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　?。ㄓ浾?張華靜 通訊員 姜峰）“感謝你們能幫助一位素昧平生的外地消費者維權……”近日，西安市的師女士撥通了市北工商分局12315辦公室電話，連連道謝。

　　原來，就在幾個月前，家住西安市的師女士從報紙上看到一則有關治療腰椎病的產品廣告，想到自己年近八旬且患了多年腰椎病，而廣告中的宣傳正合心意，師女士就按照廣告上的電話聯(lián)系了青島某藥店訂了一臺產品。2天后，產品到貨，師女士支付了1700多元。然而，這臺新產品只使用了3次就出現(xiàn)故障，師女士按照原先的電話打過去咨詢，對方答應給換一臺新的，于是，師女士又費了很大的勁打包發(fā)回青島。然而，這一等就是半個月，當再次回撥電話，已是無人接聽，到后來，就杳無音訊了。想到自己這么大年齡，商家又遠在千里之外，師女士只得寫信投訴，后信件轉到了市北工商分局12315辦公室。

　　當天，該辦公室的安主任受理此投訴，并安排工商人員撥通師女士的電話了解情況，后工商人員找到了師女士所說的產品銷售藥店，但藥店工作人員卻說他們根本不負責銷售此品牌產品，是有人假借藥店的名稱發(fā)布虛假廣告，事情由此陷入僵局。

　　此時，安主任想到既然是醫(yī)療產品，還應從源頭上查，在費盡周折找到生產廠家后，發(fā)現(xiàn)該廠家竟有上百名銷售員，工商人員只得每天盯著清查的進度，最終查出收到出現(xiàn)故障產品的銷售員，事情得以水落石出。后生產商承諾可退還購物款或重新更換一臺新產品。日前，更換后的新產品已送到師女士家。

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