無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保通過(guò)微信平臺(tái)提供新型社保繳納服務(wù)，用戶只需要關(guān)注無(wú)憂保微信公眾號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保的繳納、查詢、咨詢等服務(wù)。

　　一不小心摔成骨折

　　家屬提出賠償3.9萬(wàn)元 商家只愿承擔(dān)4000元

　　商報(bào)訊

　　帶著家人去餐廳就餐，本是一件開心的事兒，不料家人卻在餐廳內(nèi)摔骨折。近日，消費(fèi)者喻女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線12315反映：“去年9月，我和我媽媽在一家餐廳就餐，因餐廳衛(wèi)生間門口的臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致我媽媽摔骨折，我希望餐廳賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，但和餐廳協(xié)商多次均未果?！?/P>

　　消費(fèi)者說(shuō)

　　因餐廳臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致摔倒骨折

　　希望商家賠償3.9萬(wàn)元

　　喻女士：去年9月，我和我媽在朝暉路上的粵順餐廳吃飯。中途我媽媽去上衛(wèi)生間，因衛(wèi)生間門口的臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理，我媽媽上完廁所后沒(méi)注意，一腳踩空摔了一跤。

　　一開始以為沒(méi)事，后來(lái)我媽媽的腳越腫越大，最終經(jīng)浙江省人民醫(yī)院的醫(yī)生檢查，診斷為左腳踝骨折，需要馬上手術(shù)?？紤]到我媽媽60多歲了，經(jīng)不起手術(shù)折騰，于是我們家人就決定帶她去杭州詹氏醫(yī)院做保守治療，詹氏醫(yī)院的醫(yī)生檢查后表示可以吃中藥治療。

　　事后第二天，粵順餐廳派了兩個(gè)人來(lái)看望我媽媽，但他們并沒(méi)有提到要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的相關(guān)事宜。

　　經(jīng)過(guò)在杭一段時(shí)間的治療后，我媽媽又轉(zhuǎn)到臺(tái)州一家醫(yī)院進(jìn)一步治療。去年11月，我向粵順餐廳提出1萬(wàn)多元的賠償，對(duì)方說(shuō)，等我媽媽完全康復(fù)后再談。

　　這期間，由于我媽媽行動(dòng)不便，我請(qǐng)了保姆照顧她。另外，她雖然已退休，但骨折前仍在一家公司當(dāng)質(zhì)檢主管，由于骨折，近半年沒(méi)法繼續(xù)上班。我算了一下，她骨折后產(chǎn)生的誤工費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、保姆費(fèi)等，共計(jì)約3.9萬(wàn)元。

　　對(duì)此，粵順餐廳并不認(rèn)可，其財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人陸女士曾與我溝通稱，已經(jīng)委托律師處理這個(gè)事情，賠償事宜跟他們律師談，談不攏可以走法律途徑。他們律師跟我聯(lián)系過(guò)一次，也建議我走法律途徑。到現(xiàn)在，商家不但沒(méi)有承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)等，也不主動(dòng)與我聯(lián)系。

　　餐廳說(shuō)

　　消費(fèi)者的賠償要求過(guò)高

　　我們希望走法律途徑（隨后，記者聯(lián)系上粵順餐廳的財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人陸女士。）

　　陸女士：去年9月，喻女士的媽媽在店里摔倒受傷，事發(fā)后第二天一早，我和餐廳主管一起，帶了4000元錢前往醫(yī)院看望喻女士的媽媽。

　　去年11月，喻女士要求我們賠償1萬(wàn)多元的醫(yī)療費(fèi)，當(dāng)時(shí)她媽媽還在治療中，我說(shuō)，等她媽媽痊愈后再來(lái)談賠償事宜。后來(lái)喻女士向我們提出3.9萬(wàn)元的賠償，我們認(rèn)為她提出的賠償金額過(guò)高，無(wú)法接受。我們只能承擔(dān)4000元的醫(yī)療費(fèi)用。

　　喻女士堅(jiān)持認(rèn)為，是我們餐廳衛(wèi)生間門口的臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致她媽媽摔骨折，事實(shí)上我們這家餐廳已經(jīng)開了6年多，并在去年8月進(jìn)行了裝修。這期間都沒(méi)有發(fā)生過(guò)因衛(wèi)生間門口的臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致客人摔倒的事情。另外，我們?cè)谛l(wèi)生間門口設(shè)有“小心臺(tái)階”的提醒牌。我認(rèn)為衛(wèi)生間臺(tái)階并沒(méi)有設(shè)計(jì)不合理。

　　由于我們與喻女士在賠償金額上存較大差距，且后續(xù)的幾次協(xié)商均不成功，于是，我們將此事全權(quán)委托給律師處理。我們希望走法律程序，依照法院判決結(jié)果依法賠償。

　　律師說(shuō)

　　消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)，商家有義務(wù)

　　保障顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所的陳林兵律師：有一點(diǎn)可以肯定，出現(xiàn)這個(gè)事情，商家肯定要承擔(dān)責(zé)任。從法律上講，商家對(duì)顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)。

　　在這一事件中，商家和消費(fèi)者都有一定責(zé)任，至于雙方的責(zé)任比如何，要根據(jù)實(shí)際情況去判斷。此外，消費(fèi)者要求的賠償費(fèi)用也應(yīng)在合理的范圍之內(nèi)，主要是骨折后醫(yī)治的時(shí)間和費(fèi)用問(wèn)題，一般骨傷的醫(yī)治時(shí)間有簡(jiǎn)要規(guī)定，并不是傷者自稱休息了多少天，就可以根據(jù)天數(shù)進(jìn)行索賠，最好去做個(gè)傷殘鑒定。醫(yī)療費(fèi)用的索賠也要提供相關(guān)的發(fā)票、憑證。

　　關(guān)于護(hù)工費(fèi)的索賠，一般情況下，杭州的護(hù)工費(fèi)參照費(fèi)用是140元左右/天。至于誤工費(fèi)，省內(nèi)的相關(guān)規(guī)定是，女性滿55周歲、男性滿60周歲，原則上不予認(rèn)定誤工費(fèi)。如果商家不愿意調(diào)解，建議消費(fèi)者走法律途徑解決。

　　另外，消費(fèi)者在公共場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，最好照顧好老人小孩。萬(wàn)一受傷，最好拍視頻現(xiàn)場(chǎng)留證，然后撥打110報(bào)警讓證據(jù)得到權(quán)威核準(zhǔn)。

　　記者將情況反饋給喻女士，她表示將通過(guò)法律途徑解決此事。

無(wú)憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社保”的個(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無(wú)憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。 小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515