劉先生稱，20多年前他在寧津縣人壽保險(xiǎn)公司入保，辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，前期共交納2000多元錢。之前將每月返還的20元錢直接打到郵政儲(chǔ)蓄存折上，劉先生可去鄉(xiāng)里的郵政儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上直接領(lǐng)取。“自2011年開始突然不發(fā)了。”劉先生為此找保險(xiǎn)公司反映，工作人員讓本人攜相關(guān)證件去寧津縣人壽保險(xiǎn)公司“見一面”，以確定此人仍存在。

　　于是，2011年7月份左右，劉先生在兒女的陪伴下，前往寧津縣人壽保險(xiǎn)公司，但主管人員不在，讓其留下相關(guān)證件復(fù)印件予以辦理。“回來后一等就是三個(gè)月，還是沒辦理。”劉先生再次與該保險(xiǎn)公司工作人員取得聯(lián)系，對(duì)方回復(fù)稱2012年年初一次性將一年拖欠的“養(yǎng)老金”予以發(fā)放。“但2012年之后又不給發(fā)了，非讓本人每月去保險(xiǎn)公司柜臺(tái)取。”劉先生稱，自己今年76歲了，無法自行前往保險(xiǎn)公司，只能由兒女陪伴，加之來回路費(fèi)，去一趟太費(fèi)事。“之前都能按月發(fā)放到存折里，怎么就單方面改成了每個(gè)月去縣城取呢？來回的路費(fèi)都不夠每月發(fā)的20元錢，太折騰人了！”

　　寧津縣人壽保險(xiǎn)公司柜臺(tái)主管李主任稱，劉先生辦理的是養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，中國人壽保險(xiǎn)總公司在2012年10月份下發(fā)相關(guān)通知，領(lǐng)取滿10年的客戶，需要本人攜帶相關(guān)證件來柜臺(tái)辦理“月轉(zhuǎn)年”業(yè)務(wù)，將按月發(fā)放轉(zhuǎn)換成按年發(fā)放，才能繼續(xù)通過郵政儲(chǔ)蓄直接將“養(yǎng)老金”打到存折上。“只要他本人來柜臺(tái)辦理‘月轉(zhuǎn)年’業(yè)務(wù)，之前沒發(fā)放的近20個(gè)月的錢將一次性補(bǔ)發(fā)。如果非要一個(gè)月領(lǐng)取一次，只能由本人每月來柜臺(tái)領(lǐng)取一次，這是總公司的規(guī)定。”