碧蓮派出所是永嘉的山區(qū)所，2009年，剛剛結(jié)束實(shí)習(xí)的肖曉玲被分配到該所擔(dān)任戶籍內(nèi)勤。短短兩年的時(shí)間，她擺好心態(tài)，真正地“不只是站在自己的立場(chǎng)看問題，學(xué)會(huì)了真心理解和體諒”。

　　近兩年，由于政策變化，來辦理黑戶、年齡糾錯(cuò)、大中專畢業(yè)生非轉(zhuǎn)農(nóng)的事項(xiàng)特別多，肖曉玲堅(jiān)持著一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地去做，她的窗口實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的目標(biāo)，審核報(bào)批準(zhǔn)確率100%，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2009年至今肖曉玲已辦結(jié)各類戶口業(yè)務(wù)11000余起，每天接待咨詢和辦證的人員達(dá)100余人。

　　坐下來，以微笑迎接群眾

　　碧蓮派出所轄區(qū)有近6萬群眾，又處在永嘉西部偏遠(yuǎn)的山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)大部分青壯年外出經(jīng)商，留守的多為老人和小孩，為了溝通順暢，面對(duì)他們的咨詢，即使再簡(jiǎn)單的問題，肖曉玲每天都要耐心的重復(fù)解釋，原本甜美的嗓音已經(jīng)成了習(xí)慣性的嘶啞。但她依然堅(jiān)持用她真誠(chéng)的微笑服務(wù)迎接每一位來窗口的辦事群眾。很多人都問她，一天接待這么多辦事的群眾，怎么還能保持笑臉迎接群眾呢？每當(dāng)這時(shí)，她都只是報(bào)以微微一笑。

　　在戶籍崗位上，肖曉玲深知僅憑舒適的環(huán)境和熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要與之相適應(yīng)的過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了使自己能夠更好的適應(yīng)新形勢(shì)下戶籍工作的需要，她從戶籍業(yè)務(wù)、儀容儀表、職業(yè)道德等多方面學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己，并力求在戶口錄入、身份證辦理業(yè)務(wù)工作中，效率高、無差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)“辦理業(yè)務(wù)零差錯(cuò)”。而針對(duì)轄區(qū)人口多，正常上班時(shí)間辦理戶政困難的實(shí)際情況，她就拓寬服務(wù)渠道，主動(dòng)提前10分鐘上班和延長(zhǎng)10分鐘下班，直到為窗口群眾全部辦結(jié)束。

　　去年11月9日下午，肖曉玲受理一起小孩戶口申報(bào)，在證件材料審核時(shí)，她發(fā)現(xiàn)小孩父母的身份信息與出生證上的信息不相符。因考慮到小孩出生在外地，變更或補(bǔ)辦出生證對(duì)其父母而言無疑是一件困難事。肖曉玲便認(rèn)真查詢身份證編碼底冊(cè)，并通過縣公安局基礎(chǔ)管理大隊(duì)查詢到孩子父親的身份證底卡，并層層查詢最終了解真實(shí)原因。同時(shí)，她在查證小孩母親身份證與出生證上的姓名不一致時(shí)，經(jīng)深入調(diào)查，并聯(lián)系法院等部門，幾經(jīng)曲折終于證實(shí)兩者系同一人，順利為孩子辦理了戶口登記。