支付系統(tǒng)改變不能成為拒付理由

　　濮陽(yáng)成功調(diào)解一起養(yǎng)老保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛

　　本報(bào)訊消費(fèi)者不能依照16年前投保單上約定的條件領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金怎么辦？前不久,河南省濮陽(yáng)市工商局專(zhuān)業(yè)分局成功調(diào)解了一起養(yǎng)老保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛。

　　“保險(xiǎn)單上明明寫(xiě)著‘60歲開(kāi)始年金領(lǐng)取’，現(xiàn)在條件夠了，為什么不讓我領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金？”9月16日上午，河南省中原大化集團(tuán)公司退休職工金先生氣憤地吵嚷著，來(lái)到濮陽(yáng)市工商局專(zhuān)業(yè)分局投訴。

　　原來(lái)，金先生于1994年3月1日在保險(xiǎn)公司投保了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)承諾金先生滿(mǎn)60歲就可以領(lǐng)取保險(xiǎn)金，并且保險(xiǎn)單上“生存給付領(lǐng)取年齡”一欄寫(xiě)有“60歲開(kāi)始年金領(lǐng)取”字樣。今年8月，金先生前去保險(xiǎn)公司領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金，卻遭到保險(xiǎn)公司拒絕。原來(lái)，金先生投保的16年中，保險(xiǎn)公司合同規(guī)定有了變化，當(dāng)前的保險(xiǎn)支付合同條款與早期的存在一定沖突，保險(xiǎn)公司要按新的保險(xiǎn)合同執(zhí)行，金先生一氣之下投訴到工商部門(mén)。

　　濮陽(yáng)市工商局專(zhuān)業(yè)分局接到投訴后，迅速展開(kāi)調(diào)查。保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)此事很重視，積極配合，及時(shí)查明不能給付保險(xiǎn)金的原因。工商人員認(rèn)為，16年間雖然兌付保險(xiǎn)金的條件有所變化，但根據(jù)1994年1月1日起執(zhí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕”的規(guī)定，及第四十七條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)按原先與消費(fèi)者的約定支付養(yǎng)老保險(xiǎn)金。最終，保險(xiǎn)公司請(qǐng)示上級(jí)主管部門(mén)，按保險(xiǎn)單上的約定為金先生辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取手續(xù)。