近年來，山東壽光農行積極探索服務“三農”的有效模式，以抓基層為突破口，難題從基層發(fā)現(xiàn)，課題從基層展開，問題在基層解決。著力推進“三農”金融服務戰(zhàn)略轉型和工作重心調整，通過發(fā)展電子銀行業(yè)務，大力布放自助設備、轉賬電話等電子機具，發(fā)展金融服務站，提高了發(fā)展基層，服務基層的工作質量。

　　難題從基層發(fā)現(xiàn)。2009年9月，壽光支行取得了壽光市獨家代理新農保資格后，其服務對象是一千多個自然村分散居住的農民養(yǎng)老金的收取和兌付工作，然而，農行基層營業(yè)機構只設到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網點少，服務不到位，農民存取業(yè)務非常不方便是當時最大的制約難題，同時多年存在的始終沒有得到很好解決，為此給農民帶來極大不便，影響了業(yè)務工作的開展。

　　課題從基層展開。如何解決收取和兌付養(yǎng)老金，給農民提供方便的服務方式是需要研究的重大課題，壽光支行緊緊抓住為農、便農、助農、情系農民和服務“三農”這個主旨，結合農行機構設置特點，推出了加快電子渠道建設，積極建設村級服務站，大力普及助農取款金融知識等三項切實有效的措施，為解決基層實質性的服務難題打下了良好基礎。

　　問題在基層解決。這個行以加快電子渠道建設為契機，以惠農卡為載體，積極采取措施，創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)脫離柜臺的卡存卡取業(yè)務的快速發(fā)展。目前，已在全轄營業(yè)網點安裝ATM和自動存取款一體機66臺，自助終端25臺，點均達到了3.8臺，成為山東省縣級市自助設備最多的金融機構。同時為農戶辦理2.7萬個短信通、3.8萬戶個人網上銀行、1.1萬戶手機銀行、3800多部轉賬電話、3.1萬個電話銀行，大大改善了農村的用卡環(huán)境，方便了農戶的現(xiàn)金交易。

　　同時，加大服務站建設力度。該行利用轉賬電話等支付工具，在有條件的行政村選擇一家以上農資超市，發(fā)展成為“三農金融服務站”，負責對村民的信息發(fā)布、卡余額查詢、轉賬結算、消費、小額取款等，目前已經建站895個；還在359個村委辦公室設立了“新農保定點服務站”，解決新農保發(fā)放收繳、小額取款等難題；在村級衛(wèi)生室設立了20個“新農合定點服務站”，方便村民在看病就醫(yī)時用惠農卡上的資金刷卡結算。

　　這個行還把大力普及助農取款金融知識，規(guī)范操作作為保障助農取款業(yè)務的順利開展重要措施來抓。利用媒體宣傳、懸掛標語、門服務等多種方式，對惠農卡的保管、使用等知識進行了詳細介紹。引導持卡人正確使用轉賬電話，妥善保管惠農卡密碼，防范參保農民用卡風險。對有條件的客戶，由網點員工積極動員其辦理短信通、網上銀行等產品，最大限度地分流柜臺壓力。(來源：人民網)