0571-22931819
標(biāo)簽：
社保卡里有多少錢 幾乎無人能看明白
2016-09-28 17:01:16
無憂保
“如果是外地醫(yī)保想轉(zhuǎn)到這邊，要怎么個程序？”“為什么北京的醫(yī)?？?/a>在這邊不能直接刷？”“如果要在網(wǎng)上辦理參保手續(xù)，具體該怎么做？”本周二，由市監(jiān)察局特邀監(jiān)察員、市民觀察員趙晶晶、許鈺芳以及本報記者組成的市民觀察團(tuán)，來到了“窗口行業(yè)看服務(wù)”大型新聞活動的第十一站——市社會保險管理局綜合服務(wù)大廳。 前天上午9點，走進(jìn)剛成立6個月的市社會保險管理局綜合服務(wù)大廳，正對門口就設(shè)置了咨詢臺，大廳里擺放著幾十張椅子，作為等候?qū)^(qū)。工作人員們正坐在窗口面帶微笑地為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供服務(wù)。“您好，請問您是想辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請往這邊走……”除了工作人員的溫馨問候，一聲聲溫柔電子叫號機(jī)聲也在大廳內(nèi)不時響起，整個大廳顯得井然有序。 但市民代表們在來之前也做足了“功課”，從大廳服務(wù)態(tài)度、社保卡辦理程序、社保卡使用權(quán)限等方面展開了“挑刺”。 問題一：窗口的服務(wù)能更熱情些嗎 “這邊是窗口，盡管平時工作中接觸得蠻少的，但是自己卻來辦理過生育保險報銷。”市民觀察員、社區(qū)干部趙晶晶說，那是去年5月份的事兒，自己生完孩子上班后，才知道生育保險報銷手續(xù)是需要自己到這邊大廳來辦理的。 為了不耽誤工作，那天下午4點半左右，特地向單位請了半小時假，提前出來，到大廳正好是4點45分左右，沒想到一到辦理窗口，看到工作人員已經(jīng)整理好了桌面和包，準(zhǔn)備下班了，聽到的第一句話竟然是：“你們怎么到現(xiàn)在才來？我們快下班了。”在接下來的辦理中，發(fā)現(xiàn)少了一張孩子出生醫(yī)學(xué)證明的復(fù)印件，第一次就沒辦成。 等所有證件都齊了之后，她又提前請了半小時假去辦理，卻被告知：少了一個街道的財務(wù)章，后來去街道蓋了章又回來辦。“辦理一次報銷手續(xù)，來回折騰了3趟，豈不是太費時間啦！” 同樣從事窗口服務(wù)工作的趙晶晶說，如果讓老百姓感到辦理過程中有疙瘩，心里就不舒服，窗口服務(wù)的“冷熱不均”最要不得！ 經(jīng)現(xiàn)場工作人員查實：原先的服務(wù)窗口是由兩個單位合并的，從去年9月底正式成立市社會保險管理局后，對大廳的工作人員在服務(wù)方式上進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，今年新年上來第一課就是員工的文明禮儀培訓(xùn)。 問題二：社保卡里的錢有多少 我市早在前年就啟動了社?？òl(fā)放工作，正面有本人照片，同時含有個人信息、社?？ㄌ枴y聯(lián)標(biāo)志等，背后是“中華人民共和國社會保障卡”字樣，現(xiàn)在幾乎是人手一張。“我們老早就拿到了社?？ǎ莿傞_始就只以為是代替醫(yī)?？?/a>，只在醫(yī)院看病的時候用過，其他場合好像從來沒用到過，這張卡到底有哪些功能？”一位監(jiān)察員拿起社?？?，開始詢問起來。 在聽說這張卡是由醫(yī)保卡和中國銀行借記卡雙卡合一升級“變身”而來的社保金融IC卡，在保留原來醫(yī)保卡功能的同時，還兼?zhèn)湟粡埻暾慕栌浛üδ?。其借記卡賬戶可用于銀行個人結(jié)算、投資理財、代繳費和刷卡消費等用途時，市民觀察員產(chǎn)生了疑問。“那么我們每個人的卡里有多少錢，該到哪里去查詢呢？為什么我們從來不知道里面的余額？”這位監(jiān)察員更是產(chǎn)生了疑問。“對于我們普通市民來講，這么重要的卡，為什么不清楚它的功能？” 在場的工作人員表示，社?？ǖ倪M(jìn)一步宣傳已經(jīng)列在了本年度“十大陽光行動”中，希望經(jīng)過努力能讓更多的老百姓了解它的功用。 問題三：為啥“一卡通”了還要回湖報銷 從浙江省新版醫(yī)保“一卡通”啟用后，去年12月開始，湖州市民持社會保障“一卡通”卡就可以在浙江各地124家異地醫(yī)保就醫(yī)定點醫(yī)院看病、配藥。“我剛才啊，正好在醫(yī)保結(jié)算的窗口碰到一位現(xiàn)在住在杭州的湖州人，他老伴剛在省腫瘤醫(yī)院化療過，原本以為全省都‘一卡通’了，不用再辦理報銷手續(xù)了，但是卻發(fā)現(xiàn)其中有一種叫凱美鈉的藥物要回湖報銷的。”