保險(xiǎn)投訴絡(luò)繹不絕，很大程度上來(lái)源于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的"忽悠"行為。在保險(xiǎn)公司內(nèi)部的培訓(xùn)過(guò)程中，往往會(huì)提供一套"話術(shù)"，告訴營(yíng)銷(xiāo)人員在面對(duì)客戶的詢問(wèn)時(shí)如何向有利于保險(xiǎn)公司的方向引導(dǎo)。代理人經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)，以有心算無(wú)心，以專(zhuān)業(yè)算業(yè)余，保險(xiǎn)消費(fèi)者自然容易上當(dāng)，成為"忽悠"的受害者。

　　正因此，投保人應(yīng)當(dāng)以"彼之道還施彼身"。本報(bào)特準(zhǔn)備了以下"話術(shù)"手冊(cè)，力爭(zhēng)讓投保人在與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的斗智斗勇中能夠塑造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象，讓營(yíng)銷(xiāo)人員知道他的推銷(xiāo)對(duì)象不是那么好"忽悠"的。

　　話術(shù)一：詢問(wèn)展業(yè)證號(hào)碼

　　遇上陌生的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員向你推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，不妨先向其索要展業(yè)證號(hào)碼，并且表示"先要查詢一下你的誠(chéng)信記錄，再做決定"。

　　所謂展業(yè)證，即"保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)證"，這是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員從業(yè)必備的一個(gè)證書(shū)，包含了個(gè)人及所屬公司的一些基本信息。所以遇上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，不妨先要求其出示展業(yè)證原件，確保其真正具有保險(xiǎn)推銷(xiāo)資格；在對(duì)此確認(rèn)后，不妨再索要名片，并確認(rèn)上面印有展業(yè)證號(hào)碼，以備不時(shí)之需。

　　有了展業(yè)證號(hào)碼之后，投保人可以通過(guò)訪問(wèn)http://www.mycredit.cn:8080/bxcx/來(lái)查詢其誠(chéng)信紀(jì)錄，查看其是否有不良記錄。

　　雖然展業(yè)證對(duì)于每一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員而言是必備的證件，但是絕大多數(shù)投保人并不知曉這一證件的存在。所以你一開(kāi)口索要此號(hào)碼，便可以先聲奪人讓對(duì)方知曉你不是保險(xiǎn)外行，而查詢誠(chéng)信記錄的要求更能讓其知道你對(duì)代理人的監(jiān)督投訴機(jī)制并非毫不了解。

　　事實(shí)上，曾經(jīng)接到過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)電話來(lái)推銷(xiāo)，只不過(guò)問(wèn)了一句"你展業(yè)證號(hào)碼多少"，對(duì)方就知道撞了鐵板，忙不迭的掛了電話，可見(jiàn)此句殺傷力絕對(duì)不小。