本溪市人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險處自進(jìn)駐市政府公共行政服務(wù)大廳以來，自覺強化內(nèi)在素質(zhì)，提高窗口服務(wù)能力，盡心盡力地為基層和群眾提供便捷、周到、熱情的服務(wù)，處室所在服務(wù)窗口連續(xù)8次被行政服務(wù)中心評為“紅旗窗口”。

　　養(yǎng)老保險處在做好窗口服務(wù)工作的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，對一些熱點難點問題采取超常規(guī)措施，認(rèn)真加以解決。在辦理養(yǎng)老退休業(yè)務(wù)中，由于企業(yè)改制、職工流動、崗位更換等因素，經(jīng)常會遇到一些超乎常規(guī)的個案，對于這類歷史遺留和比較棘手的問題，他們采取特事特辦的辦法給予解決。近年來，先后處理了桓仁銅鋅礦三家集體企業(yè)職工退休和養(yǎng)老保險納入社會化發(fā)放問題，電力安裝工程公司解除勞動關(guān)系人員的從事特崗認(rèn)定問題，張其寨農(nóng)場無招工手續(xù)人員參保問題，本鋼1996年至1998年退休職工要求退休待遇改算問題等。

　　隨著養(yǎng)老保險制度的逐步完善，廣大企業(yè)職工對養(yǎng)老保險的關(guān)注程度日益增強，涉及養(yǎng)老保險的信訪、群訪量急劇增加，養(yǎng)老保險處每年接待來訪和政策咨詢的群眾4000多人次。他們考慮到來訪群眾多數(shù)是年齡偏大、身體不好和行動不便的退休人員的實際，建立并實行了預(yù)約服務(wù)制度。近年來，先后預(yù)約政策咨詢的群眾團(tuán)體50多個，預(yù)約退休人員個人信訪600余人次，及時有效地解決了他們提出和遇到的問題。

　　主動上門服務(wù)是他們采取的又一項措施。他們對于同類型的大批量辦件，經(jīng)辦事人員申請，根據(jù)實際情況，提供上門服務(wù)。為了減輕勞動代理中心辦理失業(yè)人員退休審核工作強度，從2009年2月份起，該處每月利用1天時間，走出辦公室到勞動代理中心現(xiàn)場為失業(yè)人員辦理退休審核工作，每天辦理退休審核人數(shù)達(dá)120－150人，極大地方便了服務(wù)對象。對于信訪復(fù)查、行政復(fù)核、行政復(fù)議、行政訴訟、上級包案等工作，他們積極與涉關(guān)企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)等各個部門和單位通力合作，力爭把工作抓好做實。為處理好本鋼1名退休職工的退休工齡折算和養(yǎng)老保險待遇問題，他們先后5次深入本鋼查找資料，耐心做服務(wù)對象的說服解釋等工作。