5月3日，春雨綿綿。在衡南縣勞動和社會保障局辦事大廳，處處充滿溫馨、熱情，一張張?zhí)鹈鄣男δ槪痪渚渑说膯柡?，一杯杯濃濃的熱茶，讓前來辦事的群眾感覺春意撲面而來。在辦事大廳22號窗口剛辦好企業(yè)養(yǎng)老保險參保手續(xù)的陳爺爺高興地對工作人員說：“謝謝你，你們辦事效率高，服務(wù)周到。”

　　衡南縣勞動和社會保障局辦事大廳是衡南縣政務(wù)中心勞動保障分中心，設(shè)有31個便民辦事窗口。大廳在該局獲評衡陽市三星級文明單位、湖南省文明單位和全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位等榮譽中發(fā)揮了重要作用。今年1-4月份，大廳累計受理事項23245件，辦結(jié)23245件，辦結(jié)率100%；征繳基金8954萬余元。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾更滿意，衡南社保局十分注重管理。一是實行科學(xué)管理機制。進一步完善了《辦事大廳工作目標管理考核方案》，并組織全體工作人員集中學(xué)習(xí)。辦事大廳工作實行雙重考核，既考核窗口單位，又考核個人。給每個工作人員都量化了包括考勤、著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和投訴量等考核指標在內(nèi)的目標任務(wù)。二是實行業(yè)績獎罰機制?？己私Y(jié)果實行“雙掛鉤”，即與窗口單位年終目標管理考核和窗口工作人員崗位津貼、獎勵、補助掛鉤。每半年公布一次考核結(jié)果，并召開講評會。對于目標管理考核優(yōu)秀及合格的個人，除發(fā)給每月崗位津貼和半年及年終補助外，年底另發(fā)獎金。考核不合格的，除取消評優(yōu)評先資格外，按照標準另扣除部分津貼及獎金。三是實行公開監(jiān)督機制。在大廳設(shè)立意見箱和陽光臺，公開了縣政務(wù)中心投訴舉報電話和政風(fēng)行風(fēng)評議代表、監(jiān)督員電話；安裝了攝像頭，由衡南縣紀委遠程監(jiān)督；局長及大廳主管領(lǐng)導(dǎo)每月不定期抽查到崗情況，作為考核內(nèi)容；設(shè)立了信訪接待室，由局班子成員、局屬單位黨政主要負責人輪流值班，接待來人來訪投訴、咨詢。（來源：湖南經(jīng)濟網(wǎng)）