領(lǐng)退休金不用再跑單位了

　　上世紀(jì)90年代中期后，國(guó)企改革進(jìn)入高潮，諸多企業(yè)倒閉關(guān)門(mén)，大量員工從單位人轉(zhuǎn)為社會(huì)人。單位沒(méi)有了，養(yǎng)老金到哪兒領(lǐng)？為了穩(wěn)定這批員工，同時(shí)也是作為國(guó)企改革的配套服務(wù)，國(guó)務(wù)院提出養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放，以加強(qiáng)社會(huì)保障。

　　1998年8月24日，當(dāng)時(shí)的上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局與上海銀行簽訂會(huì)議紀(jì)要，委托該行承擔(dān)老市區(qū)以及浦東新區(qū)離退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放工作。9月15日開(kāi)始，上海銀行在全國(guó)率先代發(fā)養(yǎng)老金，當(dāng)月開(kāi)戶就達(dá)9.9萬(wàn)，目前總的養(yǎng)老金有效戶數(shù)達(dá)到137萬(wàn)戶。

　　上海銀行最先參與養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放，被視作金融機(jī)構(gòu)參與社會(huì)保障、社會(huì)管理的一次創(chuàng)新，既為當(dāng)時(shí)的國(guó)企改革做配套服務(wù)，又完善了社會(huì)保障體系，更方便了市民。

　　■見(jiàn)證時(shí)刻：1998年9月15日

　　■見(jiàn)證人物：上海銀行員工汪劍芳、翁茜蕾、方堅(jiān)華、張偉平、賀敏中、徐大年

　　■見(jiàn)證地點(diǎn)：上海銀行虹口、盧灣各網(wǎng)點(diǎn)

　　見(jiàn)證首單

　　連夜準(zhǔn)備小票支行行長(zhǎng)帶頭充當(dāng)保安

　　1998年9月15日清晨，家住盧灣、虹口兩區(qū)的離退休老人們?cè)珏憻捯唤Y(jié)束顧不得回家就三五成群地匯聚到上海銀行的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前，這樣的場(chǎng)景對(duì)于剛剛成立不久、個(gè)人業(yè)務(wù)比重不高的上海銀行來(lái)說(shuō)顯得非常罕見(jiàn)。隨著銀行的開(kāi)門(mén)，上海在全國(guó)率先實(shí)行的養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放由此拉開(kāi)序幕。

　　由于是第一次，很多老人以為錯(cuò)過(guò)日子就領(lǐng)不到了，還有的則是想看看卡里到底有沒(méi)有錢(qián)，所以都來(lái)趕第一波，200平米的大廳里隊(duì)伍很快就排了幾個(gè)彎。

　　銀行大廳里的服務(wù)窗口前第一次貼上了“代發(fā)養(yǎng)老金”的顯著標(biāo)志，儲(chǔ)蓄5個(gè)窗口全部啟動(dòng)，而且為了應(yīng)對(duì)養(yǎng)老金的小數(shù)額，銀行連夜準(zhǔn)備了充足的5元、10元等面值的小票，柜面的工作人員很利索，不到2分鐘就完成了一筆養(yǎng)老金的發(fā)放。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有大堂經(jīng)理，支行的行長(zhǎng)們就帶頭連同其他行政人員在大堂維持秩序，當(dāng)起了義務(wù)“保安”，同時(shí)還要回答老人們的咨詢。

　　老人們的手里都拿一張當(dāng)時(shí)還稱為“上海城市合作銀行”的存折，尚未啟用的密碼信封被緊緊拽在手里，有的人還干脆把隨卡發(fā)放的一張指導(dǎo)操作步驟的《溫馨提示》帶了出來(lái)。

　　時(shí)任上海銀行個(gè)人金融部總經(jīng)理的汪劍芳告訴記者，根據(jù)當(dāng)時(shí)上海社保局的安排，第一天是這兩個(gè)區(qū)，第二天是徐匯、普陀，其他區(qū)之后陸續(xù)發(fā)放。上海銀行第一批開(kāi)戶6802，涵蓋了當(dāng)時(shí)的11家企業(yè)，其中最早的一家企業(yè)是1733張，于1998年8月26日開(kāi)戶。

　　記者尋訪

　　打卡機(jī)連軸轉(zhuǎn)長(zhǎng)租面包車往返送存折

　　第一天的發(fā)放非常順利，這讓時(shí)任上海銀行總行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的翁茜蕾終于松了一口氣，“存折、卡、密碼信封等都是我們大家一起和時(shí)間賽跑趕出來(lái)的。”

　　原來(lái)，當(dāng)時(shí)還不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從社保局輸送資料給上海銀行，老人們的信息資料都是通過(guò)磁盤(pán)送到上海銀行。“一般都是在月底的時(shí)候送來(lái)，第二個(gè)月的10日就要發(fā)放，還要扣除從社保局發(fā)到單位、從單位發(fā)到個(gè)人的時(shí)間，因而，真正供銀行開(kāi)戶的時(shí)間只有幾天。”開(kāi)戶并不容易，首先要把資料輸進(jìn)系統(tǒng)，再打印存折和卡，還要一折一卡匹配，包含很多信息核對(duì)工作。

