2015年以來(lái)，山東濟(jì)南東關(guān)街道人社服務(wù)中心居民醫(yī)保工作始終以“優(yōu)化服務(wù)，惠及民生”為己任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善窗口形象。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大宣傳力度，確保政策宣傳“零”遺漏。街道自2014年新農(nóng)合與城鎮(zhèn)居民醫(yī)保整合以來(lái)，隨著居民醫(yī)保政策的新變化，工作人員除參加市、區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)掌握居民醫(yī)保的新政策和就醫(yī)報(bào)銷流程外，還積極對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)人逐級(jí)培訓(xùn)，使每位工作人員都能對(duì)參保人進(jìn)行詳細(xì)的政策解讀，確保政策惠及到每位參保人，目前已發(fā)放宣傳冊(cè)2000份。

　　細(xì)化參保檔案管理，明確流程，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)經(jīng)辦“零”差錯(cuò)。街道將參保檔案進(jìn)行每日整理，定期進(jìn)行集中訂裝，現(xiàn)已裝訂673份居民醫(yī)保檔案，并打印目錄，做到查詢信息一目了然。嚴(yán)格按照流程辦理業(yè)務(wù)并留存相關(guān)材料的復(fù)印件。對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和特殊情況及時(shí)進(jìn)行匯總、整理并制定對(duì)策，同時(shí)細(xì)化相應(yīng)的業(yè)務(wù)臺(tái)賬，進(jìn)行分類管理，目前共收取參保材料1540份。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，改善窗口形象，力爭(zhēng)居民滿意“零”投訴。街道工作人員對(duì)每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的居民，做到言語(yǔ)規(guī)范，舉止文明和微笑服務(wù)，并提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾少走彎路，做到“一站式服務(wù)”，受到廣大居民的廣泛好評(píng)。