庭親情關系，到一種文化體系與社會意識形態(tài)的組成部分，養(yǎng)老敬老是深入中國文化血液的一種基因。

　　基于此來看，現(xiàn)代社會，解決養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實困境，不僅需要全社會的養(yǎng)老覺悟和共同努力，也取決于市場運營程度和社會責任意識的培育程度。換句話說，這種責任關系將更多地依賴于社會保障制度的成熟和養(yǎng)老市場運營機制的培育，而絕不可能僅僅靠一些企業(yè)擔當。

　　三開科技一路磕磕碰碰的探索式發(fā)展軌跡，也恰恰驗證了這一點。冷泓昊總結過往經(jīng)驗，深刻感受到目前中國智慧養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展路上面臨著“三重門”：第一，受地域收入差異的影響巨大，內(nèi)陸地區(qū)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)推進要次于沿海地區(qū);第二，各地政府重視程度不同，直接影響?zhàn)B老問題的解決和推進;第三，本土化養(yǎng)老服務公司理念參差不齊。

　　但致力于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，如果不將這種責任感當成一種負擔，而是變成企業(yè)的一種發(fā)展動力，反而會取得意想不到的成效。

　　冷泓昊說，三開科技會將自己做成這樣一個平臺：首先，幫助老年人在這個平臺上查找適合自己的養(yǎng)老方式，在養(yǎng)老地點、養(yǎng)老方式等，老人們有充裕的選擇權。其次，三開科技也會輸出自己的養(yǎng)老品牌給有需求的老年人，為他們匹配更合理的養(yǎng)老公司和養(yǎng)老機構，同時三開科技監(jiān)督會這些養(yǎng)老機構和公司。

　　“就像滴滴、優(yōu)步一樣，它們并沒有一輛出租車，卻用自己的平臺服務這么多消費者。我們也希望，打造我們的智慧養(yǎng)老云平臺，即便沒有一家養(yǎng)老院，也能服務全中國的老年人。”冷泓昊對此充滿自信。

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