　　時(shí)任總行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄科科長(zhǎng)的賀敏中回憶，為了做好開(kāi)戶這個(gè)事情，他們專門(mén)招聘了10個(gè)人，還引進(jìn)了10臺(tái)系統(tǒng)終端和數(shù)臺(tái)打卡機(jī)。“那個(gè)時(shí)候通宵加班是小事，我們買(mǎi)的打卡機(jī)是當(dāng)時(shí)最好的，按設(shè)計(jì)每臺(tái)機(jī)器一小時(shí)可以打卡500張，可最多的時(shí)候我們一小時(shí)打了800多張，最后關(guān)頭幾臺(tái)機(jī)器甚至連續(xù)7天、全天24小時(shí)連軸運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　翁茜蕾告訴記者，核對(duì)工作量很大，尤其是姓名中的冷僻字，打印的時(shí)候只好先打上“*”號(hào)，核對(duì)時(shí)再由人工手寫(xiě)輸入。“當(dāng)時(shí)部門(mén)人手不夠了，就讓總行機(jī)關(guān)黨團(tuán)員來(lái)幫忙，有的人甚至為此放棄了夜校的學(xué)習(xí)和考試。”

　　打印好的存折得迅速送到社保局以便盡早轉(zhuǎn)到老人們手里，上海銀行為此專門(mén)長(zhǎng)租了一輛振華面包車往返運(yùn)輸。

　　記者手記

　　配套國(guó)企改革滬上300萬(wàn)離退休人受惠

　　記者手里有兩組數(shù)據(jù)：1998年8月26日，上海銀行為養(yǎng)老金發(fā)放第一次批量開(kāi)戶1733張，目前養(yǎng)老金有效戶數(shù)137萬(wàn)；1998年9月，首批代發(fā)1.2萬(wàn)筆，代發(fā)總額625萬(wàn)元，平均每筆500多元，2008年12月代發(fā)160萬(wàn)筆，總金額23億，平均每筆1400多元，交易筆數(shù)增長(zhǎng)了112倍，總金額增長(zhǎng)了345倍，每筆金額增長(zhǎng)了3倍。

　　上海300萬(wàn)離退休人員因養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放大大受惠，而上海銀行作為上海首批承擔(dān)養(yǎng)老金發(fā)放工作且代發(fā)量最大的金融機(jī)構(gòu)之一，為社會(huì)管理作出了貢獻(xiàn)，功不可沒(méi)。這被視作金融機(jī)構(gòu)參與社會(huì)保障體系建設(shè)的重大創(chuàng)新，對(duì)國(guó)企改革進(jìn)行配套服務(wù)，發(fā)揮了地方商業(yè)銀行為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)管理作貢獻(xiàn)的應(yīng)有社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的積極作用。

　　如今，上海銀行正在思考如何適應(yīng)養(yǎng)老金用戶自身需求的變化，細(xì)化和提升養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。如，他們推出了適合老年人的理財(cái)服務(wù)；推出“百萬(wàn)老人刷卡無(wú)障礙”活動(dòng)；進(jìn)社區(qū)普及金融知識(shí)等等，進(jìn)一步更新著養(yǎng)老金用戶的理財(cái)和金融觀念。

　　回顧歷史

　　因代發(fā)養(yǎng)老金銀行知名度提升

　　1997年，出于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，配合國(guó)企改革，拓展社會(huì)保障體系，國(guó)務(wù)院發(fā)文要求在全國(guó)實(shí)行養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放。汪劍芳告訴記者，這在當(dāng)時(shí)是很有意義的。“很多單位清盤(pán)破產(chǎn)，員工們一下子從單位人變成了社會(huì)人，對(duì)養(yǎng)老金等生活來(lái)源非常擔(dān)心，不知道去哪兒領(lǐng)。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的不少國(guó)企就算沒(méi)有倒閉，發(fā)放養(yǎng)老金都已經(jīng)不準(zhǔn)時(shí)、不足額了，離退休人員的生活得不到保障。所以，國(guó)家當(dāng)時(shí)就提出要社會(huì)化發(fā)放，起碼做到及時(shí)和足額。”上海市政府希望在全國(guó)做到“最先”，因而開(kāi)始尋找合適的金融機(jī)構(gòu)。

　　同年8月，上海銀行和當(dāng)時(shí)的上海社保局就代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老金事宜進(jìn)行初步接觸。1997年的10月，楊浦區(qū)第一絲織廠作為首家試點(diǎn)單位，2855戶拿到了每月總額為150萬(wàn)元的養(yǎng)老金。

　　除了引進(jìn)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)改造、培訓(xùn)人員，賀敏中回憶，當(dāng)時(shí)還陸續(xù)為老人們推出了很多特色服務(wù)。比如在網(wǎng)點(diǎn)添設(shè)登折機(jī)，實(shí)行養(yǎng)老金發(fā)放專柜，“有的老人工作在市區(qū)，退休后居住在郊區(qū)，當(dāng)時(shí)郊區(qū)少有上海銀行的網(wǎng)點(diǎn)，我們就和農(nóng)村信用合作社聯(lián)社共同推出銀行卡柜面通業(yè)務(wù)，讓老人們?cè)谀抢镱I(lǐng)取。還有人退休后住在外省市，我們就專程趕到那里，選擇當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)行代發(fā)。”

　　上海銀行參與養(yǎng)老金代發(fā)，履行了地方銀行應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。此外，上海銀行由各個(gè)城市信用合作社改制而來(lái)，當(dāng)時(shí)多是對(duì)公客戶，個(gè)人業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱，養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放看似服務(wù)一個(gè)老人，實(shí)則影響一個(gè)家庭。該行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)由此得到調(diào)整，個(gè)人金融業(yè)務(wù)從那時(shí)開(kāi)始打下厚實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，“上海銀行”這個(gè)本地商業(yè)銀行品牌的知曉度，也在很短的時(shí)間內(nèi)在百萬(wàn)市民中迅速提升。