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　?。ㄍㄓ崋T 張昕 記者 閆雪靜）今后，家住在門頭溝區(qū)的老人再遇到家電維修、理發(fā)、照相、買菜、就醫(yī)這種事兒，不用出門，只需拿起電話，按下一個鍵，就會有人上門幫他們解決。

　　最近，門頭溝區(qū)為民服務中心陸續(xù)為該區(qū)的1000余戶老人安裝了一部“全能”電話。話機上除了有12個數(shù)字按鍵外，還多了 “61696156”、“120”、“親情號碼”、“家政服務”、“家電維修”、“水電維修” 6個功能按鍵。老人只需拿起電話，按下其中任意一鍵，買菜、做飯、就醫(yī)等59項為老服務，都可以在15至30分鐘內(nèi)送服務上門。

　　近日，家住在楊坨小區(qū)的老人賈玉芳晨運時，不慎扭傷了腰，只能臥床休息，家里只剩下79歲的老伴楊志國。眼看到了中午，老兩口的午飯可成了大問題?！袄项^子平時連油瓶倒了都不扶，更別提做飯了！鄰居也不在家，想打電話給兒女又記不住號碼！”

　　就在賈玉芳為難之際，她看到了床頭柜上新裝的“全能”電話—“一鍵通”，心想，要不試試這個吧！

　　于是，她拿起電話，按下了“61696156”鍵，電話很快就接通了，“聽到接線員叫我"阿姨"，還跟我核實了地址！我就覺著有戲！”老人跟接線員講明了情況，掛斷電話不到20分鐘，小時工田阿姨就上門了，不僅幫老兩口做了午飯，扶賈玉芳去醫(yī)院看了病，還陪伴照顧了她一周。

　　“這回多虧這"一鍵通"，我才能踏實把病養(yǎng)好。以前，每次遇到這種事，也想打熱線或聯(lián)系兒女，但年歲大了，號碼一長，就記不??！

　　賈玉芳的苦惱，也是門頭溝很多老人面臨的共同問題。在該區(qū)為民服務中心的一項問卷調(diào)查中，60%的老人都反映，“民生服務熱線的號碼太長，不好記，需要服務時總想不起來！”

　　為此，門頭溝區(qū)為民服務中心利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，為全區(qū)老人專門研制了“一鍵通”，老人需要幫助時，只需按下一個鍵，15至30分鐘內(nèi)就會有專業(yè)人員上門服務。

　　“按下"120鍵"救護車很快就能趕到，按下"親情號碼"鍵可直接接通子女電話，按"家政服務"、"家電維修"、"水電維修"這3個鍵則直接連接到我們中心的服務專席。若老人還有其他需求，就按這個"61696156"鍵，接通區(qū)為民服務熱線，在家就能享受到包括買菜、做飯、拍照在內(nèi)的5大類、9小類，共59個項目的上門服務。”門頭溝區(qū)為民服務中心負責人馬忠華說。

　　此外，“一鍵通”還為老人特別建立了個人信息數(shù)據(jù)庫，遇有緊急情況時，老人只需拿起電話，按下任意鍵，區(qū)為民服務中心的系統(tǒng)中就會顯示出老人所在的具體位置，并第一時間派出專業(yè)人員上門服務。

　　“我們?yōu)?quot;一鍵通"設置了跟蹤式配套的管理制度，在企業(yè)為老人服務的過程中，中心將定時與老人溝通，全程監(jiān)督服務速度和質(zhì)量。”

　　馬中華介紹自第一批“一鍵通”安裝入戶至今，短短10幾天的工夫，區(qū)為民服務中心就為80余戶老人提供了90余次服務。許多此前拒絕安裝的老人，見到“一鍵通”這樣方便，也紛紛要求盡快入戶安裝。

　　“下一步，我們將在全區(qū)范圍內(nèi)推廣"一鍵通"，爭取讓有需求的老年人都用上這個"全能"電話?！瘪R忠華說，“目前，我們正在考慮通過政府購買服務、以獎代補等形式，給予服務企業(yè)適當補貼，降低服務成本，使老人以更加實惠的價格，享受到更加快捷的生活服務。此外，我們還將通過定期開設服務班車進山，制定政策鼓勵企業(yè)進山服務等措施，不斷提高山區(qū)為老服務的質(zhì)量，使全區(qū)老人都能享受到"一鍵通"帶來的便捷、優(yōu)質(zhì)、周到的生活服務。”

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