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　　核心提示 智能手機改變了世界，也讓手機流量包月、增值服務(wù)包月越來越多地走進了人們的生活。然而，卻有這么一個群體，在這一時代潮流之中顯得有些被動甚至無奈。他們就是老年人。近期，就有不少老年人致電96339，傾訴他們被手機流量業(yè)務(wù)以及一些“莫名其妙”增值服務(wù)所坑害的遭遇。

　　老人無奈

　　沒用的業(yè)務(wù)太坑人

　　向本報投訴的老人中，本來只想安安靜靜地過平淡生活，并不想利用智能手機去追趕信息化大潮。但樹欲靜而風(fēng)不止，他們還是紛紛“中招”，手機被開通了一些他們不想用、不會用的業(yè)務(wù)，然后被扣費。甚至一些使用老人機的市民，也無辜地為那些根本用不上的業(yè)務(wù)、服務(wù)“埋單”。

　　何先生來電：我是一個80多歲的老人家，手機保底消費是20元，以前話費從沒有超過30元的。今年3月移動卻突然告知我話費是150多元。我覺得很奇怪，去營業(yè)廳查，發(fā)現(xiàn)移動公司莫名其妙給我開通了3個業(yè)務(wù)，加起來要132元，我要求解除這些業(yè)務(wù)，工作人員讓我繳納違約金。另外，我老婆的手機也被莫名其妙開通了“咪咕特會”。

　　黃先生來電：我有一部老人機，只能接聽和撥打。3月份，我的手機通話費才十幾元，但其他好幾種莫名其妙的業(yè)務(wù)，總共加起來有60多元。怎么可以這樣哄騙老人家？

　　王先生為家里老人打來電話：移動在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下，直接給我家里的老人開通了那種先返還話費之后自動收費，而且是沒有辦法自動取消的業(yè)務(wù)。前幾年，我也遇到這種情況，后期每個月被收了幾十元?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)老人手機被開通業(yè)務(wù)后，已要求移動公司取消了，但是我希望運營商不要再自行開通這些業(yè)務(wù)。

　　運營商表態(tài)

　　從源頭上扣罰代辦點

　　每次96339接到類似的投訴后，都會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)運營商，而運營商也會做出處理，給老人們?nèi)∠粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)并返還被多收的話費。那么，究竟源頭在哪里？記者也進行了采訪。

　　據(jù)了解，目前有些運營商都有體驗式營銷手段，即先讓用戶免費試用業(yè)務(wù)一段時間，到期后再發(fā)短信給用戶，如果用戶沒有取消，就默認為訂購該項服務(wù)，由免費試用轉(zhuǎn)入收費模式。移動公司是市民最經(jīng)常接觸的運營商，中國移動泉州分公司相關(guān)工作人員對記者說，近期，他們除了接到媒體轉(zhuǎn)來的讀者投訴之外，10086也接到不少類似投訴。經(jīng)了解，大多數(shù)被投訴業(yè)務(wù)是社會上的專營店、代辦點給老人們辦理的。由于許多老人不懂得其他交話費的方式，就到這些專營店、代辦點交，這些店的營業(yè)員就勸導(dǎo)老人家“免費試用”體驗式營銷業(yè)務(wù)，結(jié)果免費期過后，老人不懂得取消，就被收費了。該相關(guān)工作人員說，由于近期這方面的投訴較多，移動公司除了針對具體投訴及時處理之外，還要求社會上的專營店、代辦點規(guī)范經(jīng)營，嚴禁在客戶不知情時開通業(yè)務(wù)，并對違反的網(wǎng)點進行扣罰。 （陳燕燕）

　　拉業(yè)務(wù)別設(shè)“坑”

　　從讀者投訴來看，老年人沒有年輕人對新生事物的快速辨識和掌握能力，在手機流量業(yè)務(wù)、增值服務(wù)等方面防“坑”經(jīng)驗往往欠缺，也就容易成了“冤大頭”。但誰都會有老的一天，一個文明和諧的社會應(yīng)該讓老年人遠離種種“坑”。

　　強扭的瓜不甜，除了運營商的社會專營店、代辦點采取的一些不規(guī)范營銷外，現(xiàn)實生活中，還有一些使用手機時莫名其妙就被訂閱包月業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，別說老年人，就是年輕人也常常中招。運營商對社會代辦點的營銷進行規(guī)范固然是重要的一方面，相關(guān)部門也應(yīng)加大查處力度，像查處電信詐騙一樣查處這些“坑”人的手機包月業(yè)務(wù)，讓人們用手機用得放心。

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