今年年初，工行寶雞紅旗路支行營銷寶雞市渭濱區(qū)養(yǎng)老保險代發(fā)工資4700余戶，而由此帶來的后續(xù)工作，如批量代發(fā)工資卡啟用和未成功開卡新開戶，修改客戶信息等工作量非常大，由于養(yǎng)老保險的代發(fā)客戶群都為中老年人，大多數(shù)行動不便且文化層次較低，很多人甚至無法自己簽名或前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，我們的后續(xù)工作也面臨了很大的考驗。

　　自發(fā)卡以來，短短半個月，就收到要求上門核保的特殊客戶申請40余戶，經(jīng)與客戶一一電話聯(lián)系溝通后，有3名客戶本人自行去就近網(wǎng)點激活啟用，其余37戶全部由支行派雙人上門核保。

　　作為寶雞市唯一一家堅持全年365天營業(yè)不間斷的女子銀行，為確?？蛻艏皶r啟用和正常使用工資卡，寶雞紅旗路支行全體員工付出了艱辛的勞動。在時間緊、任務(wù)重、無專車、路不熟，且客戶居住分散，遍布市區(qū)各個角落的情況下，既要確保營業(yè)期間正常的業(yè)務(wù)辦理，又專設(shè)了3個工資卡啟用綠色通道，專門辦理養(yǎng)老金客戶工資卡的集中啟用業(yè)務(wù)，同時抽調(diào)6人分成3個核保小組利用休息時間上門核保，僅用10天時間就順利完成了核保任務(wù)，也為今后工作中特殊業(yè)務(wù)的處理積累了經(jīng)驗。

　　首先，組織安排有序才能保證任務(wù)順利進(jìn)行。開始工作人員就與養(yǎng)老保險經(jīng)辦處進(jìn)行溝通，通知不能前來銀行網(wǎng)點的客戶上報情況。根據(jù)客戶反映的情況，支行行長副行長及業(yè)務(wù)主管，將客戶按地區(qū)名單分配，分工合作，行長親自帶隊進(jìn)行上門核保，確保與每位客戶進(jìn)行及時溝通后及時進(jìn)行核保，不耽誤客戶存取工資，不影響客戶正常生活，確實做到急客戶之所急，解客戶之所需。

　　同時，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能真正贏得客戶，贏得市場。通過全行員工加班加點的不懈努力，客戶真正體驗到了工行“以客為尊、客戶至上”的服務(wù)宗旨，在客戶中樹立了良好的口碑，也為支行帶來了更多的潛在客戶，為季末的任務(wù)沖刺帶來了更多的正能量。