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　　有這樣一家銀行，它為老人設(shè)立“攙扶日”，幫老人守住養(yǎng)老錢，被老年客戶稱為“親人”；有這樣一家銀行，它助力學(xué)子留學(xué)夢。

　　它，是建行北京阜成路支行，一個相信“服務(wù)無小事，細節(jié)定成敗”的金牌網(wǎng)點。

　　溫情服務(wù) 關(guān)注老年客戶

　　成立于1996年的建行北京阜成路支行，坐落于航天橋東北角，與財政局、工商大學(xué)比鄰而居，周邊老舊小區(qū)多是福利分房時代的產(chǎn)物，因此銀行服務(wù)的客戶中離退休老人占了很大一部分。

　　每個月5號是老人們養(yǎng)老金發(fā)放的日子，也是支行的“攙扶日”，員工很早就會等在門前，遇到腿腳不便的老人，主動伸手充當“拐杖”，遇到熟識的老人，熱情問候并嘮兩句家常。此外，為讓老人們在等待時更為舒適，支行會在這天提前開門，把一大早等在外的老人迎進大廳，并遞上熱水。

　　“有200多位老人會到我們這里領(lǐng)養(yǎng)老金、辦業(yè)務(wù)，他們大都從支行開業(yè)就是這里的客戶了，可以說建行陪伴了他們整個晚年?！睜I業(yè)部副經(jīng)理趙穎君說，不僅老人們信任建行，員工們也把老人當做自己家里的長輩來對待，在服務(wù)時更是細致入微。

　　去年11月，83歲的余大媽神色慌張地走進銀行，支取5筆定期存款，并要求進行匯款。在填單時，老人不停地看手機，柜員警覺地詢問是否認識匯款方，余大媽臉上閃過遲疑。覺得情況可疑，當班主管以核對親人信息為由打通對方電話，接電話的人回答問題吞吞吐吐、漏洞百出，主管意識到老人可能遭遇詐騙，把老人勸離了銀行。

　　讓主管感到意外的是，僅半小時后，余大媽又偷偷來到ATM機上，想要自助轉(zhuǎn)賬5萬元，多次勸說無效后，主管果斷報警，最終警方確認為詐騙，老人這才恍然大悟，避免了損失。

　　趙穎君說，老年客戶多，常有行動不便者。海軍、空軍總醫(yī)院在支行附近，重癥患者也不少，上門服務(wù)幾乎成了每天員工必做的功課?！皠e家支行半年一次，我們是每周上門服務(wù)好幾次。我記得，最遠的一次甚至到了亞運村，是為一位因病出不了門的老軍人做外幣定期存單修改密碼?！?/p>

　　為了讓老人們提高防范意識、普及金融知識，支行每年會派骨干員工走進某集團老干部活動中心，為老人們答疑解惑。

　　“老人們十分嚴謹認真，有時，支行會在講座后收到老人們的來信，信紙上密密麻麻地寫滿了感悟和建議，并提出下次想聽哪方面的內(nèi)容?！壁w穎君告訴筆者。

　　熱心服務(wù) 履行社會責任

　　趙穎君笑著說，作為國有大行，建行歷來重視履行社會責任。建行北京阜成路支行目前承擔了北京市老舊汽車淘汰補助資金的發(fā)放工作，每個月至少有4天員工要加班到晚上10點，處理2000多筆轉(zhuǎn)賬，有些申請人因為賬戶錯誤、睡眠卡等問題無法按時收到款項，支行為此特地開設(shè)了熱線電話，每天安排專人做解答，“甚至老舊汽車補貼的政策、流程、辦理材料等銀行業(yè)務(wù)之外的疑問，我們的熱線也都會耐心答復(fù)?！贬槍晗硇@的留學(xué)熱，支行也經(jīng)常到工商大學(xué)、首師大等高校的留學(xué)服務(wù)中心為老師們做金融專場培訓(xùn)，講解出國留學(xué)可能涉及的購匯限制、外幣兌換、留學(xué)貸款等問題。學(xué)生如有需要，也可隨時向該行工作人員咨詢。

　　文/劉靖宜

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