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　　游客：未帶老年證在滕王閣乘電梯被拒

　　陳先生說，前幾日，他陪同老父母到滕王閣游玩，由于自己以前來過滕王閣多次，知道老年人上滕王閣可乘坐電梯。但陳先生說，當(dāng)天在門口驗票處驗完票后，準(zhǔn)備帶二老乘坐電梯上去時，工作人員給出的答復(fù)是，老年人乘坐電梯要出示老年證。

　　“父母到南昌都是我開車接送，所以沒帶老年證出門?！标愊壬f，隨后他問工作人員出示老年人的身份證能否有效，但工作人員并沒有通融?！吧矸葑C不同樣可以核實對方年齡嗎，為何一定要用老年證？”對工作人員的做法，陳先生表示難以理解。溝通無效后，他只好攙扶著二老一路蹣跚地爬上主樓，中途休息了好幾次。

　　游客李女士說，既然設(shè)有電梯，電梯也可以使用，工作人員不應(yīng)該這么死板，只認(rèn)“證”，而不考慮實際情況。“退一步說，就算是老人沒達(dá)到70歲，如果身體確實不好，爬樓很辛苦，工作人員也應(yīng)該打開電梯門?！崩钆空f，滕王閣作為江西著名旅游景點，也是一張窗口名片，特別是對于外地游客來說，服務(wù)更應(yīng)該人性化一些。

　　探訪：電梯無人看管 70多歲老人只能爬樓

　　“這里有電梯，為什么打不開？”“電梯只有70歲以上的老人才能乘坐，條件也太苛刻了吧！”“走上去吧，聽說坐電梯上去要交一塊錢?！蓖ㄟ^滕王閣主樓驗票處，登樓前，一些游客，尤其是老人首先交談的不是滕王閣的文化歷史，也不是旅游感受。昨日下午4時許，記者在滕王閣主樓聽到游客進(jìn)門交談最多的是電梯開設(shè)及使用話題。

　　記者發(fā)現(xiàn)，滕王閣主樓大廳左右設(shè)有兩部電梯，兩部電梯的門大部分時間呈關(guān)門狀態(tài)，電梯門口貼有“電梯僅供七十歲以上老人及殘疾人乘坐”的提示，不少人看到提示后主動爬樓上去。但一些有實際需求的老年人卻難以享受這一服務(wù)。記者看到，兩位自稱是外地游客的白發(fā)老年人步履蹣跚，上樓前按了下電梯，想乘坐電梯上去。但按下電梯后，電梯沒有反應(yīng)。身邊的親戚按了另一部電梯按鈕，也不見電梯門打開，周邊也找不到工作人員打開電梯門，最后兩位老人只能徒步登樓。

　　記者在電梯門口停留約20分鐘，發(fā)現(xiàn)登樓的老年人不算很多，但走了幾圈發(fā)現(xiàn)，電梯幾乎成為擺設(shè)，有實際需求的人根本用不上?！俺四赀~的老年人，孕婦爬樓也很費力，為什么電梯就用不了？”一名游客說。

　　管理處：很難周全 盡力做好服務(wù)

　　據(jù)了解，滕王閣早幾年就因為向乘坐電梯的乘客收取1元費用引發(fā)風(fēng)波。雖然后來電梯收費被取消，只針對70歲以上的老年人、殘疾人開放，但因乘坐條件相對苛刻，游客對此多有微詞。

　　“當(dāng)初電梯收費大家不接受，現(xiàn)在取消收費大家仍不滿意，我們也是眾口難調(diào)?！彪蹰w管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于滕王閣單日游客人次較多，如果電梯向商場一樣免費開放，電費及維護(hù)成本上漲不說，電梯運載能力明顯不足，長時間高效運轉(zhuǎn)，乘客乘坐電梯安全很難得到保障?！耙郧熬统霈F(xiàn)過乘客甚至是工作人員被卡在電梯內(nèi)的情況，這讓我們越發(fā)謹(jǐn)慎。”滕王閣接待科工作人員說。

　　“我們對游客的反映會做相關(guān)記錄，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。”滕王閣管理處工作人員說，兩部電梯目前只有一名有資質(zhì)的電梯操作工操作，確實會存在操作工走動或其他原因離崗，致電梯無法使用的情況。對方還表示，電梯開放的標(biāo)準(zhǔn)也并非一成不變。“比如游客有懷孕、生病或身體不舒服等實際情況，未達(dá)到70歲，只要向有關(guān)人員反饋，我們也會視情況打開電梯?！彪蹰w管理處工作人員說，旅游作為服務(wù)行業(yè)，很難事事周全，但會用心盡力做到最好。

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