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　　在鋼筋水泥的大城市中，大多數人追求事業(yè)及物質上富足的同時，人與人的交往逐漸疏離，如何平衡工作與家庭的關系、真誠關愛，成了社會的一大難題……日前，網絡上一段空巢老人報修海爾熱水器的視頻被瘋狂轉發(fā)，引發(fā)熱議的同時，也教人深思。

　　視頻中，一位老人因熱水器的問題撥通了海爾售后電話，售后人員上門后經仔細檢查發(fā)現(xiàn)只是插頭松動造成的，便給老人耐心細致地講解了使用熱水器的注意事項。故事原本到這里就可以結束，但出人意料的是，該工作人員此后又接到老人打來的數次報修電話，聲稱熱水器“還是有問題”。后來，該工作人員發(fā)現(xiàn)，促使老人頻頻撥打報修電話的最終原因，并不是熱水器故障，而是該工作人員第一次上門服務時的熱情與細心，感動了這位因子女常年在外無人陪伴而倍感孤寂的老人。10次報修電話，只是老人為了“貪圖”那短暫的陪伴時光。

　　有知情人士透露，這段視頻并非杜撰，而是來自于發(fā)生在天津市西青區(qū)的一個真實事件。并且在海爾售后服務的案例庫中，這樣的案例也絕非偶然。“我們對待用戶，始終秉承‘真誠到永遠’的服務理念，用真誠給老人最貼心的關愛，但我們始終不能代替他們真正的子女。”海爾售后人員表示。

　　隨著第一代獨生子女都在外打拼，其父母陸續(xù)進入老年，空巢老人的現(xiàn)象日益加劇。我國的空巢現(xiàn)象及其帶來的一系列社會問題，已遠非改革開放初期的景象。改善這一現(xiàn)象不僅需要依靠社會及品牌服務的完善，更需要依靠子女給予老人更多的關懷。因此海爾也借這支視頻呼吁全社會的子女們：多關心一下家中的老人，多給予他們一些力所能及的陪伴，別讓愛，一直報修……

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