劉先生是太平洋壽險湖北分公司開展的“尋找三千萬給付金主人行動”的受益者之一。

　　截至3月底，這場為期5個月的活動共辦理給付27977件，為老客戶辦理領取給付金額3528.58萬元，維護了近2.8萬名客戶的正常保險權益。

　　截至2011年10月，太平洋壽險湖北分公司的數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)內(nèi)有3.1萬件滿期金保單未領取，合計金額3141萬元。為了保護客戶合法權益，該公司發(fā)起了尋找這些生存金主人的行動，在省內(nèi)最大的報紙上刊登“尋找3000萬保險金主人”廣告。從去年11月起，該公司組織專屬服務團隊對老產(chǎn)品進行學習和拜訪話術訓練，提升客戶服務的能力。在上門尋找和拜訪老客戶時，幫助客戶檢視保單、了解保單權益、辦理滿期金領取手續(xù)、確認保單信息、變更個人資料等。在武漢市內(nèi)，該公司組織了180人的“尋親”服務團隊，千方百計尋找老客戶，主動上門幫助客戶辦理保險金領取手續(xù)，讓許多老客戶感到驚喜和感動。

　　為了尋找這些老客戶，太平洋壽險湖北分公司的員工付出了巨大的努力。曹興慶首次分到3個名額?？墒窃谶@些客戶的原住址找不到人，電話打不通，無法聯(lián)系到客戶。但他并未埋怨公司提取的是錯誤信息，也沒有埋怨以前的業(yè)務員沒有很好地維護客戶信息，而是積極地聯(lián)系派出所、居委會等，幾經(jīng)周折終于找到客戶。

　　像曹興慶這樣的尋找客戶的故事比比皆是。通過回訪服務反饋，大多數(shù)老客戶以為繳完了保費就完事了，有的甚至忘記了保單的存在，當服務人員主動聯(lián)系上客戶并告知可以領取保險金時，客戶感到滿意，覺得公司值得信任。

　　據(jù)了解，老客戶所投保的產(chǎn)品主要為：“福祿壽”增額還本養(yǎng)老保險、步步高[22.48-0.84%資金研報]增額保險附加養(yǎng)老保險、福祿壽還本返利終身壽險ABC款、老來福、少兒樂、太平盛世、小福星、小康之家、學有所成等，這些老客戶大多是太平洋壽險最早的客戶。如今，他們的保單開始顯現(xiàn)收益了，這將會影響更多的人加強對太平洋保險品牌的認識和認同。