江西保監(jiān)局實(shí)行“五個(gè)一”深入推進(jìn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)“誠信服務(wù)年”主題活動(dòng)

　　為進(jìn)一步落實(shí)“誠信服務(wù)年”主題活動(dòng)，提高產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)水平，江西保監(jiān)局開展“五個(gè)一”誠信服務(wù)年主題活動(dòng)。

　　一是出臺一個(gè)指引。下發(fā)《江西省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司誠信服務(wù)指引》，對公司職場建設(shè)、銷售話術(shù)、理賠時(shí)效、投訴處理等方面進(jìn)行明確；

　　二是制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)行業(yè)制定誠信理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)各產(chǎn)險(xiǎn)公司客服人員行為、理賠查勘作業(yè)流程、車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)核賠標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴管理等進(jìn)行規(guī)范；

　　三是簽訂一個(gè)承諾。組織產(chǎn)險(xiǎn)公司主要負(fù)責(zé)人簽訂《誠信合規(guī)承諾書》，就增強(qiáng)行業(yè)誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)，提升行業(yè)形象做出8項(xiàng)承諾；

　　四是開展一個(gè)測評。采取模擬出險(xiǎn)當(dāng)事人報(bào)案的方式，對轄內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行現(xiàn)場測評，督促各公司進(jìn)一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)被保險(xiǎn)人利益；

　　五是實(shí)施一個(gè)公開。要求轄區(qū)產(chǎn)險(xiǎn)公司主動(dòng)公開交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)結(jié)案率、交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)結(jié)案周期、車險(xiǎn)案件的結(jié)案周期等機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)指標(biāo)。并在江西保險(xiǎn)網(wǎng)上開通承保理賠信息客戶自主查詢窗口。