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　　這兩天，老年人+公交車成了新聞熱詞，上海剛剛宣布取消老年人免費(fèi)乘車優(yōu)惠，將暗補(bǔ)變明補(bǔ)，新政策有人叫好有人反對。前天發(fā)生在本市的一起公交車意外事故則讓人頗為遺憾，起因據(jù)說是老年乘客坐過站怒搶方向盤。老年人坐公交，怎么老出新聞呢？

　　前天下午，有網(wǎng)友在微博爆料，說一輛公交車在南開區(qū)一個公交站附近失控，撞上一輛私家車，導(dǎo)致車門被撞后嚴(yán)重變形，車上一名女子受傷，所幸公交車上無人受傷?，F(xiàn)場知情人接受采訪時說，當(dāng)時一位大爺坐過站，想讓司機(jī)開門，經(jīng)過一番口角爭執(zhí)后，司機(jī)不情愿地打開車門，老人卻不買賬，結(jié)果意外發(fā)生。

　　公平地說，公交車上的司乘矛盾很常見，并非都與老年人有關(guān)。不過，在各地普遍推行70歲以上老年人免費(fèi)乘坐公交車的優(yōu)待政策后，公交客流激增，也確實(shí)引發(fā)了個別司機(jī)和乘客對老年乘客的怨言。若因瑣事引發(fā)口角，就可能進(jìn)一步發(fā)生沖突。上網(wǎng)搜索可知，老年人搶方向盤導(dǎo)致意外的公交事故，在本市及外地均曾發(fā)生過。

　　細(xì)究類似事故的過程，一些老年乘客確實(shí)有錯在先，又意氣用事。要么是非站停車，要么是前門下車，要么是幫年輕人刷老年卡，公交明明有要求，不少老年乘客置若罔聞，非要司機(jī)遷就，恨不得把公交車當(dāng)私家車使。倘若司機(jī)不從，有的老年乘客張嘴就罵，往往引發(fā)口角。

　　應(yīng)該說，這樣的行為十分危險，對自己和車上的乘客都很不負(fù)責(zé)任，行為嚴(yán)重者可構(gòu)成危害公共安全罪。因此，從老年乘客的角度來說，應(yīng)該加強(qiáng)自律，尊重公交規(guī)則，即便對司機(jī)有意見，完全可以通過正常途徑向其所屬車隊或客運(yùn)管理部門反映，不必意氣用事，以免害人害己。

　　但是同時，也不難看出，一些司機(jī)在面對老年乘客的要求時，往往回應(yīng)簡單粗暴，很容易激化矛盾。作為公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，公交車司機(jī)理應(yīng)更好地服務(wù)各類群體，即便是老年人要求不合理，如果能多一點(diǎn)耐心、多一些禮貌用語、多做些解釋說服，本來就不大的事情，可能就會大事化小、小事化無。

　　當(dāng)然，想從根本上解決公交車上的類似矛盾，不能光靠文明自律，還應(yīng)該大力宣傳和強(qiáng)化規(guī)則意識和法律意識。乘坐公交車必須遵守基本規(guī)則，無理要求免開尊口；乘客違反法律，給公共財物和他人生命安全帶來危害，該負(fù)法律責(zé)任的也必須負(fù)責(zé)任，不因年齡搞特殊，不能一句批評教育就了事。長此以往，很多矛盾才能從源頭化解。多一些理性，就能少一些遺憾和鬧劇。

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