另一位市民觀察員許鈺芳說，看著這位老先生也都70多歲了，人家現(xiàn)在全都住在杭州，來回報銷實在不方便。“這種叫凱美鈉的藥物是一種新型藥物，在省醫(yī)保平臺上已經(jīng)納入刷卡報銷范圍，湖州也將在本周四納入刷卡報銷藥物，這樣他們就不用來回跑了。”一位工作人員表示。 現(xiàn)場查看：服務(wù)有改進(jìn)但是問題也存在 現(xiàn)場查看時，大伙兒都是帶著“火眼金睛”去的，“挑刺兒”的勁頭一點兒也沒減。 在一樓醫(yī)保服務(wù)大廳里，窗口一張告知單引起了關(guān)注：“醫(yī)藥報銷7、8、9、10，結(jié)賬拿錢5樓511。” “這樣的告知書感覺不夠溫馨，明明可以寫得更加規(guī)范，為啥不重新改下呢？” 在二樓社保服務(wù)大廳里，很多窗口都有告知書，但是告知書的紙張、字體、顏色都不一樣。“你們看，這邊企業(yè)退休窗口，這里的告知書字也太小了，退休職工年齡都大了，字小肯定看不清。如果字體放大一張紙打印不下，那么可以在邊上提供一副公用的老花眼鏡。” 在社保服務(wù)大廳里，還看到了一個“湖州綠卡”的服務(wù)平臺。“這是特別為南太湖精英計劃人才提供社保服務(wù)的專項窗口，為人才引進(jìn)提供更快捷的服務(wù)。”聽到社保局負(fù)責(zé)人介紹，觀察員們都表示對開設(shè)這樣的窗口很認(rèn)同。 最令人感到震撼的是三樓社保檔案庫房，一排排大型鐵質(zhì)收藏柜上整齊的擺放著每個市民的社保資料，總共6.3萬卷、50余萬份。“這么整齊的柜子，還用厚厚的牛皮紙盒子保存，我們的檔案在這里是很放心的。”市民觀察員都忍不住稱贊道。 市社會保險管理局：直面批評化壓力為動力 在參觀完服務(wù)大廳和檔案室后，觀察員們與市社會保險管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人針對存在的問題展開座談和討論。面對著觀察員們“尖銳”的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人都把問題記錄在冊，并耐心一一回答。“在我們成立短短半年時間里，服務(wù)方面盡管有所改進(jìn)，但是我們也會進(jìn)一步調(diào)查研究老百姓到底需要社保做什么？社?？梢詾槿罕娮鍪裁?？全力打造‘陽光社保’品牌，化壓力為動力，為參保對象提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷和安全的社保管理與服務(wù)。” [觀察員體會] 市監(jiān)察局特邀監(jiān)察員：從感性地講，這里大廳經(jīng)過半年的整合后變得很溫暖、很明亮，服務(wù)窗口越來越規(guī)范，服務(wù)意識也越來越到位，但對于我們參保個人來講，還是不清楚很多辦事流程，希望在下一步的工作中，多跟一些部門聯(lián)合，多印制一些小的宣傳手冊發(fā)放，多把社保知識帶到基層，帶到老百姓家中。 市監(jiān)察局特邀監(jiān)察員：總的來說，服務(wù)大廳在半年能達(dá)到這樣的規(guī)模，硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上起點都很高了，服務(wù)相比好了很多，辦事也越來越規(guī)范了。但在現(xiàn)實中，來湖的外來務(wù)工人員和普通老百姓對這塊工作熟悉程度確實還不夠，希望下一步還是要在宣傳上下點功夫，利用講座、設(shè)攤咨詢、發(fā)放社保小冊子、當(dāng)?shù)孛襟w等實現(xiàn)有效的全媒體宣傳。另外，在大廳業(yè)務(wù)繁忙的情況下，應(yīng)多開展網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，暢通網(wǎng)上辦理渠道，可能會提高工作的效率和準(zhǔn)確率。 許鈺芳（退休教師）：這次來感覺變化還是很明顯的，工作人員臉上的表情很溫和，看來在改進(jìn)服務(wù)上是下了大功夫的，相信在這樣的基礎(chǔ)上，社保工作能夠做得更好。我們年紀(jì)大的人對社?？ㄟ@類的高科技東西不如年輕人接受得快，希望今后如果有增加的服務(wù)項目時，能利用更多渠道向我們解釋，讓我們了解得清楚一些，問題的處理也能夠及時一些。 趙晶晶（社區(qū)干部）：我?guī)淼膯栴}已經(jīng)得到了很好的解答，但是同樣作為窗口服務(wù)人員，我覺得還有要繼續(xù)改進(jìn)的方面，比如雙休日開設(shè)部分窗口方便平時上班的老百姓等，真正讓老百姓享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點，不代表本站立場；如有侵權(quán)、違規(guī)，請聯(lián)系qq：1070491083。
