近日，青島市城陽(yáng)區(qū)上馬街道辦事處勞動(dòng)保障服務(wù)中心工作人員趙帥來(lái)到北張社區(qū)67歲的劉宏部老人家中，為他辦理了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證相關(guān)手續(xù)。劉宏部老人為視力二級(jí)殘疾，由于外出不方便，街道辦事處工作人員便定期不定期的上門(mén)服務(wù)。這是城陽(yáng)區(qū)實(shí)施城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)真情惠民措施之一。

　　城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作直接面向城鄉(xiāng)居民，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和辦事效率的高低，直接關(guān)系到群眾的利益，影響到黨和政府的良好形象。今年以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)在開(kāi)展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，不僅重視對(duì)城鄉(xiāng)居民物質(zhì)上的支持和生活上的資助，更加注重精神上的交流和心理上溝通，通過(guò)實(shí)施面對(duì)面的真情惠民，架起了政府與人民群眾之間的橋梁，增進(jìn)了相互理解，贏得了群眾的支持。

　　搞好宣傳，向城鄉(xiāng)居民送真心。結(jié)合全區(qū)常年開(kāi)展的“市民素質(zhì)提升工程”和全民大教育，廣泛開(kāi)展了以“巡訪民生、巡講民情”為主題的“雙巡”活動(dòng)，組成了80多人的巡訪團(tuán)，深入社會(huì)、基層、社區(qū)進(jìn)行巡訪調(diào)研，充分征求城鄉(xiāng)居民對(duì)新農(nóng)保工作的意見(jiàn)和建議，掌握第一手資料。然后組成了由區(qū)委各部門(mén)、區(qū)直各單位副處以上領(lǐng)導(dǎo)共40多人的巡講團(tuán)，分赴各街道、社區(qū)分別圍繞“法治建設(shè)與和諧社會(huì)的依存關(guān)系”、“居民社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策”等廣大基層干部群眾普遍關(guān)心、關(guān)注和急需的問(wèn)題，開(kāi)展專題講座85場(chǎng)次。借助電視廣覆蓋的特點(diǎn)，利用春節(jié)等農(nóng)閑時(shí)間滾動(dòng)播放新農(nóng)保工作宣傳片，使全區(qū)居民進(jìn)一步了解政策、宣傳政策，使城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策做到了人人皆知、家喻戶曉。

　　端正態(tài)度，向城鄉(xiāng)居民獻(xiàn)愛(ài)心。堅(jiān)持合規(guī)、高效、人性化的要求，把端正服務(wù)態(tài)度作為城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的重點(diǎn)來(lái)抓，徹底消除重管理輕服務(wù)的誤區(qū)，通過(guò)開(kāi)展熱情周到、便捷高效的服務(wù)，使居民老有所養(yǎng)、老有所敬。工作中實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)置“標(biāo)準(zhǔn)化”參保示范文本，方便群眾“參照”，采取上門(mén)服務(wù)和溫馨提示，最大限度地為城鄉(xiāng)居民提供方便。為確保不因工作人員的缺位、空崗，使該辦的事緩辦，急辦的事延誤，在各經(jīng)辦平臺(tái)統(tǒng)一實(shí)行“AB角”工作制度，做到及時(shí)受理、快速辦理、通情達(dá)理，使服務(wù)對(duì)象避免了往返奔波之苦或其他不應(yīng)有的損失。在工作中規(guī)范使用文明用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，大力倡導(dǎo)“態(tài)度好一點(diǎn)、心胸寬一點(diǎn)、表情甜一點(diǎn)、情誼濃一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、服務(wù)細(xì)一點(diǎn)”的親民愛(ài)民風(fēng)尚，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸，增進(jìn)了相互理解，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

　　強(qiáng)化監(jiān)督，向城鄉(xiāng)居民表公心。首先，是嚴(yán)格內(nèi)控管理。建立健全各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間、崗位之間、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間既相互銜接又相互制衡的機(jī)制，定期不定期地召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)通報(bào)情況、解決問(wèn)題、消除不穩(wěn)定因素，確保了協(xié)調(diào)聯(lián)系經(jīng)常化。進(jìn)一步明確職責(zé)、嚴(yán)格權(quán)限，對(duì)各種審批權(quán)限的人員與范圍、權(quán)力制約與監(jiān)督、崗位設(shè)置與分工進(jìn)行明確界定，實(shí)現(xiàn)了工作職責(zé)固定化。各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)每季度對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查和內(nèi)部交叉互查，及時(shí)查擺問(wèn)題，規(guī)范日常操作規(guī)程，避免內(nèi)部控制的盲點(diǎn)。其次，是強(qiáng)化外部監(jiān)督。建立了以“電話質(zhì)詢、書(shū)信投訴、媒體曝光、廣場(chǎng)公示”等多種形式的制約監(jiān)督體系，開(kāi)辟了“區(qū)長(zhǎng)話民生”廣播、“社保信息港”網(wǎng)站等專欄，全方位地接受社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，做到了公開(kāi)、公平、公正和陽(yáng)光操作。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)的制度，監(jiān)督部門(mén)要在15個(gè)工作日之內(nèi)將服務(wù)對(duì)象投訴的問(wèn)題予以書(shū)面答復(fù)，對(duì)因服務(wù)不到位引起投訴的工作人員，實(shí)行扣分處罰，對(duì)扣分達(dá)到一定程度的年底實(shí)行一票否決，并調(diào)離工作崗位。通過(guò)全方位、經(jīng)常性、立體化的內(nèi)部控制和外部監(jiān)督，強(qiáng)化了工作人員的責(zé)任意識(shí)，贏得了城鄉(xiāng)居民的信任支持，形成了上下相通、前后相接、左右相依、互助互信的居民保險(xiǎn)工作新局面，推動(dòng)了科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)了社會(huì)和諧。